Customer Care

Welche Ansprüche hat die junge Generation an Versicherungsangebote und wie können Versicherer diesen begegnen?

In der Hybrid Experience Studie, einer Gemeinschaftsstudie von Q_PERIOR und den Versicherungsforen Leipzig, wurden Erwartungen und Ansprüche an die aktuellen und zukünftigen Kontaktkanäle erhoben, sowie der Status quo und Herausforderungen in der Kundensteuerung erfasst.

In der 25. Podcast-Folge diskutieren Nicole Senger von Element und Christopher Schmitt von der Inter Krankenversicherung zu den Themen CX-Management und digitaler Kommunikation.

Wie man vom Kundenfeedback zur spürbaren Veränderung gelangt, das verrät uns Volker Krämer, Customer Experience Manager (CXM) bei der Gothaer Lebensversicherung AG, im Interview.

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. Das bekommt vor allem auch der Versicherungsvertrieb zu spüren. Der sieht sich zahlreichen Herausforderungen gegenüber: das sind neben den regulatorischen Rahmenbedingungen (wie IDD) vor allem die Zunahme an Vertriebskanälen, über die der Kunde angesprochen werden möchte, und das Vermittlersterben.