Kundenservice

Unsere Studie zum Customer-Experience-(CX)-Management in Versicherungsunternehmen konzentriert sich auf die Aspekte Strategie und Kultur, Kunden verstehen, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie. Die Studie gibt wertvolle Einblicke in den Status quo leitet Implikationen für die zukünftige Ausrichtung von CX in Versicherungsunternehmen ab.

Wie die junge Generation tickt und welche Erwartungen sie an Versicherer stellt

Im Beitrag geht es um die wachsende Rolle von Assistance-Leistungen, die sich zu einem wesentlichen Instrument der Kundebindung entwickelt hat.

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. In einem Whitepaper nehmen wir die Kundenbedürf­nisse im Falle einer Schaden­meldung als Wandlungs­treiber in den Blick.

Im Beitrag widmen wir uns dem Einsatz von 3D-Druck in Versicherungen.