Benchmark Beschwerdekennzahlen
Regelmäßiges Benchmarking ermöglicht durch den systematischen Vergleich von Prozessen die Identifikation interner Leistungslücken, macht branchenweite Best Practices sichtbar und unterstützt dabei, schneller auf Markveränderungen zu reagieren. Ergänzend zu unseren bestehenden Benchmarks zum Kundenportal und zum Customer Care Center bieten wir 2026 nun auch einen Benchmark zu Beschwerdekennzahlen an. Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung einer konsequenten Kundenorientierung rücken Beschwerden als besonders kritische Kontaktpunkte in den Fokus. Sie liefern wertvolle Hinweise auf Prozess- und Servicequalität und schaffen damit eine belastbare Grundlage, um Verbesserungsmaßnahmen gezielt abzuleiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.
Bei Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sehr gerne Kontakt zu uns aufnehmen: lisa.kilger@versicherungsforen.net
Wovon profitieren Sie?
Ziel
Ziel des Benchmarks ist es, Ihr Beschwerdemanagement und die dazugehörigen Kennzahlen im direkten Branchenvergleich zu messen und auszuwerten. Dadurch werden Stärken und Optimierungspotenziale transparent und Best Practices ableitbar. Auf dieser Basis können Sie gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung Ihrer Prozesse und Strategie umsetzen.
Ablauf
Sie haben Fragen zum Ablauf und den Inhalten? Wir stellen Ihnen virtuell das Benchmark in einer kostenfreien und unverbindlichen Informationsveranstaltung vor.
- Kennenlernen der anderen Teilnehmenden
- Überblick über die Inhalte
- Skizzierung des weiteren Vorgehens und Ablaufs
- Analyse der Daten innerhalb der Peer-Group
- Individuelle Plausibilitäts-Checks
- Identifikation von relevanten Kennzahlen
- Interaktiver Diskurs über Markttrends
- Interaktive Diskussion der Kennzahlen
- Berichte über Best-Practices aus der Branche
- Erfahrungsaustausch
Stimmen der Teilnehmenden aus den vergangenen Benchmarks
"Durch das Benchmarking zu Beschwerdekennzahlen erhalten wir einen wertvollen Vergleich zu anderen Marktteilnehmern und erkennen mögliche Entwicklungen, etwa bei Beschwerdegründen und Bearbeitungsdauern. Der Austausch mit den anderen Teilnehmern liefert zudem wertvolle Impulse zu aktuellen Herausforderungen und liefert Ansätze zur Erarbeitung von Lösungsansätzen (Teilnehmendes Unternehmen 2026 aus dem Bereich Complaints & Quality Management).“
"Die Benchmark-Analyse im Beschwerdemanagement ermöglicht erstmalig einen direkten Vergleich in diesem Bereich mit anderen Marktteilnehmenden und gibt wertvolle Hinweise. Wo können wir uns noch verbessern? Der offene Austausch mit den Teilnehmenden ist sehr interessant und hilft dabei, die Ergebnisse einzuordnen. Man nimmt immer Anregungen mit.“ (Elke Gärtner, BarmeniaGothaer)
Zielgruppe
Das Benchmark richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, die für Beschwerden und Kundenzufriedenheit verantwortlich sind oder diese Themen steuern. Darunter fallen Mitarbeitende aus dem Beschwerde-, Qualitäts- und Kundenmanagement ebenso wie aus angrenzenden Bereichen wie Strategie oder Transformation, von der Referentenebene bis zur Leitungsfunktion. Teilnehmen können große und kleine Versicherer, Häuser mit nur einer Sparte ebenso wie Mehrspartenhäuser.
Teilnahmegebühr
| Vertragsjahr 2027 | Vertragsjahr 2028 | |
| Für Versicherungsunternehmen: | ||
| 3.500 EUR* | 3.500 EUR* |
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).
