Zukunft des Kundenmanagements
Grundlagen und Trends der Kundenorientierung
Die Teilnehmenden erlangen ein Bewusstsein über die Bedeutung der kundenorientierten Arbeitsweise und erhalten wichtige Impulse zu Trends im Kundenmanagement.
Themenschwerpunkte
- Grundlagen des Kundenmanagement, v.a. Bedeutung von Kundenzufriedenheit
- Relevante Touchpoints in der Customer Journey des Kunden mit dem Versicherungsunternehmen
- Kundenmanagement der Zukunft - Aktuelle Studieneinblicke und Trends
Zielgruppe
- Neu- und Quereinsteigende, die in kundennahen Bereichen arbeiten, z.B. Service, Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement
Leistungen
Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.
- Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
- Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
- kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Referenten bei Bedarf und nach Absprache
- Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
- Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
- Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen
Referierende
Kai Wedekind
Teamleiter Kompetenzteam Vertrieb und Service
Versicherungsforen Leipzig
Nach langjährigen Erfahrungen im Kompetenzteam Vertrieb und Service beschäftigt sich Kai Wedekind nun verstärkt mit Themen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb. Seine Themenschwerpunkte umfassen Arbeitswelten 4.0, die Marktforschung und das Customer Care Centermanagement.
Adrian Bertl
Projektreferent Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement | Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig
Adrian Bertl bewegt sich seit 2019 in der Welt der Versicherungen und ist seit 2024 bei den Versicherungsforen Leipzig tätig. Durch sein praxisnahes Bachelor- und Masterstudium im Versicherungsmanagement sammelte er fundierte wissenschaftliche sowie praktische Erkenntnisse über die Branche. Weitere vielfältige Einblicke gewann er bei seiner früheren Arbeit für verschiedene Versicherungen im Innen- und Außendienst. Zu seinen jetzigen Aufgaben gehört das Themenfeld Kundenmanagement, wobei sein Fokus auf der optimalen Gestaltung der Customer Experience liegt.
