CX / Customer Experience

Podcast Insight: Der entfremdete Kunde – Wie Versicherer relevant bleiben
Blogartikel Kundenmanagement
Podcast Insight: Der entfremdete Kunde – Wie Versicherer relevant bleiben

Wie gelingt es Versicherern, in einer digitalisierten Welt relevant zu bleiben? Dr. Katja Gerke spricht über den entfremdeten Kunden, KI-gestützte Prozesse und warum echte Kundenzentrierung nur mit konsequenter Standardisierung möglich ist.
3. Arbeitstreffen
Arbeitstreffen Kundenmanagement
User Group "CX-Management" – 3. Arbeitstreffen
Di. 17.03.2026 - Mi. 18.03.2026
Ort: Zurich Gruppe | Deutzer Allee 1 | Köln
Ein Blick in die Zukunft des Customer Experience Management in Versicherungen
Blogartikel CX / Customer Experience
Ein Blick in die Zukunft des Customer Experience Management in Versicherungen

Der Beitrag thematisiert den Status quo und den Einsatz von GenAI im CX Management.
Werkstatt CX Meets Process - Kundenzentrierung mit System
Werkstatt CX / Customer Experience
Werkstatt CX Meets Process - Kundenzentrierung mit System
Mi. 27.05.2026 - Di. 23.06.2026
Ort: Hainstraße 16, 04109 Leipzig
Podcast #60: Kundenorientierung in der Versicherungsbranche: Strategien, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
Blogartikel CX / Customer Experience
Podcast #60: Kundenorientierung in der Versicherungsbranche: Strategien, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

In der 60. Podcast-Folge Versicherung 360 diskutieren Prof. Andreas Schöler von der University of Sustainability in Wien und Tanja Urban von den Versicherungsforen Leipzig die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung in der Versicherungsbranche.
Werkstatt Servicekultur als Enabler für Customer Experience
Werkstatt Kundenservice
Werkstatt Servicekultur als Enabler für Customer Experience
Di. 30.06.2026 - Mi. 23.09.2026
Ort: Leipzig
Podcast Insight Behavior Patterns: Innovation durch Verhaltensmuster
Blogartikel CX / Customer Experience
Podcast Insight Behavior Patterns: Innovation durch Verhaltensmuster

In der neuesten Folge des Podcast "Versicherung 360 Insight" der Versicherungsforen Leipzig, spricht Gastgeberin Bärbel Büttner mit Anna Bouvier, COO von der Friendsurance GmbH über das Facelifting des Friendsurance Versicherungsmanagers.
Employee Experience als Schlüssel für die Customer Experience
Blogartikel CX / Customer Experience
Employee Experience als Schlüssel für die Customer Experience

In unserem Podcast Insight mit Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei der Helvetia Versicherungen Direktion Deutschland, geht es um den Einfluss der Employee Experience auf die Customer Experience.