Themendossier 13/2025: Digitale Services, Plattformen und KI – Die Zukunft des Versicherungsvertriebs

Digitale Technologien, veränderte Kundenbedürfnisse und der Rückgang an Vermittlerkapazitäten erfordern neue Ansätze im Versicherungsvertrieb. Gefragt sind kundenzentrierte, technologiegestützte und strategisch flexible Lösungen.

• Jasmin Schreg, Julia Lottes und Virginia Lopatecki von Wavestone zeigen in ihrem Artikel auf, wie digitaler Kundenservice zu einem vertriebswirksamen werden kann. Indem Serviceanlässe mit personalisierten Angeboten verknüpft werden, entstehen neue Potenziale für Beratung und Kundenbindung.
• Die Perspektive junger Vermittler beleuchtet Diana Ehrenberg von den Versicherungsforen Leipzig in ihrer Auswertung der Studie „Jungmaklermarkt 2025“. Sie beschreibt eine ambitionierte Maklergeneration, die unter strukturellen Hindernissen leidet, aber großes Potenzial für die Zukunft des Vertriebs birgt.
• Dr. Michael Reich und Martin Ehret von Consileon analysieren in ihrem Beitrag den Rückgang von Vertriebskapazitäten und betonen den Aufbau direkter Kundenbeziehungen sowie den Einsatz von KI und hybrider Betreuung.
• Welche Rolle moderne Plattformen im digitalen Vertrieb einnehmen beleuchtet Jan Zarski von Hicron. Er hebt hervor, wie digitale Plattformen Beratung personalisieren, Prozesse automatisieren und Kundenerwartungen in Echtzeit erfüllen.
• Marko Neuschulz von Fincon zeigt anhand von Praxisbeispielen den Nutzen von KI im B2B-Vertrieb – z. B. durch intelligente Hotlines und automatisierte E-Mail-Verarbeitung.
• Abschließend betonen Michael Kullmann und Bastian Hörbelt von MSR Consulting, dass Kundenbegeisterung ein zentraler Wachstumstreiber ist.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!