^{Bildungszeit: 45 Min.}

Ulf Kühnapfel - Co-Founder - Geschäftsführer, virtualQ GmbH

^{Bildungszeit: 5 Min.}

Christopher Schmitt - CX-Manager und
Stefan Bratek - Bereichsleiter Marketing, beide INTER Krankenversicherung AG

Vortragsinhalte:

Stefan Bratek und Christopher Schmitt geben Einblick in die zahlreichen Herausforderungen bei dem Aufbau eines unternehmensweiten CX-Managements, und der Verankerung einer Methodik zum Messen, Ableiten und Handeln.

Dabei zeigen Sie anschaulich anhand konkreter Einblicke und Erfahrungen, wie große und kleine Hürden genommen werden können, und wie in solch einem echten Change-Prozess auch manchmal nicht alles gleich zu Beginn funktionieren kann. Sie wollen Mut machen, denn aus Ihrer Überzeugung zählen die Fakten und nicht das Bauchgefühl.

Denn der Kunde motiviert, mobilisiert und hilft beim Priorisieren!

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Sven Zgraggen - Chapter Lead Customer Engagement und Fabian Bütikofer, Fachspezialist Customer Engagement, beide Basler Versicherung AG

Vortragsinhalte:

Für Kunden gestaltet sich der Kontakt mit ihrer Versicherung selten besonders aufregend. Das wollten die Basler Versicherungen mit einer Dankes-Initiative ändern. Triggerbasiert, automatisiert und personalisiert.

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Prof. Dr. Heiko Auerbach - Professor für Entrepreneurship, Marketing & Sales, Hochschule Stralsund

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Katharina Preischl – Referentin CRM | Customer Strategy & Development | Product Owner NBA|O und
Marcel Böhl - Leiter CRM | Customer Strategy & Development, ERGO Direkt AG

Vortragsschwerpunkte:

• Was ist Next Best Action bei ERGO
• Status Quo NBA bei ERGO
• Konkreter RollOut im Vertrieb: Herangehensweise und Herausforderungen

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Uta Niendorf - Partnerin, Q_Perior AG

Vortragsschwerpunkte:

• Customer-centricity als wesentlicher Erfolgsfaktor für Versicherer der Zukunft
• der hybride Kunde und seine Erwartungen an Customer Excellence und Seamlessness
• Handlungsfelder aus Kundensicht
• Vertrieb und Service

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Dörte Schulte-Derne - Leiterin Vertriebsservice, Soluvia Energy Services GmbH

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Prof. Dr. Claudia Lehmann - LF Group Chair for Digital Innovation in Service Industries

Vortragsschwerpunkte:

• 4 Pfeiler für erfolgreiches Digitales Service Design
• Jeder Touchpoint bietet positive Kundenerlebnisse
• Eröffnung neuer Geschäftsmodelle zur Digitalisierung des Services

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Robby Hornig - Director of Sales und Leon Hofmann - Account Manager, beide i2x GmbH

Vortragsschwerpunkte:

• KI basiertes Live-Coaching während Kundengesprächen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Vertriebseffektivität 
• Mitarbeiter Coaching und Ausbildung im Homeoffice

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Katrin Bissinger -  Abteilungsleiterin Betriebsmanagement und Domänen Owner Betrieb und
Markus Lechl - Übergreifender Servicemanager im Betriebsmanagement, beide Versicherungskammer Bayern, Bayerischer Versicherungsverband VAG

Vortragsschwerpunkte:

• Sprachsteuerung
• NLU
• Identifizierung des Anrufers via Voice

^{Bildungszeit: 30 Min.}

^{Bildungszeit: 45 Min.}

Klaus Schröder - Gesellschafter und Geschäftsführer, Kultbude GmbH

Vortragsschwerpunkte:

• Was ist Kultbude?
• Wie arbeitet die Kultbude?

^{Bildungszeit: 5 Min.}

Johannes Störcher - Customer Experience Manager, TeamBank AG

Vortragsschwerpunkte:

• CX Management mit Hilfe der CX Bausteine
• Fokus Kundeneinbindung und Bedeutung
• Formate zur Kundeneinbindung (Erläuterung Beispiele)
• Auswirkung auf die Organisation (Kulturwandel)

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Martin Lutz - Bereichsentwicklung / Bereichscontrolling, INTER Versicherungsgruppe

Dr. Alexander Schagen - Co-Gründer, ServiceOcean AG

Vortragsinhalte:

INTER Fallstudie:

• Ausgangslage
• Lösung
• Ergebnis
• Ausblick
• Verbesserung der Kennzahlen
• Business Case in Euro
• Best Practice Tipps zu Erreichbarkeit und Servicelevel

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Ute Thoma - Leiterin Betriebliche Vorsorge Vertrieb, die Bayerische

Vortragsschwerpunkte:

• der Arbeitgeber im Spannungsfeld
• Arbeitskräftemangel und Employer Branding
• wachsende Nachhaltigkeitsanforderungen an Unternehmen
• reines Produktportfolio bietet hier keine Antwort mehr

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Volker Krämer - Customer Experience Manager (CXM), Gothaer Lebensversicherung AG

Vortragsschwerpunkte:

• Wie ist die Gothaer zum Thema CX-Management gestartet und wo stehen wir heute?
• Wie bekommt man CX in die Unternehmens-DNA implementiert?
• Wie gelangt man vom Kundenfeedback zur umgesetzten Maßnahme?
• (Best Practice)

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Daniela Friedrich - Head of Marketing, OCC Assekuradeur GmbH

Vortragsschwerpunkte:

• Feedback strukturiert aufnehmen und effizient verarbeiten
• Social Media als Barometer nutzen
• Herausforderungen: Wochenende, Reaktionszeit, öffentliches Image
• Case OCC

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Dr. Ferdinand Zahn - Consultant AI Business Development und
Franz Xaver Stelz - Consultant Data Analyst, beide Munich Re

Vortragsschwerpunkte:

• Überblick zu Data Analytics und AI Projekten in der MR mit Focus auf Kundenmanagementthemen
• Customer Analytics: Ein 360° Blick auf den Kunden dank Data Science
• Der Wert eines Kunden in der Versicherung: Chancen (Cross-Selling) wie Risiken (Stornoverhalten) gleichermaßen berücksichtigen

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Doreen Jentsch - Leitung der Gruppe Vertriebsunterstützung, Sparkassen-Versicherung Sachsen und David Simons - Founder & CEO, Flixcheck GmbH

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Nicole Senger - Senior Account Executive Versicherungen, ELEMENT Insurance AG

Vortragsschwerpunkte:

• Digitalisierung von Services im B2B2X Umfeld
• Schaffen von Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten für Kunden standardisiert und direkt konsumierbar
• Best practices und lessons learned

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Madeleine Kracke - Managerin und Johnettan Tokdemir - Senior Manager, beide Q_Perior AG

Workshopschwerpunkte: 

• Data Driven Customer Centricity als wesentlicher Erfolgsfaktor für Versicherer der Zukunft
• Daten als Wirtschaftsgut und das "neue Gold"
• Handlungsfehler aus Sicht Kunde, Vertrieb und Service

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Mathias Bock - Future Scientist, Versicherungsforen Leipzig

Workshopschwerpunkte:

• Was ist das Metaversum und warum ist es für Versicherungen interessant
• Technologische Entwicklungen und Kundenbedürfnisse
• Metaversum als Interaktionspunkt mit den Kund:innen – Was wollen die Menschen wirklich im Metaversum

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Sven Stark - Partner, PwC

Christina Weber - Associate, PwC 

Victor Hof - Senior Associate, PwC

Workshopschwerpunkte:

• Herausforderungen und Chancen des Versicherungsvertriebs
• Persönlich, digital oder doch hybrid? Wie gestaltet sich der Versicherungsvertrieb der Zukunft?
• Die Pandemie als Katalysator für eine weitere Digitalisierung des Vertriebs 

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Andreas Quinzer - Abteilungsleiter, SV Sparkassenversicherung und Michael Kullmann - Managing Partner, MSR Consulting Group

Vortragsschwerpunkte:

• Die Klassiker: Erreichbarkeit und Erstlösungsquote - Was erwartet der Kunde?
• Die "Begeisterungstreppe"
• Mit dem Kontaktpunkte-Check zur mehr Klarheit und Einheitlichkeit

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Anne Götze - Business and Innovation Designer Junior und Andreas Pettermann - Business and Innovation Designer Junior, Digital Impact Labs Leipzig GmbH

Vortragsschwerpunkte:

• Wofür braucht es menschenzentrierte Feedbackformate?
• Was sind Kanäle, Bestandteile und Voraussetzungen für menschenzentriertes Feedback?
• Wie kann Feedback sowohl im Kundenmanagement als auch in der Mitarbeiterbindung eingesetzt werden?

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Manuela Borgarello - Gothaer Allgemeine Versicherung

Vortragsschwerpunkte:

• Aktivitäten der Gothaer 2022 für mehr Frauen im Vertrieb
• Output der women&work 
• Auswirkungen auf künftiges Rekrutierungsverhalten von Frauen für den Vertrieb
• Aufbau einer eigenen Webseite für Gothaer Frauen im Vertrieb

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Prof. Dr. Matthias Beenken - Professor für Versicherungswirtschaft, Fachhochschule Dortmund

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Helga Nützel - Solutions Consultant CX, Medallia GmbH

Vortragsschwerpunkte

• Mit der Digitalisierung entstehen Bruchstellen in der Customer Journey
• Daten aus digitalen Kanälen und dem Contact Center helfen dabei, die Customer Journey zu optimieren
• Die Stärke eines Feedbackprogrammes liegt in der Kombination der verschiedener Touchpoints

^{Bildungszeit: 30 Min.}

Bodo v. Bassewitz - Leiter Unfallschaden,  AXA Versicherung AG

Vortragsschwerpunkte:

• NPS: Was und Warum?
• Umsetzung in Unfall-Schaden
• Ergebnisse
• Treiber für Innovationsthemen

^{Bildungszeit: 30 Min.}

^{Bildungszeit: 45 Min.}