Benchmark Beschwerdekennzahlen
Regelmäßiges Benchmarking ermöglicht durch den systematischen Vergleich von Prozessen die Identifikation interner Leistungslücken, macht branchenweite Best Practices sichtbar und unterstützt dabei, schneller auf Markveränderungen zu reagieren. Ergänzend zu unseren bestehenden Benchmarks zum Kundenportal und zum Customer Care Center bieten wir 2026 nun auch einen Benchmark zu Beschwerdekennzahlen an. Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung einer konsequenten Kundenorientierung rücken Beschwerden als besonders kritische Kontaktpunkte in den Fokus. Sie liefern wertvolle Hinweise auf Prozess- und Servicequalität und schaffen damit eine belastbare Grundlage, um Verbesserungsmaßnahmen gezielt abzuleiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.
Wovon profitieren Sie?
Ziel
Ziel des Benchmarks ist es, Ihr Beschwerdemanagement und die dazugehörigen Kennzahlen im direkten Branchenvergleich zu messen und auszuwerten. Dadurch werden Stärken und Optimierungspotenziale transparent und Best Practices ableitbar. Auf dieser Basis können Sie gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung Ihrer Prozesse und Strategie umsetzen.
Ablauf
- Kennenlernen der anderen Teilnehmenden
- Überblick über die Inhalte
- Skizzierung des weiteren Vorgehens und Ablaufs
- Analyse der Daten innerhalb der Peer-Group
- Individuelle Plausibilitäts-Checks
- Identifikation von relevanten Kennzahlen
- Interaktiver Diskurs über Markttrends
- Interaktive Diskussion der Kennzahlen
- Berichte über Best-Practices aus der Branche
- Erfahrungsaustausch
Stimmen der Teilnehmenden aus anderen Benchmarks
"Der intensive Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Häuser ergänzt eigene Erfahrungswerte um wertvolle Hinweise." (Customer Care Center)
"Die detaillierten Ergebnisse und Erkenntnisse haben uns in den Diskussionen mit unserem Vorstand viel geholfen!" (Customer Care Center)
"Das Benchmark bietet eine wertvolle Plattform, um sich mit Experten auszutauschen" (Kundenportal)
"Bei der Erhebung der Daten wurden wir gut unterstützt, was ich wichtig finde, damit am Ende auch das gleiche Verständnis zu den Kennzahlen besteht" (Kundenportal)
Zielgruppe
Das Benchmark richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus dem Beschwerdemanagement.
Teilnahmegebühr
| Vertragsjahr 2026 | Vertragsjahr 2027 | |
| Für Versicherungsunternehmen: | ||
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1.500 EUR* | 3.500 EUR* |
* Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).
