Zukunft des Kundenmanagements

Die Teilnehmenden erlangen ein Bewusstsein über die Bedeutung der kundenorientierten Arbeitsweise und erhalten wichtige Impulse zu Trends im Kundenmanagement.

Themenschwerpunkte

• Grundlagen des Kundenmanagement, v.a. Bedeutung von Kundenzufriedenheit
• Relevante Touchpoints in der Customer Journey des Kunden mit dem Versicherungsunternehmen
• Kundenmanagement der Zukunft - Aktuelle Studieneinblicke und Trends

Zielgruppe

• Neu- und Quereinsteigende, die in kundennahen Bereichen arbeiten, z.B. Service, Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement

Leistungen

Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.

• Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
• Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
• kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Referenten bei Bedarf und nach Absprache
• Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
• Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
• Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen

Referierende