Fachlicher Input und neue Impulse

Früher vs. Heute: Die veränderte Rolle des Vertriebes im Kundenmanagement

KEYNOTE-SPEAKER: Dr. Matthias Maslaton

Mitglied des Vorstandes
ARAG SE

Ich bin davon überzeugt, dass digitale Innovationen und persönliche Beratung sich nicht gegenseitig ausschließen, denn "Menschen wollen Menschen".

Resilienz: Die Superkraft, sich selbst zu "ertragen"

KEYNOTE-SPEAKER: Betina Kirsch

Geschäftsführerin/Rechtsanwältin
Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen

Es ist nie zu spät, sich, um sich selbst zu kümmern.

„Gute Freunde kann niemand trennen“ – Loyalität zu einer Weltmarke

KEYNOTE-SPEAKER: Benjamin Steen

Head of Customer Care, Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München

Für Viele ist der FC Bayern München nur ein Fußballclub, mittlerweile aber auch ein mittelständisches Unternehmen sowie eine Weltmarke mit Millionen von Fans weltweit, die das Geschehen an der Säbener Straße verfolgen.

Agenda
8:00
Öffnung Testzentrum – Empfang 2. Etage (15-20 min Wartezeit einplanen)
9:00
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:30
Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
9:45
KEYNOTE-VORTRAG von Dr. Matthias Maslaton - Mitglied des Vorstandes ARAG SE
Früher vs. Heute: Die veränderte Rolle des Vertriebes im Kundenmanagement
10:30
Elevator Pitch: Vortragstitel in Abstimmung, virtual_Q
10:40
Kaffeepause | Besuch der Ausstellermesse | Networking
11:30
FORUM KUNDENMANAGEMENT
INTER Krankenversicherung AG - "Kein Bock mehr auf CX" - Warum Kundenzentrierung kein Selbstläufer ist

Christopher Schmitt - CX-Manager und
Stefan Bratek - Bereichsleiter Marketing, beide INTER Krankenversicherung AG

 

Vortragsinhalte:

Stefan Bratek und Christopher Schmitt geben Einblick in die zahlreichen Herausforderungen bei dem Aufbau eines unternehmensweiten CX-Managements, und der Verankerung einer Methodik zum Messen, Ableiten und Handeln.

Dabei zeigen Sie anschaulich anhand konkreter Einblicke und Erfahrungen, wie große und kleine Hürden genommen werden können, und wie in solch einem echten Change-Prozess auch manchmal nicht alles gleich zu Beginn funktionieren kann. Sie wollen Mut machen, denn aus Ihrer Überzeugung zählen die Fakten und nicht das Bauchgefühl.

Denn der Kunde motiviert, mobilisiert und hilft beim Priorisieren!

Basler Versicherung AG - "Kreativität trifft Automation": Danke-Kampagne der Baloise

Sven Zgraggen - Chapter Lead Customer Engagement, Basler Versicherung AG

 

Vortragsinhalte:

Für Kunden gestaltet sich der Kontakt mit ihrer Versicherung selten besonders aufregend. Das wollten die Basler Versicherungen mit einer Dankes-Initiative ändern. Triggerbasiert, automatisiert und personalisiert.

„Möge die Macht mit Dir sein“ - So begeistern und binden Sie Ihre Kunden mit Storytelling

Prof. Dr. Heiko Auerbach - Professor für Entrepreneurship, Marketing & Sales, Hochschule Stralsund

11:30
FORUM VERTRIEBSMANAGEMENT
ERGO Direkt Versicherung - "Zwischen Magie und Mathematik": Next Best Action – Rollout im Vertrieb

Katharina Preischl – Referentin CRM Strategie und Servicemanagement und
Marcel Böhl - Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherung

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Was ist Next Best Action bei ERGO
  • Status Quo NBA bei ERGO
  • Konkreter RollOut im Vertrieb: Herangehensweise und Herausforderungen
Q_Perior AG - "Futurization Omnichannel": Kundenzentrierung auf Kurs?

Uta Niendorf - Partnerin, Q_Perior AG

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Customer-centricity als wesentlicher Erfolgsfaktor für Versicherer der Zukunft
  • der hybride Kunde und seine Erwartungen an Customer Excellence und Seamlessness
  • Handlungsfelder aus Kundensicht
  • Vertrieb und Service
Soluvia Energy Services GmbH - "KPI im Kundenservice" – Hürden und Lösungsansätze für das Spannungsfeld zwischen Service und Vertrieb

Dörte Schulte-Derne - Leiterin Vertriebsservice, Soluvia Energy Services GmbH

11:30
FORUM DIGITALE KOMMUNIKATION UND DIGITALE SERVICES
Vortragstitel in Abstimmung

Prof. Dr. Claudia Lehmann - LF Group Chair for Digital Innovation in Service Industries

i2x GmbH - "Kunden verstehen, Mitarbeiter coachen und den Umsatz steigern"- i2x macht es möglich.

Robby Hornig - Director of Sales, i2x GmbH

 

Vortragsschwerpunkte:

  • KI basiertes Live-Coaching während Kundengesprächen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Vertriebseffektivität 
  • Mitarbeiter Coaching und Ausbildung im Homeoffice
Versicherungskammer Bayern - Sprache der Zukunft

Katrin Bissinger -  Abteilungsleiterin Betriebsmanagement und Domänen Owner Betrieb und
Markus Lechl - Übergreifender Servicemanager im Betriebsmanagement, beide Versicherungskammer Bayern, Bayerischer Versicherungsverband VAG

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Sprachsteuerung
  • NLU
  • Identifizierung des Anrufers via Voice
13:00
Mittagspause | Besuch der Ausstellermesse | Networking
14:00
OMGV-AWARD
14:15
KEYNOTE-VORTAG von Benjamin Steen - Head of Customer Care, Digital Licencing & Stadium FC Bayern München
„Gute Freunde kann niemand trennen“ – Loyalität zu einer Weltmarke
15:00
Kaffeepause | Besuch der Ausstellermesse & Guided Tour | Networking
16:00
FORUM KUNDENMANAGEMENT
TeamBank AG - "Der Kunde im Spotlight" - erfolgreiches CX Management am Beispiel von Kundeneinbindung

Johannes Störcher - Customer Experience Manager, TeamBank AG

Vortragsschwerpunkte:

  • CX Management mit Hilfe der CX Bausteine
  • Fokus Kundeneinbindung und Bedeutung
  • Formate zur Kundeneinbindung (Erläuterung Beispiele)
  • Auswirkung auf die Organisation (Kulturwandel)
INTER Versicherungsgruppe: Innovation Erreichbarkeit! Wie die INTER Versicherung im Kundenservice die Erreichbarkeit und Kosten optimiert

Martin Lutz - Bereichsentwicklung / Bereichscontrolling, INTER Versicherungsgruppe

Dr. Alexander Schagen - Co-Gründer, ServiceOcean AG

 

Vortragsinhalte:

INTER Fallstudie:

  • Ausgangslage
  • Lösung
  • Ergebnis
  • Ausblick
  • Verbesserung der Kennzahlen
  • Business Case in Euro
  • Best Practice Tipps zu Erreichbarkeit und Servicelevel
die Bayerische - Vom Sparten- und Produktdenken hin zur dynamischen Aufstellung aufgrund der Kundenbedürfnisse der Zielgruppe am Beispiel der Unternehmensvorsorgewelt von die Bayerische

Ute Thoma - Leiterin Betriebliche Vorsorge Vertrieb, die Bayerische

 

Vortragsschwerpunkte:

  • der Arbeitgeber im Spannungsfeld
  • Arbeitskräftemangel und Employer Branding
  • wachsende Nachhaltigkeitsanforderungen an Unternehmen
  • reines Produktportfolio bietet hier keine Antwort mehr
16:00
FORUM FEEDBACKMANAGEMENT
Horrortrip oder Begeisterung? Die Beschwerdereise von Mitarbeitenden und Kunden mit Methoden des Service Design immer wieder weiterentwickeln

Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Dienstleistungsmanagement, Hochschule für angewandtes Management

Gothaer Lebensversicherung AG - "CX geht uns alle an!" - Wie man vom Kundenfeedback zur spürbaren Veränderung gelangt

Volker Krämer - Customer Experience Manager (CXM), Gothaer Lebensversicherung AG

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Wie ist die Gothaer zum Thema CX-Management gestartet und wo stehen wir heute?
  • Wie bekommt man CX in die Unternehmens-DNA implementiert?
  • Wie gelangt man vom Kundenfeedback zur umgesetzten Maßnahme?
  • (Best Practice)
     
OCC Assekuradeur GmbH - Fail Fast | Der Schatz ist das Feedback

Daniela Friedrich - Head of Marketing, OCC Assekuradeur GmbH

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Feedback strukturiert aufnehmen und effizient verarbeiten
  • Social Media als Barometer nutzen
  • Herausforderungen: Wochenende, Reaktionszeit, öffentliches Image
  • Case OCC
16:00
FORUM DIGITALE KOMMUNIKATION UND DIGITALE SERVICES
Munich Re - "Customer Analytics": Der Ansatz der Munich Re, um Kunden gezielter anzusprechen

Dr. Ferdinand Zahn - Consultant AI Business Development und
Franz Xaver Stelz - Consultant Data Analyst, beide Munich Re

 

Vortragsschwerpunkte:

  • Überblick zu Data Analytics und AI Projekten in der MR mit Focus auf Kundenmanagementthemen
  • Customer Analytics: Ein 360° Blick auf den Kunden dank Data Science
  • Der Wert eines Kunden in der Versicherung: Chancen (Cross-Selling) wie Risiken (Stornoverhalten) gleichermaßen berücksichtigen
Sparkassen-Versicherung Sachsen - Digitalisierung des Kundenservice - warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist

Doreen Jentsch - Leitung der Gruppe Vertriebsunterstützung, Sparkassen-Versicherung Sachsen und David Simons - Founder & CEO, Flixcheck GmbH

 

 

Vortragstitel in Abstimmung

Nicole Senger - Senior Account Executive Versicherungen, ELEMENT Insurance AG

17:30
Ende des ersten Veranstaltungstages
19:00
Abendveranstaltung in der Rennbahn-Gastronomie

Referenten

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Keynote
Benjamin Steen
Head of Customer Care, Digital Licencing & Stadium
FC Bayern München AG
Thumbnail
Speaker
Marcel Böhl
Leiter CRM Strategie und Servicemanagement
ERGO Direkt AG
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Speaker
Volker Krämer
Customer Experience Manager
Gothaer Lebensversicherung AG
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Keynote
Betina Kirsch
Geschäftsführerin/Rechtsanwältin
Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen
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Speaker
Katrin Bissinger
 Abteilungsleiterin Betriebsmanagement und Domänen Owner Betrieb
 Versicherungskammer Bayern, Bayerischer Versicherungsverband VAG
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Speaker
Markus Lechl
 Übergreifender Servicemanager im Betriebsmanagement
 Versicherungskammer Bayern, Bayerischer Versicherungsverband VAG
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Speaker
Uta Niendorf
Partnerin
Q_Perior AG
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Speaker
Oliver Engl
Experte Data Science
R+V Allgemeine Versicherung AG
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Speaker
Katja Breitler
Expertin Data Science
R+V Allgemeine Versicherung AG
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Speaker
Dr. Ferdinand Zahn
Consultant AI Business Development
Munich Re
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Speaker
Franz Xaver Stelz
Consultant Data Analyst
Munich Re
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Speaker
Ute Thoma
Leiterin Betriebliche Vorsorge Vertrieb
die Bayerische
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Speaker
Prof. Dr. Andreas Schöler
Hochschule für angewandtes Management
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Speaker
Prof. Matthias Beenken
Professor für Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
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Speaker
Sven Zgraggen
Chapter Lead Customer Engagement
Basler Versicherung AG
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Speaker
Mathias Bock
Future Scientist
Versicherungsforen Leipzig GmbH
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Speaker
Prof. Dr. Claudia Lehmann
LF Group Chair for Digital Innovation in Service Industries
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Speaker
Dr. Justine Walter
Head of Transformation & Culture
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
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Speaker
Andreas Pettermann
Business and Innovation Designer Junior
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
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Speaker
Katharina Preischl
Referentin CRM Strategie und Servicemanagement
ERGO Direkt Versicherung
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Speaker
Johannes Störcher
Customer Experience Manager
TeamBank AG
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Speaker
Andreas Quinzer
Abteilungsleiter
SV Sparkassenversicherung
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Speaker
Michael Kullmann
Managing Partner
MSR Consulting Group
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Speaker
Nicole Senger
Senior Account Executive Versicherungen
ELEMENT Insurance AG
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Speaker
Bodo v. Bassewitz
Leiter Unfallschaden
AXA Versicherung AG
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Keynote
Dr. Matthias Maslaton
Mitglied des Vorstandes
ARAG SE
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Speaker
Christopher Schmitt
CX Manager
INTER Krankenversicherung AG
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Speaker
Stefan Bratek
Bereichsleiter Marketing
INTER Krankenversicherung AG
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Speaker
Manuela Borgarello
Multikanalentwicklung, Nachwuchsförderung Vertrieb
Gothaer Allgemeine Versicherung AG
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Speaker
Madeleine Kracke
Manager
Q_PERIOR AG
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Speaker
Johnettan Tokdemir
Senior Manager
Q_PERIOR AG
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Speaker
Klaus Schröder
Geschäftsführer
Kultbude GmbH

Chairperson

Forum Kundenmanagement

SCHWERPUNKTE

  • Digitale Transformation im Kundenmanagement
  • Spannungsfeld zwischen Digitalisierung und Kundennähe
  • Kundenerlebnismanagement in der Assekuranz
  • Besonderheiten der Generationen Y & Z

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Prof. Dr. Heiko Auerbach

Professor für Entrepreneurship, Marketing und Sales an der Hochschule Stralsund

Forum Feedbackmanagement

SCHWERPUNKTE

  • Digitalisierung im Beschwerdemanagement
  • Kundeninduzierte Anregungen für ein efektives Qualitätsmanagement
  • Beschwerden als Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation
  • Mit der richtigen Kommunikation für Beschwerde- und Qualitätsmanagement sensibilisieren

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Prof. Dr. Andreas Schöler

Hochschule für angewandtes Management

+49 89 4535 457-170
E-Mail schreiben

Forum Vertriebsmanagement

SCHWERPUNKTE

  • Digitale Beratungs-, Verkaufs- und Transformationsprozesse im Vertrieb
  • Kundenanforderungen an den Versicherungsvertrieb der Zukunft
  • Anforderungen an stationäre Vertriebe (Makler/Ausschließlichkeitsvermittler)
    durch veränderte Marktverhältnisse
  • Verhaltensökonomik (Behavioral Economics)

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Prof. Dr. Matthias Beenken

Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft

+49 231 755-6438
E-Mail schreiben

Forum Digitale Kommunikation und digitaler Service

SCHWERPUNKTE

  • Social-Media-Kanäle in Vertrieb, Service und Marketing
  • Chat und Messenger in der Anwendung
  • Marketingautomation und Kommunikationsmonitoring
  • Inluencer & Micro-Inluencer-Marketing

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Prof. Dr. Claudia Lehmann

LF Group Chair for Digital Innovation in Service Industries

OMGV Award 2022

Rückblick Agenda 2021

Ihre Ansprechpartnerin
Silvana Nenz

Projektmanagerin Geschäftsbereich Veranstaltungen

+49 341 98988-279
E-Mail schreiben
Isabell Spindler

Referentin Geschäftsbereich Veranstaltungen

+49 341 98988-249
E-Mail schreiben