User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft
Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeitenden.
Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Das sagen unsere Mitglieder
Nächstes Arbeitstreffen
Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
Konditionen & Preise
- Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
- Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
- Best Practices, innovative Ideen und Impulse
- Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
- Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
- Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
- Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
- In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
- Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.
- 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr
- Spannendes Fachprogramm inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich
- Bereitstellung aller Vorträge der Arbeitstreffen in Ihrem Kundenportal
- Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen
- Feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in Leipzig
| Preise | Ermäßigter Preis für Forenpartner | |
|---|---|---|
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Versicherungsunternehmen Mitgliedschaft pro Halbjahr Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer |
1.490 EUR* 390 EUR* |
1.190 EUR* 290 EUR* |
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Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaft pro Halbjahr Teilnahmegebühr für den 2. Teilnehmer |
1.990 EUR* 590 EUR* |
1.690 EUR* 490 EUR* |
*zzgl. MwSt.
Themen vergangener Arbeitstreffen
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(neue) Arbeitswelt in den Servicebereichen
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Rolle und Herausforderungen der Führungskräfte
- Arbeitsplatzgestaltung (Fokus Telefonie)
Automatisierung / Digitalisierung im Kundenservice
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics)
- Grenzen der Automatisierung / Digitalisierung
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- Erfahrungsaustausch „Back 2 Office – Herausforderungen und Lösungen“
- Workshop „Veränderungen der Anforderungen von Arbeitnehmerseite und deren Auswirkungen auf die Organisation von Service“
- Vorträge und Diskussion „Kundenanforderungen im Wandel – Aufnahme, Reaktion und Umsetzung“
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- Erfahrungswerte & -austausch „Hybride Teams und hybride Zusammenarbeit“
- Führungskräfte im Wandel – Herausforderung & Lösung in operativen Bereichen
- Zusammenspiel zwischen Mensch & Maschine – Schnittstellen zwischen Portal, Selfservice, Chatbots & Kundenservice
