User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft"
Regelmäßiger und themenfokussierter Gedanken- und Erfahrungsaustausch innerhalb eines konstanten Mitgliederkreises
Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Innerhalb der User Group stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Zielgruppe
Die User Group richtet sich an Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice, die sich zu den aktuellen Entwicklungen austauschen.
Aktuell sind alle Mitgliedschaften vergeben. Sie können sich jedoch auf die Warteliste setzen lassen.
Als Dienstleistungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, zu einem kommenden Arbeitstreffen unsere User Group als Sponsor kennenzulernen. Erfahren Sie mehr!
Das sagen unsere Mitglieder
Nächstes Arbeitstreffen
Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
Konditionen & Preise
- Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
- Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
- Best Practices, innovative Ideen und Impulse
- Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
- Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
- Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
- Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
- In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
- Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.
- 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr
- Spannendes Fachprogramm inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich
- Bereitstellung aller Vorträge der Arbeitstreffen in Ihrem Kundenportal
- Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen
- Feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in Leipzig
| Preise | Ermäßigte Preise für Forenpartner | |
|---|---|---|
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Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.490 EUR 390 EUR |
1.190 EUR 290 EUR |
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Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.990 EUR 590 EUR |
1.690 EUR 490 EUR |
*Mindestlaufzeit 12 Monate
(Alle Preise verstehen sich zzgl. Mwst.)
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Themen vergangener Arbeitstreffen
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- Integration von Kundenzufriedenheitsmessung und Qualitätsmanagement: Praktische Ansätze zur Optimierung
- Omnikanalstrategie und die Herausforderungen mit Schriftgut: Trennung nach Eingangsmedium und Integration von Chat
- KI-Use Cases im Service-Center: Übergang von der Theorie zur Praxis – Erkenntnisse und Herausforderungen
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- Junge Menschen gewinnen und halten – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für Berufe im Service
- Personaleinsatzplanungtools
- Kanal Chat – Möglichkeiten und Einbindung in die Omnikanal-Strategie
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- Conversational AI in der Praxis – Use Cases im Kundenservice
- Wissensmanagement am Point of Service – das richtige Wissen zum richtigen Zeitpunkt
- Reporting und Steuerung in der Anwendung – mit den passenden KPIs und Tools
