Studie: Next new normal – Wie verändert Corona die Assekuranz
Eher unvorbereitet traf die Corona-Pandemie im März dieses Jahres die Bundesrepublik Deutschland und hat das wirtschaftliche, gesellschaftliche und private Leben in bis dato unbekanntem Ausmaß verändert.
Gesundheitliche Sorgen, fast jeder zweite Berufstätige zumindest teilweise im Homeoffice, Richtlinien für Hygiene- und Abstandsverhalten – um nur einige der Themen zu nennen, mit denen sich in den letzten Monaten auseinandergesetzt werden musste – veränderten dabei nicht nur das Leben zu Hause, sondern auch die Arbeitswelt.
Die Versicherungsbranche bildet dabei keine Ausnahme. Auch sie muss in wirtschaftlich unsicheren Zeiten die Bedürfnisse der Kunden weiterhin aufgreifen und den Geschäftsbetrieb unter Wahrung der Mitarbeiterinteressen aufrecht erhalten. Dabei stellt sich die Frage, welche Chancen und Herausforderungen durch die Corona-Pandemie auf die Branche allgemein und die einzelnen Unternehmensbereiche im Speziellen zukommen? Verändert Corona die Organisation und Struktur von Unternehmen nachhaltig?
Um Antworten auf diese und weitere Fragen zu finden, haben wir eine Online-Umfrage unter Mitarbeitern aus Versicherungsunternehmen durchgeführt. Neben Fragen zu allgemeinen Auswirkungen auf die Branche und die Arbeitswelten haben wir einzelne Unternehmensbereiche noch einmal genauer analysiert:
- Kundenmanagement und Vertrieb
- Produktmanagement
- Schaden- und Leistungsmanagement
- Prozessmanagement und Betriebsorganisation.
Download der Studie
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