Themendossier 9/2020: Der Kunde im Fokus

Abstract

In der aktuellen Ausgabe unseres Themendossiers dreht sich alles um den Kunden und die Frage, wie sich die Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt.

Max Krause, Versicherungsforen Leipzig, wirft zu Beginn unseres Themendossiers einen Blick auf die Welt der Chatbots zur Kundenkommunikation. Prof. Dr. Heiko Auerbach, Hochschule Strahlsund, erläutert anschließend wie mittels der richtigen Kundeninformationen in der Economie of Scores Mehrwerte geschaffen werden können. Jens Starker, WebID Solutions GmbH, verdeutlicht im Anschluss, wie die digitale Kundenidentifikation Betrugsabsichten eindämmen kann.

Seit März hält die Corona-Pandemie Deutschland in Atem. Dass die Krise auch unterstützend wirken kann, zeigt Grzegorz Obszański, Sollers Consulting, am Beispiel des Omnichannel-Vertriebs. Dass ein gutes Omnikanalmanagement nicht nur im Kundenservice Chancen bietet, sondern auch die interne Arbeitsorganisation verbessern kann, erläutern anschließend Dr. Nikolaos Vlachantoni und Christof Strohkark, Detecon International GmbH. Wie das Kundenerlebnis im Schadenmanagement verbessert werden kann, beschreibt abschließend Andi Dominguez von Quadient.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Aus dem Inhalt

• iRobot – Der Mensch im Bot
• Economies of Score: Information als Erfolgsfaktor
• Pandemie verhilft dem Omnichannel-Vertrieb zum Durchbruch