User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft"
Erfahrungsaustausch zu zukunftsorientierten Kundenbetreuungsstrategien, geprägt von der interaktiven Diskussion im Gleichklang zwischen Mitarbeitenden- und Kundenorientierung.
Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Das sagen unsere Mitglieder
Nächstes Arbeitstreffen
Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
| Forenpartner | Nicht-Forenpartner | |
| Für Versicherungsunternehmen & Versicherungsmaklerunternehmen: | ||
| Einzelticket | 690 EUR* | 790 EUR* |
| Unternehmensticket - max. 8 Mitarbeitende | 2.490 EUR* | 2.690 EUR* |
| Für Nicht-Versicherungsunternehmen: | ||
| Einzelticket | 1.550 EUR | 1.790 EUR |
| Für Mitglieder des New Players Network oder Startups nach individueller Prüfung: | ||
| Einzelticket | 490 EUR | 490 EUR |
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnehmergebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung sowie die Tagungsunterlagen.
Konditionen & Preise
- Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
- Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
- Best Practices, innovative Ideen und Impulse
- Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
- Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
- Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
- Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
- In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
- Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.
- 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr
- Spannendes Fachprogramm inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich
- Bereitstellung aller Vorträge der Arbeitstreffen in Ihrem Kundenportal
- Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen
- Feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in Leipzig
| Preise | Ermäßigte Preise für Forenpartner | |
|---|---|---|
|
Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.490 EUR 390 EUR |
1.190 EUR 290 EUR |
|
Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.990 EUR 590 EUR |
1.690 EUR 490 EUR |
*Mindestlaufzeit 12 Monate
(Alle Preise verstehen sich zzgl. Mwst.)
Das sagen unsere Mitglieder
Jetzt Sponsor werden!
Themen vergangener Arbeitstreffen
-
Automatisierung/ Digitalisierung im Kundenservice
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics und Voice Bots)
- ChatGPT im Wissensmanagement
Rahmenbedingungen für den zukunftsfähigen Servicebereich
- Anforderungen an Arbeitszeitmodelle (z. B. 4-Tage-Woche)
- Resilienz der Mitarbeitenden
- Mitarbeitendenentwicklung (Fokus auf Softskill)
360-Grad-Blick auf den Kunden
- Status quo und Zielbild
- Erfahrungswerte
-
Anforderungen von/an Mitarbeitende an Servicebereiche
- zukünftige Skills und Weiterentwicklung
- neue & hybride Lernformate
- Blick auf 100 Prozent Remote-Work
Vertriebsunterstützung /-service der Zukunft
- Formen der Zusammenarbeit
- Steuerung & Erfolgsmessung
- technische Unterstützung
-
(neue) Arbeitswelt in den Servicebereichen
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Rolle und Herausforderungen der Führungskräfte
- Arbeitsplatzgestaltung (Fokus Telefonie)
Automatisierung / Digitalisierung im Kundenservice
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics)
- Grenzen der Automatisierung / Digitalisierung
