Veröffentlicht am 22.03.2023

Zukunft des Kundenmanagements

Grundlagen und Trends der Kundenorientierung

Typ:: Artikel

Rubrik:: Vertrieb & Kunde

Themen:: Kundenmanagement Kundenservice

Die Teilnehmenden erlangen ein Bewusstsein über die Bedeutung der kundenorientierten Arbeitsweise und erhalten wichtige Impulse zu Trends im Kundenmanagement.

Themenschwerpunkte

Grundlagen des Kundenmanagement, v.a. Bedeutung von Kundenzufriedenheit
Relevante Touchpoints in der Customer Journey des Kunden mit dem Versicherungsunternehmen
Kundenmanagement der Zukunft - Aktuelle Studieneinblicke und Trends

Zielgruppe

Neu- und Quereinsteigende, die in kundennahen Bereichen arbeiten, z.B. Service, Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement

Leistungen

Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.

Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Referenten bei Bedarf und nach Absprache
Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen

Referierende

Kai Wedekind

Teamleiter Kompetenzteam Vertrieb und Service

Versicherungsforen Leipzig

Nach langjährigen Erfahrungen im Kompetenzteam Vertrieb und Service beschäftigt sich Kai Wedekind nun verstärkt mit Themen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb. Seine Themenschwerpunkte umfassen Arbeitswelten 4.0, die Marktforschung und das Customer Care Centermanagement.