Welche Vertriebswege haben sich als besonders krisenfest erwiesen?
Was erwarten Kunden von ihrer Versicherung und deren Vertriebspartnern?
Führt Corona tatsächlich zu einem Digitalisierungsschub auch im „klassischen“ Vertrieb?
Welche Aufgaben ergeben sich aus der Corona-Krise für den Versicherungsvertrieb der Zukunft?​

In der Hybrid Experience Studie, einer Gemeinschaftsstudie von Q_PERIOR und den Versicherungsforen Leipzig, wurden Erwartungen und Ansprüche an die aktuellen
und zukünftigen Kontaktkanäle erhoben, sowie der Status quo und Herausforderungen in der Kundensteuerung erfasst.

Wir sprachen mit Prof. Dr. Andreas Schöler, Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie an der Hochschule für angewandtes Management GmbH, über Kundenorientierung im Unternehmen. Das Interview wurde am 5. Mai aufgenommen.

Alle Unternehmen arbeiten an digitalen, teilautomatisierten, komplett dunkelverarbeiteten Geschäftsvorfällen. So weit, so gut – so richtig und notwendig. Gleichzeitig wertet jeder rein digitale Kundenkontakt, der dadurch neu und/oder vermehrt entsteht, die persönlichen Kontakte auf. Persönlich im Sinne des direkten Kontaktes – nicht nur physisch gemeint, also am Telefon, im persönlichen Chat, im Beratungsgespräch oder Kontakt mit beispielsweise dem Schadengutachter vor Ort. Und genau an der Stelle kommt etwas ins Spiel, was sich Servicekultur nennt.

Mit Prof. Dr. Claudia Lehmann, Professorin für Digitale Innovation in Dienstleistungsbranchen und Executive Director Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), haben wir über digitale Dienstleistungen in Versicherungen gesprochen. Das Interview wurde am 28. März aufgezeichnet.

Mit Prof. Dr. Matthias Beenken von der Fachhochschule Dortmund haben wir über Trends im Versicherungsvertrieb gesprochen. Dabei sind wir insbesondere auf das Thema Nachhaltigkeit eingegangen. Das Interview wurde am 28. März aufgezeichnet.

Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist bei den Versicherern ein Dauerthema – und das ist gut so, schreibt Prof. Dr. Andreas Schöler. Im ersten Artikel dieses Themendossiers beschreibt er verschiedene Perspektiven auf das Thema Kundenorientierung, damit Diskussionen dazu fokussiert gestaltet werden können.

In unserer 35. Podcast-Folge widmen wir uns der Generation Z. Dafür haben wir uns zwei Experten für die Podcast-Folge eingeladen

Wie tickt die GenZ und wie steht sie zu Versicherungen? Darüber haben wir mit Prof. Dr. Heiko Auerbach, Professor für Entrepreneurship & Sales an der Hochschule Stralsund, gesprochen.

Im Beitrag fassen wir zentrale Impulse des Erfahrungsaustausches Social Media in Versicherungen zusammen.

Grundlagen und Trends der Kundenorientierung

Vertriebs- & servicenahes Zukunftsbild

Was macht eine durchschnittliche, in Deutschland lebende Person aus? Wie Kundinnen und Kunden denken und handeln, beschäftigt Unternehmen aller Branchen auch die Versicherungswirtschaft. Aus Statistiken und Verhaltenstendenzen lassen sich Empfehlungen für die Produktentwicklung und die Zielgruppen-Ansprache ableiten.

Das Ziel des Seminars liegt darin, ein Verständnis über die Entwicklungen und Trends im Versicherungsvertrieb und der Vertriebskanäle zu entwickeln.

Im Beitrag stellen wir in einer Infografik die Gen Z vor!