CX / Customer Experience

Marcus Ernst vom Europa-Park erklärt im Podcast Versicherung 360, wie Versicherer mit Emotionen, verständlicher Kommunikation und kundenzentrierten Erlebnissen mehr Relevanz schaffen können.

Wie kommt Customer Experience in alle Teams? Erfahren Sie, wie der CX-Day als strategisches Mittel hilft, Kundenorientierung bei Versicherern fest zu verankern.

Im Interview vor dem Messekongress Kunden- und Vertriebsmanagement 2026 zeigt Dr. Uwe Stuhldreier, wie Allianz Direct mit cloudbasierter Plattform, konsequenter Kundenzentrierung und einer klaren KI-First-Strategie digitale Exzellenz neu definiert.

89 Prozent Relevanz vs. 2,6 von 5 Reifegrad – Warum scheitert Kundenzentrierung oft am Prozess?

Mit dem Themendossier Nr. 7/2026 rücken wir die Kundenschnittstelle und damit einen zentralen Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen in den Fokus. Wir betrachten dabei unter anderem die gelebte Servicekultur, digitale Souveränität in der Kundenkommunikation, cloudbasierte Plattformen und „Agentic AI“, den Wandel im Maklermarkt, strategische Make-or-buy-Entscheidungen im Kundenservice sowie datengetriebenes Kundenmanagement und InsurTechs an der Kundenschnittstelle.