Customer Care

Der Versicherungsmarkt ist aktuell von dynamischen Veränderungen geprägt: Technologischer Fortschritt, veränderte Kundenerwartungen und neue Kompetenzanforderungen stellen Versicherungsunternehmen gleichermaßen vor Chancen und Herausforderungen. Das erste Themendossier 2026 gibt einen kompakten Überblick über zentrale Zahlen, Entwicklungen und Trends der Branche.

Kai Wedekind ist Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement bei den Versicherungsforen Leipzig. Sein Fokus liegt auf den Themen Kundenmanagement, Future Work, Change Management und Customer Experience.

Welche Ansprüche hat die junge Generation an Versicherungsangebote und wie können Versicherer diesen begegnen?

In der Hybrid Experience Studie, einer Gemeinschaftsstudie von Q_PERIOR und den Versicherungsforen Leipzig, wurden Erwartungen und Ansprüche an die aktuellen und zukünftigen Kontaktkanäle erhoben, sowie der Status quo und Herausforderungen in der Kundensteuerung erfasst.

In der 25. Podcast-Folge diskutieren Nicole Senger von Element und Christopher Schmitt von der Inter Krankenversicherung zu den Themen CX-Management und digitaler Kommunikation.