Themendossier 7/2022: Wohin geht die Reise im Kundenmanagment der Zukunft?

Digitalisiert? Automatisiert? Persönlich? Oder Hybrid? Wohin geht die Reise im Kundenmanagement der Zukunft?

Typ:
Themendossier
Rubrik:
Vertrieb & Kunde
Themen:
Kundenmanagement
Themendossier 7/2022: Wohin geht die Reise im Kundenmanagment der Zukunft?

Abstract

Digitalisiert? Automatisiert? Persönlich? Oder Hybrid? Wohin geht die Reise im Kundenmanagement der Zukunft?

Zu Beginn des Themendossiers beschäftigt sich Oliver Hechler, BSI Systems, mit der Frage, wie der ideale Online-/Offline-Mix für Versicherer aussieht. Christian Maier, ServiceNow, widmet sich den verändernden Kundenerwartungen. Welchen Stellenwert die Kundenzufriedenheit zukünftig in Vergütungsmodellen einnehmen wird, darüber berichten Michael Isermann und Kristina Fries, msg systems AG.

Kai Wedekind und Elisa Strey, Versicherungsforen Leipzig, erläutern die Perspektiven der Kundenkommunikation im Versicherungsvertrieb während und nach Corona, die in einer gemeinsamen Studie mit PwC beleuchtet wurden. Im Interview mit Michael Kullmann, MSR Consulting Group, erfahren wir mehr über die Ergebnisse aus der Marktstudie KUBUS Privatkunden 2022.

Im gemeinsamen Dossier haben Liferay und die Versicherungsforen Leipzig die Digitalisierung der Customer Journey beleuchtet. Robert Mühting, Liferay, fasst diese zusammen.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Aus dem Inhalt

  • Vergütungsmechanik der Zukunft unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit
  • Interview: Kundenorientierung in der Assekuranz
  • Wie digital sind Versicherungen heute?
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