Gemeinschaftsstudie: Kundenbefragung – Prävention in der privaten Unfallversicherung ​

Die Gemeinschaftsstudie untersucht Prävention in der privaten Unfallversicherung aus Kundensicht und richtet sich an Versicherer, die ihre Angebote und Services datenbasiert weiterentwickeln möchten. Ziel ist es, belastbare Erkenntnisse zu Kundenerwartungen, Akzeptanz, Hürden und wirksamen Präventionsansätzen zu gewinnen. Der Studienstart ist für April 2027 geplant. 

Welche Inhalte untersucht die Studie? 

Die Gemeinschaftsstudie beleuchtet mehrere zentrale Dimensionen rund um Prävention in der privaten Unfallversicherung. 

• Risikowahrnehmung und Problembewusstsein: 
  Untersucht wird, wie Kundinnen und Kunden Unfallrisiken in Haushalt, Freizeit, Sport und Verkehr wahrnehmen und wie gut sie sich darüber informiert fühlen.
• Bisheriges Präventionsverhalten und Eigenverantwortung: 
  Die Studie erfasst, welche Maßnahmen zur Unfallvermeidung bereits heute umgesetzt werden und welche Rolle Kundinnen und Kunden sich selbst sowie dem Versicherer beim Thema Prävention zuschreiben.
• Akzeptanz konkreter Präventionsangebote: 
  Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, welche präventiven Angebote und Unterstützungsleistungen von Versicherern bei Endkundinnen und Endkunden auf Interesse und Akzeptanz stoßen und welchen Einfluss sie auf die Kundenloyalität haben.
• Hürden und Umsetzungshemmnisse: 
  Die Untersuchung betrachtet, welche Faktoren Kundinnen und Kunden davon abhalten, präventive Maßnahmen umzusetzen.
• Kommunikation und Kontaktpunkte: 
  Zudem wird analysiert, über welche Kanäle, Formate, Anlässe und Zeitpunkte Versicherer ihre Kundinnen und Kunden beim Thema Prävention am wirksamsten erreichen können.
• Zielgruppen- und Segmentierungslogik: 
  Die Studie zeigt auf, welche Kundengruppen sich in ihren Erwartungen, ihrem Verhalten und ihrer Offenheit gegenüber Präventionsangeboten unterscheiden – etwa nach Alter und Lebensphase, Sport- und Freizeitverhalten, Mobilität oder Technikaffinität.
• Zahlungsbereitschaft und Anreize: 
  Darüber hinaus wird ermittelt, welche Anreize – etwa Beitragsrabatte, Boni oder kostenlose Services – Kundinnen und Kunden zur Prävention motivieren und wie hoch ihre Zahlungsbereitschaft für präventive Leistungen ist. 

Methodisches Vorgehen 

Die Studie ist in vier zentrale Arbeitspakete gegliedert. 

1. Desk Research und Studienmanagement 
   In der Vorbereitungsphase erfolgen die konzeptionelle und organisatorische Vorbereitung der Studie, die Recherche bereits veröffentlichter Studien und Analysen zur Abgrenzung der Inhalte, die Schärfung von Zielen und Forschungsfragen sowie ein virtueller Kick-off.
2. Datenerhebung 
   Anschließend wird der Online-Fragebogen entwickelt, programmiert, geprüft und einem Pretest unterzogen. Danach erfolgt die Durchführung der Befragung. Zielgruppe sind Personen mit und ohne private Unfallversicherung. Optional sind zusätzlich Interviews mit dem Vertrieb der teilnehmenden Versicherer (z. B. Ausschließlichkeitsorganisation, Makler) vorgesehen.
3. Auswertung und Ergebnisworkshop 
   Die Studienergebnisse werden in einem virtuellen Ergebnisworkshop vorgestellt. Darauf aufbauend werden Handlungsmöglichkeiten diskutiert und Erfahrungen sowie Good-Practices ausgetauscht.
4. Erstellung des Studiendokuments 
   Zum Abschluss wird ein Rohdokument der Studie inklusive Grafiken und Visualisierungen in PPT erstellt. Zusätzlich wird der Erfahrungsaustausch dokumentiert. 

Zeitplan der Gemeinschaftsstudie 

• 04/2027: Desk Research und Vorbereitung
• 04/2027: virtueller Kick-off (ca. 2 Stunden)
• 05/2027: Entwicklung der Befragung
• 05/2027: Durchführung der Befragung
• 06/2027: Ergebnisauswertung und Workshop
• 07/2027: Studiendokument 

Projektkosten im Überblick 

An der Gemeinschaftsstudie können maximal fünf Versicherungsunternehmen teilnehmen. Grundsätzlich ist die Teilnahme von zwei Mitarbeitenden pro Versicherungsunternehmen inkludiert. Der zeitliche Aufwand für Teilnehmende liegt insgesamt bei ca. 14 Stunden. 

Je nach Anzahl der teilnehmenden Unternehmen variieren die Kosten pro Unternehmen: 

• Bei drei teilnehmenden Versicherungsunternehmen beträgt der Teilnahmepreis 12.000 €,
• bei vier 9.000 €
• und bei fünf 7.200 € pro Unternehmen. 
  
  Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. 

Für welche Versicherer sich die Teilnahme besonders eignet 

Die Studie ist insbesondere für Versicherer relevant, die Prävention in der privaten Unfallversicherung strategisch weiterentwickeln möchten und dafür belastbare Erkenntnisse zu Kundenerwartungen, Akzeptanz, Hürden und Erfolgsfaktoren benötigen. 

Sie ist besonders interessant für Unternehmen, die: 

• präventive Leistungen in ihren Unfalltarifen einführen oder weiterentwickeln wollen,
• Produkt-, Prozess- und Serviceentwicklung stärker an Kundenbedarfen ausrichten möchten,
• präventive Leistungen im Vertrieb überzeugender vermitteln möchten,
• sich als aktiver Risikopartner positionieren wollen,
• den Austausch mit anderen Versicherern im Expertenkreis nutzen möchten. 

Jetzt Beteiligung an der Gemeinschaftsstudie sichern!

Die Gemeinschaftsstudie zur Prävention in der privaten Unfallversicherung bietet Versicherern eine fundierte Grundlage, um Prävention in Produkt, Service und Kommunikation gezielt weiterzuentwickeln. Durch die Kombination aus Endkundenbefragung und strukturiertem Austausch im Expertenkreis entstehen belastbare Erkenntnisse für strategische Entscheidungen und die operative Ausgestaltung präventiver Ansätze. 

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