Gemeinschaftsstudie: Kundenbefragung zur Prävention in der Wohngebäudeversicherung

Die Gemeinschaftsstudie untersucht Prävention in der Wohngebäudeversicherung aus Kundensicht und richtet sich an Versicherer, die ihre Angebote und Services datenbasiert weiterentwickeln möchten. Ziel ist es, belastbare Erkenntnisse zu Kundenerwartungen, Akzeptanz, Hürden und wirksamen Präventionsansätzen zu gewinnen. Der Studienstart ist für Juli 2026 geplant.

Welche Inhalte untersucht die Studie?

Die Gemeinschaftsstudie beleuchtet mehrere zentrale Dimensionen rund um Prävention in der Wohngebäudeversicherung.

• Risikowahrnehmung und Problembewusstsein: Untersucht wird, wie Wohngebäudeeigentümerinnen und -eigentümer relevante Risiken für ihr Gebäude wahrnehmen und wie gut sie sich darüber informiert fühlen.
• Bisheriges Präventionsverhalten und Eigenverantwortung: Die Studie erfasst, welche Maßnahmen zur Schadenvermeidung bereits heute umgesetzt werden und welche Rolle Kundinnen und Kunden sich selbst sowie dem Versicherer beim Thema Prävention zuschreiben.
• Akzeptanz konkreter Präventionsangebote: Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, welche präventiven Angebote und Unterstützungsleistungen von Versicherern bei Endkundinnen und Endkunden auf Interesse und Akzeptanz stoßen.
• Hürden und Umsetzungshemmnisse: Die Untersuchung betrachtet, welche Faktoren Eigentümerinnen und Eigentümer davon abhalten, präventive Maßnahmen umzusetzen.
• Kommunikation und Kontaktpunkte: Zudem wird analysiert, über welche Kanäle, Formate, Anlässe und Zeitpunkte Versicherer ihre Kundinnen und Kunden beim Thema Prävention am wirksamsten erreichen können.
• Zielgruppen- und Segmentierungslogik: Die Studie zeigt auf, welche Kundengruppen sich in ihren Erwartungen, ihrem Verhalten und ihrer Offenheit gegenüber Präventionsangeboten unterscheiden.

Methodisches Vorgehen

Die Studie ist in vier zentrale Arbeitspakete gegliedert.

1. Desk Research und Studienmanagement
   In der Vorbereitungsphase erfolgen die konzeptionelle und organisatorische Vorbereitung der Studie, die Recherche bereits veröffentlichter Studien und Analysen zur Abgrenzung der Inhalte, die Schärfung von Zielen und Forschungsfragen sowie ein virtueller Kick-off.
2. Datenerhebung
   Anschließend wird der Online-Fragebogen entwickelt, programmiert, geprüft und einem Pre-Test unterzogen. Danach erfolgt die Durchführung der Befragung. Zielgruppe sind Wohngebäudebesitzer. Optional ist zusätzlich eine Befragung von Maklern in Form von Interviews vorgesehen.
3. Auswertung und Ergebnisworkshop
   Die Studienergebnisse werden in einem virtuellen Ergebnisworkshop vorgestellt. Darauf aufbauend werden Handlungsmöglichkeiten diskutiert und Erfahrungen sowie Good Practices ausgetauscht.
4. Erstellung des Studiendokuments
   Zum Abschluss wird ein Rohdokument der Studie inklusive Grafiken und Visualisierungen in PPT erstellt. Zusätzlich wird der Erfahrungsaustausch dokumentiert.

Zeitplan der Gemeinschaftsstudie

• 07/2026: Desk Research und Vorbereitung
• 07/2026: virtueller Kick-off (ca. 2 Stunden)
• 08/2026: Entwicklung der Befragung
• 08/2026: Durchführung der Befragung
• 09/2026: Ergebnisauswertung und Workshop
• 10/2026: Studiendokument

Projektkosten im Überblick

An der Gemeinschaftsstudie können maximal fünf Versicherungsunternehmen teilnehmen. Grundsätzlich ist die Teilnahme von zwei Mitarbeitenden pro Versicherungsunternehmen inkludiert.

Je nach Anzahl der teilnehmenden Unternehmen variieren die Kosten pro Unternehmen:

Bei fünf teilnehmenden Versicherungsunternehmen ergibt sich ein Teilnahmepreis von 7.200 €. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Für welche Versicherer sich die Teilnahme besonders eignet

Die Studie ist insbesondere für Versicherer relevant, die Prävention in der Wohngebäudeversicherung strategisch weiterentwickeln möchten und dafür belastbare Erkenntnisse zu Kundenerwartungen, Akzeptanz, Hürden und Erfolgsfaktoren benötigen.

Sie ist besonders interessant für Unternehmen, die:

• Präventionsangebote im Sachversicherungsbereich weiterentwickeln wollen,
• Produkt-, Prozess- und Serviceentwicklung stärker an Kundenbedarfen ausrichten möchten,
• sich als aktiver Risikopartner positionieren wollen,
• den Austausch mit anderen Versicherern im Expertenkreis nutzen möchten.

Die Gemeinschaftsstudie im Überblick

Die Gemeinschaftsstudie zur Prävention im Sachversicherungsbereich mit Fokus auf die Wohngebäudeversicherung bietet Versicherern eine fundierte Grundlage, um Prävention in Produkt, Service und Kommunikation gezielt weiterzuentwickeln. Durch die Kombination aus Endkundenbefragung und strukturiertem Austausch im Expertenkreis entstehen belastbare Erkenntnisse für strategische Entscheidungen und die operative Ausgestaltung präventiver Ansätze.

Interesse an einer Teilnahme?

Gern erläutern wir Ihnen die Inhalte, den Ablauf und die Beteiligungsmöglichkeiten der Gemeinschaftsstudie persönlich. Sprechen Sie unsere Expertin Diana Boduch an und prüfen Sie, ob die Studie zu Ihren aktuellen Fragestellungen in der Wohngebäudeversicherung passt.