Themendossier 07/2021: Schwerpunkt: Kundenschnittstellen

Abstract

Wie sieht das Kundenmanagement der Zukunft aus? In der aktuellen Ausgabe des Themendossiers dreht sich alles um die Kundinnen und Kunden und die Frage, wie sich die digitale Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt. Kai Wedekind und
Robert Eisold, Versicherungsforen Leipzig, werfen in ihrem Artikel einen Blick in die Zukunft und entwickeln unter anderem vier Dimensionen für die Zusammenarbeit im Kundenservice der Zukunft.

Tobias Weber und Klaas Steding, Clari Lab und SCHUFA Holding AG, setzen sich anschließend mit Know-Your-Customer-Plattformen auseinander und wie sich damit die digitale Kundenschnittstelle erschließen lässt. Was Customer Guiding in einer Zeit bedeutet, in der Kunden und Kundinnen schier endlose Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung stehen, beleuchten Dr. Judith Glüsenkamp und Kathrin Schuhmacher, MSR Consulting Group, in ihrem Artikel. Anschließend stellt Bea Hammerl, Proven Expert, vor, wie digitale Reputation die Kundenbindung festigen kann und warum sich Reputationsmanagement lohnt.

Zum Abschluss setzt sich Katja Wagenknecht, Versicherungsforen Leipzig, mit dem Thema Customer Experience Management auseinander und stellt erste spannende Ergebnisse einer aktuellen Befragung des Expertenpanels Insight vor.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Aus dem Inhalt

• Auf dem Weg ins Kundenmanagement der Zukunft
• Wissen, was der Kunde benötigt – Mit KYC-Plattformen die digitale Kundenschnittstelle erschließen
• Customer Guiding: Strategisches Kanalmanagement und Lenkung der Kunden in begeisternde Erlebnisse