CX / Customer Experience

Unsere Studie zum Customer-Experience-(CX)-Management in Versicherungsunternehmen konzentriert sich auf die Aspekte Strategie und Kultur, Kunden verstehen, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie. Die Studie gibt wertvolle Einblicke in den Status quo leitet Implikationen für die zukünftige Ausrichtung von CX in Versicherungsunternehmen ab.

Der Beitrag beleuchtet die Gen Z und diskutiert Ergebnisse eines aktuellen Whitepapers von IBM iX.