Social Media

In unserer aktuellen Podcast-Folge lassen wir zwei richtige Vertriebsexperten über ihre Erfahrungen in der Kundenkommunikation zu Wort kommen.

Auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen zeigten die beiden Fachforen Vertriebsmanagement sowie digitale Kommunikation und digitale Services einmal mehr, wie wichtig es ist, in der digitalen Welt präsent zu sein. Im Beitrag zeigen wir, wie es den Versicherern auf unterschiedlichen Ebenen gelingt, dieser Anforderung gerecht zu werden und geben einen Einblick in die Fachbeiträge.

Das Online Marketing bietet zahlreiche Kennzahlen. Doch wie sind diese branchenspezifisch zu bewerten und wo kann ich mich wie optimieren? Mit einem auf die Teilnehmer abgestimmten Benchmark wollen wir diese Fragen beantworten.

Sport-Sponsoring ist für die Versicherer kein neues Feld. Schon lange bringt sich die Branche hier mit viel Geld gerne ein, wie die Beispiele Signal Iduna Park oder Allianz Arena zeigen. Fußball ist der Volkssport der Deutschen und somit ist es naheliegend, sich in dem Umfeld als Marke zu positionieren. Recht neu ist das E-Sports-Umfeld, das sich einer wachsenden und aktiven Community erfreut. E-Sports hat sich zum Milliardenmarkt entwickelt und macht mit hohen Preisgeldern in Wettbewerben auf sich aufmerksam. Es ist für viele Marktakteure ein recht neues Feld, doch lohnt sich der Blick auf die E-Sports Community, wie das Interview mit Sebastian Wulff, Teamleiter Lokales Marketing von der LVM Versicherung, zeigt.

Hassrede und bewusste Fehlinformation sind ein weit verbreitetes Problem in den sozialen Netzwerken, auch für Kommunikationsprofis. Die geplanten Regulierungen von Bundesregierungen und EU sollen dem Schutz der Meinungsfreiheit dienen und die freie und sachliche Debatte fördern – und wollen auch die Anbieter von Messengerdiensten wie Telegram stärker in die Verantwortung nehmen.

„Swipe Up für mehr Infos“, „Link in der Bio“, „vergesst nicht, auf abonnieren zu drücken“… diese Aufrufe begegnen NutzerInnen von Social Media mehrmals täglich, während sie sich durch den Content-Dschungel scrollen. Ein Herz hier, ein Comment da, noch schnell den Filter über das eben gemachte Foto legen, bevor man sich den neuesten TikTok-Dance anschaut. Der schnelllebige Alltag der jüngeren Generationen spielt sich zunehmend in diesen virtuellen Umgebungen ab. Für das Thema Versicherung scheint dort kein Platz zu bestehen – zu trocken, zu abstrakt, zu geringer Unterhaltungsfaktor.

Am 23. und 24. Februar trafen sich zum Erfahrungsaustausch Social Media in Versicherungen 77 Social-Media-Experten aus der Versicherungsbranche. Ein Teilnehmerrekord für den Erfahrungsaustausch, der zum vierten Mal stattgefunden hat. So sehr sich alle nach einem Treffen vor Ort in Leipzig gesehnt haben, war es umso erstaunlicher, wie gut der Austausch unter den Teilnehmern und die Diskussionen zu den Vorträgen waren. Im Blogbeitrag möchte ich einen kleinen Einblick in die Themen der Social-Media-Experten geben.

„+++Teilen!+++ Flutung unseres Landes mit Migranten +++ Die Krankenkassen freut es+++“. So begann vor einiger Zeit ein Facebook-Beitrag der Alternative für Deutschland Nordwestmecklenburg als Reaktion auf ein Werbeplakat der DAK. Dort abgebildet waren eine junge Frau und ein junger Mann, die auf das Ultraschallbild ihres ungeborenen Kindes blicken. Dazu die Überschrift „Auf einmal steht alles Kopf.“. Ein gutes Plakat – emotional, nah am Leben, sympathisch. Aber auch der Auslöser für einen rechten Shitstorm, denn die beiden haben nicht die gleiche Hautfarbe.

Wie kann ich mit einer Insta-Story meine Kunden erreichen? Brauche ich einen Podcast für mein Unternehmen? Wie schaffe ich ein vertrauensvolles Verhältnis zu meiner Community? Was kommt nach Facebook und Instagram? Diese und viele weitere Fragen haben die rund 40 Teilnehmerinnen und Teilnehmer zum Erfahrungsaustausch Social Media in Versicherungen am 3. und 4. März 2020 in Leipzig diskutiert.