User Group "CX-Management" – 4. Arbeitstreffen
Gestalten Sie die Customer Experience von morgen durch Best Practices, wertvollen Erfahrungsaustausch und neue Impulse aus der Versicherungsbranche.
Zur User GroupIn einer Branche, in der Kunden oftmals langfristige Beziehungen mit ihrem Versicherer eingehen, spielt eine positive Customer Experience eine zentrale Rolle für die Kundenloyalität. Ein gut aufgebautes und durchdachtes CX-Management hilft Versicherungen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und ihren Ruf zu verbessern. Der CX-Management-Kreislauf dient hierbei als zentrales Framework, das die kontinuierliche Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback ermöglicht, um eine beständige und kundenorientierte Interaktion sicherzustellen. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird erwartet, dass Versicherungen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. CX-Management bietet die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Durch den CX-Management-Kreislauf können Versicherungen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und daraus Strategien zur Optimierung ihrer Dienstleistungen ableiten.
Die User Group richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Bereiche CX-Management, Kunden(beziehungs)management sowie Experten und Expertinnen, die das ganzheitliche kundenorientierte Mindset sowie die entsprechenden Prozesse und Services im Versicherungsunternehmen treiben und verantworten.
Themenschwerpunkte/Referate
Wir freuen uns auf Impulse von IBM iX, GASAG AG, Württembergische Versicherung AG, INTER Versicherungsgruppe, R+V Allgemeine Versicherung AG, Unite Procurement Deutschland AG, ALH Gruppe sowie der LVM Versicherung zu folgenden Themenschwerpunkten:
- Organisatorische Verankerung von CX: Zukunftsfähige CX-Teams und Governance-Strukturen etablieren
- Journey Management: Die Customer Journey als strategisches Steuerungselement zur kontinuierlichen Experience-Optimierung
- Chatbots im Kundenkontakt: Das Spannungsfeld zwischen menschlicher Tonalität und Potenzialen von KI
Organisatorisches
-
Radisson Blu Hotel Leipzig
Augustusplatz 5-6 | 04109 LeipzigInformationen zur Anreise finden Sie hier.
Das Hotel bietet hauseigene Parkplätze an.
Vom Hauptbahnhof Leipzig ist der Tagungsort (Radisson Hotel) fußläufig in 13 Minuten zu erreichen. Mit der Straßenbahn benötigen Sie 5 Minuten. Haltestelle: Augustusplatz.
-
Wir stellen Ihnen folgende Abrufkontingente in der Nähe des Tagungsortes zur Verfügung:
Mercure Hotel Dortmund Messe: ab 130,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
15 Minuten zu Fuß, 4 Minuten mit dem Auto
Bis zum 08.02.2027 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"
Kontaktdaten des Hotels: + 49 231 1204245; h9169@accor.comDorint An den Westfalenhallen Dortmund: ab 124,00 EUR im Einzelzimmer pro Nacht inkl. Frühstück
18 Minuten zu Fuß, 5 Minuten mit dem Auto
Bis zum 25.01.2027 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"
Kontaktdaten des Hotels: + 49 231 9113610; reservation@dortmund.dorint.comWir empfehlen zudem in der Nähe des Tagungsortes: Radisson Blu Hotel (12 Minuten zu Fuß) sowie B&B Hotel Dortmund-Messe (26 Minuten zu Fuß).
Wir empfehlen Ihnen eine zeitnahe Hotelbuchung. Wenn Sie Unterstützung bei der Hotelbuchung benötigen, können Sie sich gern an die organisatorische Leiterin wenden.
-
Am Ende des ersten Tages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in die Dortmunder Innenstadt ein. Anlässlich unseres kleinen Jubiläums zum 5. Arbeitstreffen werden wir ein kleines Rahmenprogramm gestalten. Nähere Informationen folgen in Kürze.
Anmeldung
Die regelmäßige Teilnahme an den halbjährlich stattfindenden Arbeitstreffen erfolgt über eine Mitgliedschaft in der User Group.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Jetzt Sponsor werden!
Als Dienstleistungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit als Sponsor an einem kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
