User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft"

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Das sagen unsere Mitglieder

Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft

Plattform zum halbjährlichen Erfahrungsaustausch
Fachvorträge, Workshops & Best Practices aus der Branche
Beständiger Mitgliederkreis mit mind. 75 % Versicherer-Quote
Networking bei der Abendveranstaltung

Konditionen & Preise

  • Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
  • Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
  • Best Practices, innovative Ideen und Impulse
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Das sagen unsere Mitglieder

Jetzt Sponsor werden!

Themen vergangener Arbeitstreffen

    • Conversational AI in der Praxis – Use Cases im Kundenservice
    • Wissensmanagement am Point of Service – das richtige Wissen zum richtigen Zeitpunkt
    • Reporting und Steuerung in der Anwendung – mit den passenden KPIs und Tools
  • Automatisierung/ Digitalisierung im Kundenservice

    • Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
    • Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics und Voice Bots)
    • ChatGPT im Wissensmanagement

    ​​​​​​​Rahmenbedingungen für den zukunftsfähigen Servicebereich

    • Anforderungen an Arbeitszeitmodelle (z. B. 4-Tage-Woche)
    • Resilienz der Mitarbeitenden
    • Mitarbeitendenentwicklung (Fokus auf Softskill)

    360-Grad-Blick auf den Kunden

    • Status quo und Zielbild
    • Erfahrungswerte
  • Anforderungen von/an Mitarbeitende an Servicebereiche

    • zukünftige Skills und Weiterentwicklung
    • neue & hybride Lernformate
    • Blick auf 100 Prozent Remote-Work

    Vertriebsunterstützung /-service der Zukunft

    • Formen der Zusammenarbeit
    • Steuerung & Erfolgsmessung
    • technische Unterstützung