User Group "CX-Management"
Regelmäßiger und themenfokussierter Gedanken- und Erfahrungsaustausch innerhalb eines konstanten Mitgliederkreises
In einer Branche, in der Kunden oftmals langfristige Beziehungen mit ihrem Versicherer eingehen, spielt eine positive Customer Experience eine zentrale Rolle für die Kundenloyalität. Ein gut aufgebautes und durchdachtes CX-Management hilft Versicherungen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und ihren Ruf zu verbessern. Der CX-Management-Kreislauf dient hierbei als zentrales Framework, das die kontinuierliche Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback ermöglicht, um eine beständige und kundenorientierte Interaktion sicherzustellen. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird erwartet, dass Versicherungen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. CX-Management bietet die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Durch den CX-Management-Kreislauf können Versicherungen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und daraus Strategien zur Optimierung ihrer Dienstleistungen ableiten.
Zielgruppe
Die User Group richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Bereiche CX-Management, Kunden(beziehungs)management sowie Experten und Expertinnen, die das ganzheitliche kundenorientierte Mindset sowie die entsprechenden Prozesse und Services im Versicherungsunternehmen treiben und verantworten.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
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Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
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Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
Konditionen & Preise
- Konstanter Mitgliederkreis mit gemeinsam entwickelten Themen und abgestimmten Terminen
- Mindestens 75 % der Mitgliedsunternehmen sind Erst- und Rückversicherer
- Mindestlaufzeit der Mitgliedschaft beträgt ein Jahr mit zwei Arbeitstreffen
- Arbeitstreffen umfasst zwei Veranstaltungstage inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Maximal zwei Teilnehmende pro Unternehmen; Vertretungen sind jederzeit möglich
- Veranstaltungsort in Leipzig oder bei einem Mitgliedsunternehmen
- Exklusiver Zugang zu allen Dokumenten und Inhalten der User Group über das Kundenportal
| Preise | Ermäßigte Preise für Forenpartner | |
|---|---|---|
Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.490 EUR 550 EUR |
1.190 EUR 450 EUR |
Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.990 EUR 750 EUR |
1.690 EUR 650 EUR |
*Mindestlaufzeit 12 Monate
(Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.)
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Themen vergangener Arbeitstreffen
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- CX innerhalb der Organisation & Unternehmenskultur
- Vom Wissen zum Handeln: Wie können wir unsere CX-Erkenntnisse operationalisieren
- Qualitative Auswertungsmöglichkeiten mithilfe von KI im Kundenprozess
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- Der Balanceakt zwischen Notwendigkeit & Empathie: Optimale Ansprache in der Kundenkommunikation
- Die optimale Gestaltung der Customer Journey durch Kundenfeedback & -interaktionen
- Maßnahmentracking & Erfolgsmessungen für CX-Management
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- Organisation & Unternehmenskultur: Wie UX- und CX-Strukturen die Unternehmenskultur prägen
- Methoden der Prozessoptimierung innerhalb der Customer Journey
- Auswirkungen und Einfluss des Return on Invest (ROI) auf das CX-Management
