User Group "CX-Management" – 4. Arbeitstreffen
Erweitern Sie Ihre CX-Management-Kompetenzen im Versicherungsbereich durch praxisnahe Ansätze und gemeinsamen Austausch mit Experten der Branche.
Zur User GroupIn einer Branche, in der Kunden oftmals langfristige Beziehungen mit ihrem Versicherer eingehen, spielt eine positive Customer Experience eine zentrale Rolle für die Kundenloyalität. Ein gut aufgebautes und durchdachtes CX-Management hilft Versicherungen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und ihren Ruf zu verbessern. Der CX-Management-Kreislauf dient hierbei als zentrales Framework, das die kontinuierliche Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback ermöglicht, um eine beständige und kundenorientierte Interaktion sicherzustellen. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird erwartet, dass Versicherungen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. CX-Management bietet die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Durch den CX-Management-Kreislauf können Versicherungen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und daraus Strategien zur Optimierung ihrer Dienstleistungen ableiten.
Themenschwerpunkte
- Organisatorische Verankerung von CX: Zukunftsfähige CX-Teams und Governance-Strukturen etablieren
- Journey Management: Die Customer Journey als strategisches Steuerungselement zur kontinuierlichen Experience-Optimierung
- Chatbots im Kundenkontakt: Das Spannungsfeld zwischen menschlicher Tonalität und Potenzialen von KI
Organisatorisches
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Radisson Blu Hotel Leipzig
Augustusplatz 5-6 | 04109 LeipzigInformationen zur Anreise finden Sie hier.
Das Hotel bietet hauseigene Parkplätze an.
Vom Hauptbahnhof Leipzig ist der Tagungsort (Radisson Hotel) fußläufig in 13 Minuten zu erreichen. Mit der Straßenbahn benötigen Sie 5 Minuten. Haltestelle: Augustusplatz.
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Wir empfehlen Ihnen eine Hotelbuchung im Tagungshotel. Ein Abrufkontingent konnte leider nicht eingerichtet werden. Stellen Sie gern initiativ eine Anfrage.
Wir stellen Ihnen folgende Abrufkontingente zur Verfügung:
Staycity Aparthotel Leipzig: ab 119,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
2 Minuten zu Fuß
Bis zum 13.08.2026 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"
Kontaktdaten des Hotels: + 49 341 21 82 99 10; LeipzigCityCentre.Sales@staycity.comLégère Express Leipzig: ab 139,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
17 Minuten zu Fuß
Bis zum 19.03.2026 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"Wir empfehlen zum: Premier Inn Hahnekamm Hotel (11 Minuten zu Fuß), Dorint Hotel Leipzig (10 Minuten zu Fuß), Meininger Hotel (8 Minuten zu Fuß), SchlafGut Apartment Hotel (5 Minuten zu Fuß)
Fußläufig zum Tagungsort befindet sich das Motel One Leipzig-Post. Ein Abrufkontingent konnte nicht eingerichtet werden. Eine Anreise ist erst am Veranstaltungstag (17.09.2026) einrichtbar.
Zudem können Sie gern von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
Wir empfehlen Ihnen eine zeitnahe Hotelbuchung. Wenn Sie Unterstützung bei der Hotelbuchung benötigen, können Sie sich gern an die organisatorische Leiterin wenden.
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Am Ende des ersten Tages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in die Leipziger Innenstadt ein.
ab 18:45 Uhr: Gasthaus Barthels Hof | Hainstraße 1 | 04109 Leipzig
Kennenlernen & Mitglied werden
Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
