User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft"
Regelmäßiger und themenfokussierter Gedanken- und Erfahrungsaustausch innerhalb eines konstanten Mitgliederkreises
Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Innerhalb der User Group stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Zielgruppe
Die User Group richtet sich an Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice, die sich zu den aktuellen Entwicklungen austauschen.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Das sagen unsere Mitglieder
Nächstes Arbeitstreffen
Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
Konditionen & Preise
- Konstanter Mitgliederkreis mit gemeinsam entwickelten Themen und abgestimmten Terminen
- Mindestens 75 % der Mitgliedsunternehmen sind Erst- und Rückversicherer
- Mindestlaufzeit der Mitgliedschaft beträgt ein Jahr mit zwei Arbeitstreffen
- Arbeitstreffen umfasst zwei Veranstaltungstage inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Maximal zwei Teilnehmende pro Unternehmen; Vertretungen sind jederzeit möglich
- Veranstaltungsort in Leipzig oder bei einem Mitgliedsunternehmen
- Exklusiver Zugang zu allen Dokumenten und Inhalten der User Group über das Kundenportal
| Preise | Ermäßigte Preise für Forenpartner | |
|---|---|---|
Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.490 EUR 550 EUR |
1.190 EUR 450 EUR |
Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.990 EUR 750 EUR |
1.690 EUR 650 EUR |
*Mindestlaufzeit 12 Monate
(Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.)
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Themen vergangener Arbeitstreffen
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- Der Mensch im digitalen Zeitalter: Mitarbeiterbefähigung & Transformation
- Optimierungsansätze der Kundeninteraktion & -services durch KI
- Workforcemanagement & Arbeitssteuerung
- Qualitätsmanagement innerhalb des Kundenservices
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- Integration von Kundenzufriedenheitsmessung und Qualitätsmanagement: Praktische Ansätze zur Optimierung
- Omnikanalstrategie und die Herausforderungen mit Schriftgut: Trennung nach Eingangsmedium und Integration von Chat
- KI-Use Cases im Service-Center: Übergang von der Theorie zur Praxis – Erkenntnisse und Herausforderungen
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- Junge Menschen gewinnen und halten – Erfolgsfaktoren und Herausforderungen für Berufe im Service
- Personaleinsatzplanungtools
- Kanal Chat – Möglichkeiten und Einbindung in die Omnikanal-Strategie
