Benchmark Customer Care Center
Wovon profitieren Sie?
Studienziel
Messen und Vergleichen des eigenen Customer Care Center im direkten Branchenvergleich, um somit die eigenen Stärken und Schwächen besser zu identifizieren und durch Best Practise Ansätze des Marktes gezielter zu stärken.
Studienablauf des Benchmarks
Stimmen der Teilnehmenden aus dem Benchmark Customer Care Center
"Der intensive Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Häuser ergänzt eigene Erfahrungswerte um wertvolle Hinweise."
"Die detaillierten Ergebnisse und Erkenntnisse haben uns in den Diskussionen mit unserem Vorstand viel geholfen!"
"Dieses Benchmark besticht durch die einmalige Kombination aus Zahlen, Daten, Fakten sowie Details aus den betrieblichen und prozessualen Strukturen."
"Wir haben auf Grundlage der Zahlen und Fakten sowie der Best-Practice-Diskussionen wertvolle Anregungen für unseren eigenen Kundenservice gewonnen."
Zielgruppe
Das Benchmark „Customer Care Center“ richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte von Versicherungsunternehmen, jene tagtäglich von KPIs im Service-Segment umgeben sind & diese für die Weiterentwicklung ihrer Arbeit gezielter nutzen wollen.
Das Benchmark richtet sich an Fachexperten und ist nicht geeignet für reine Controlling-Einheiten.
Teilnehmende Unternehmen 2025
