Podcast Insight Behavior Patterns: Innovation durch Verhaltensmuster

In der neuesten Folge des Podcast "Versicherung 360 Insight" der Versicherungsforen Leipzig, spricht Gastgeberin Bärbel Büttner mit Anna Bouvier, COO von der Friendsurance GmbH über das Facelifting des Friendsurance Versicherungsmanagers. Ein Projekt, das Bouvier und ihr Team mit wissenschaftlicher Genauigkeit angegangen sind.  

Redesign des Friendsurance Versicherungsmanagers mit Hilfe der Behavioral Economics

Bouvier erklärt, dass der Friendsurance Versicherungsmanager ein Customer Frontend ist, das hauptsächlich bei Banken und Versicherern implementiert wird. Im Laufe der Jahre hat das Team viele neue Nutzer auf der Plattform gewonnen und auf dieser Datenbasis viele Einblicke in die Interessen der Kundinnen und Kunden sammeln können. Diese Informationen, zusammen mit neuen Markttrends und Feedback von Partnern, wurden in das Redesign des Frontend integriert. Um die Effektivität des neuen Designs zu testen, führte das Team User-Tests durch, bei denen zwei Designs mit unterschiedlichen Schwerpunkten gegeneinander getestet wurden. Eines der Designs legte einen großen Fokus darauf, den Nutzer willkommen zu heißen, während das andere Design darauf abzielte, viel Inhalt zu transportieren. Beide Designs verwendeten Behavior Patterns, um die Reaktionen der Nutzer zu testen. Behavior Patterns sind ein Konzept aus der Verhaltensökonomie, das davon ausgeht, dass Menschen in wirtschaftlichen Situationen nicht immer rational handeln. Sie können durch verschiedene Faktoren, wie die Platzierung von bestimmten Symbolen, beeinflusst werden.  

Die Expertin betonte, dass sie besonders daran interessiert waren, ob die Nutzer die angewandten Verhaltensmuster (Behavior Patterns) bemerken würden. Diese Muster können dazu beitragen, das Verhalten der Nutzer in bestimmten Situationen zu beeinflussen. Ob die Anwendung der Behavior Patterns in der Gestaltung des Versicherungsmanagers erfolgreich war, erfahren Sie im Podcast! 

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Hören der Folge.   

Hinweis: Die Folge wurde beim Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen im Juni 2024 aufgezeichnet.