Benchmark Customer Care Center
Wovon profitieren Sie?
Studienziel
Messen und Vergleichen des eigenen Customer Care Center im direkten Branchenvergleich, um somit die eigenen Stärken und Schwächen besser zu identifizieren und durch Best Practise Ansätze des Marktes gezielter zu stärken.
Studienablauf des Benchmarks
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Donnerstag, den 11. Dezember 2025, 10:00 - 12:00 Uhr
- Kennenlernen der anderen Benchmark Teilnehmenden
- Überblick über Inhalte des Benchmarks
- Skizzierung des weiteren Vorgehens und Ablaufs
- Update über Änderungen zum letzten Benchmark
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Januar bis Februar/März 2026
- Analyse der Daten innerhalb der ausgewählten Peer-Group
- Individuelle Plausibilitäts-Checks mit den Benchmark-Teilnehmenden
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Dienstag, den 05. Mai 2026, 10:00 – 15:00 Uhr
- Identifikation von relevanten Kennzahlen
- Interaktiver Diskurs über Markttrends
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30. Juni - 01. Juli 2026
- Interaktive Diskussion der Kennzahlen
- Berichte über Best Practise der Branche
- Erfahrungsaustausch innerhalb der Branche
Stimmen der Teilnehmenden aus dem Benchmark Customer Care Center
"Der intensive Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Häuser ergänzt eigene Erfahrungswerte um wertvolle Hinweise."
"Die detaillierten Ergebnisse und Erkenntnisse haben uns in den Diskussionen mit unserem Vorstand viel geholfen!"
"Dieses Benchmark besticht durch die einmalige Kombination aus Zahlen, Daten, Fakten sowie Details aus den betrieblichen und prozessualen Strukturen."
"Wir haben auf Grundlage der Zahlen und Fakten sowie der Best-Practice-Diskussionen wertvolle Anregungen für unseren eigenen Kundenservice gewonnen."
Zielgruppe
Das Benchmark „Customer Care Center“ richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte von Versicherungsunternehmen, jene tagtäglich von KPIs im Service-Segment umgeben sind & diese für die Weiterentwicklung ihrer Arbeit gezielter nutzen wollen.
Das Benchmark richtet sich an Fachexperten und ist nicht geeignet für reine Controlling-Einheiten.
Teilnehmende Unternehmen 2025
