CX / Customer Experience

Podcast Insight Behavior Patterns: Innovation durch Verhaltensmuster
Blogartikel CX / Customer Experience
Podcast Insight Behavior Patterns: Innovation durch Verhaltensmuster

In der neuesten Folge des Podcast "Versicherung 360 Insight" der Versicherungsforen Leipzig, spricht Gastgeberin Bärbel Büttner mit Anna Bouvier, COO von der Friendsurance GmbH über das Facelifting des Friendsurance Versicherungsmanagers.
Employee Experience als Schlüssel für die Customer Experience
Blogartikel CX / Customer Experience
Employee Experience als Schlüssel für die Customer Experience

In unserem Podcast Insight mit Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei der Helvetia Versicherungen Direktion Deutschland, geht es um den Einfluss der Employee Experience auf die Customer Experience.
CX-​Management: das Herzstück moderner Kundenorientierung
Studie Kundenmanagement
CX-​Management: das Herzstück moderner Kundenorientierung

Unsere Studie zum Customer-Experience-(CX)-Management in Versicherungsunternehmen konzentriert sich auf die Aspekte Strategie und Kultur, Kunden verstehen, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie. Die Studie gibt wertvolle Einblicke in den Status quo leitet Implikationen für die zukünftige Ausrichtung von CX in Versicherungsunternehmen ab.
Wie Versicherungen die Gen Z für sich gewinnen können
Blogartikel Versicherungsvertrieb
Wie Versicherungen die Gen Z für sich gewinnen können

Der Beitrag beleuchtet die Gen Z und diskutiert Ergebnisse eines aktuellen Whitepapers von IBM iX.