User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 34. Arbeitstreffen
Erfahrungsaustausch zu zukunftsorientierten Kundenbetreuungsstrategien, geprägt von der interaktiven Diskussion im Gleichklang zwischen Mitarbeitenden- und Kundenorientierung.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
- Integration von Kundenzufriedenheitsmessung und Qualitätsmanagement: Praktische Ansätze zur Optimierung
- Omnikanalstrategie und die Herausforderungen mit Schriftgut: Trennung nach Eingangsmedium und Integration von Chat
- KI-Use Cases im Service-Center: Übergang von der Theorie zur Praxis – Erkenntnisse und Herausforderungen
Organisatorisches
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Mediencampus Villa Ida
Poetenweg 28 | 04155 LeipzigHinweise zur Anreise sowie zu Parkmöglichkeiten finden Sie hier.
Wir empfehlen für Ihre Anreise das vergünstigte Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig. -
Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
Die angegebenen Hotels liegen fußläufig zum Tagungsort. Eine alternative Anreise ist mit der Straßenbahn möglich (Linie 12, Gohlis Nord).
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Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in der Leipziger Innenstadt ein.
Mitglied werden
Aktuell sind alle Mitgliedschaften vergeben. Sie können sich jedoch auf die Warteliste setzen lassen.
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Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
