User Group Betrugsmanagement in der Rechtsschutzversicherung

Es gibt keine valide Zahl zur Anzahl der dubiosen Schäden – schon bei 1% wären es 27 Mio. EUR unberechtigter Schadenzahlungen (zum Vergleich: PHV 16%, Kfz 7%, Sach 9%). Bisherige Initiativen waren eine gute Grundlage, sind jedoch zum Stehen gekommen. Seit Jahren bewegt sich die Combined Ratio in der Rechtsschutzversicherung um die 100% (+/- 2%). Viele Häuser arbeiten aktuell allein an der Betrugserkennung; Betrugserkennung wird in Rechtsschutz insgesamt noch nicht ausreichend strukturiert angegangen.

In einer inzwischen abgeschlossenen Entwicklungswerkstatt "Betrugsmanagement in der Rechtsschutzversicherung" haben wir gemeinsam mit der Rechtsschutz-Branche an konkreten Lösungen gearbeitet, um vorhandene Potentiale zur Optimierung der Dubiosfallbewertung und Betrugserkennung zu heben. Durch den unternehmensübergreifenden Ansatz konnten Ideen, Know-how und Erfahrungen aus mehreren Häusern - sowohl aus den teilnehmenden Versicherungsunternehmen als auch eingebundenen Dienstleistern und anderen Stakeholdern - einfließen.

Im Nachgang an die abgeschlossene Werkstatt und auf Wunsch der Werkstatt-Teilnehmer etablieren wir ab Januar 2023 eine gleichnamige User Group "Betrugsmanagement in der Rechtsschutzversicherung", um den weiteren Austausch der Unternehmen in einem etablierten Format zu ermöglichen.

Themenschwerpunkte:

• Austausch zu neuen Betrugsmustern
• Massenmodelle & neue "Geschäftsmodelle"
• gemeinsame Definitionen und Begrifflichkeiten
• Ansätze zur besseren Erkennung und Austausch zu Auswertungsmöglichkeiten
• Vorgehensweise nach Kenntnis von Betrug
• Austausch über Anstoß zur Strafverfolgung
• Erfolgreiche Kommunikationsmaßnahmen & Schulungsinhalte
• Regress

Zielgruppe

Die User Group richtet sich an die Betrugsspezialisten in Rechtsschutzversicherungsunternehmen mit einem eigenen Leistungsmanagement.

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