Erfahrungsaustausch & Werkstatt: Qualität im Schaden

Im Schaden entscheidet sich, was das Versicherungsversprechen wirklich wert ist – im direkten Spannungsfeld zwischen Regulierungskosten, Bearbeitungsgeschwindigkeit, fachlicher Richtigkeit und echter Empathie im Kundenkontakt. Mit der zweitägigen Kombination aus dem branchenweiten Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden (Tag 1) und der exklusiven Werkstatt „Deep Dive Qualität im Schaden“ (Tag 2) erhalten Führungskräfte und Qualitätsverantwortliche aus dem Schadenbereich das Komplettpaket: Verknüpfen Sie am ersten Tag Ihre Qualitätsstrategie mit den vor- und nachgelagerten Schnittstellen im Betrieb und entwickeln Sie am zweiten Tag im geschützten Werkstattformat konkrete Lösungen für die drängendsten Qualitätsfragen der Schadenregulierung.

Warum das Thema relevant ist

Das Spannungsfeld im Schaden: Kosten, Qualität und Kundenerlebnis in Balance bringen 

Nirgendwo sonst im Versicherungsunternehmen wirken sich Qualitätsmängel so unmittelbar auf die Gewinn- und Verlustrechnung sowie die Kundenbindung aus wie im Schadenservice. Wer hier an der falschen Stelle spart oder einseitig auf Durchlaufzeiten drückt, riskiert fehlerhafte Regulierungen, hohen Nachbearbeitungsaufwand, Beschwerden und Kündigungen.

Unsere Studie zum Qualitätsmanagement 2025 (n = 47 Versicherer) verdeutlicht den Handlungsbedarf in der Branche:

• Unklare Maßstäbe: Rund 40 % der Versicherer fehlt eine eindeutige Definition davon, was gute Qualität im Haus konkret ausmacht.
• Fehlende Steuerung: Nur knapp 29 % haben Qualitätsmanagement fest im operativen Alltag verankert, und ein Drittel misst Qualität ohne klaren Fokus.
• Hoher Hebel im Schaden: Unternehmen, die Qualität systematisch steuern, erzielen 10 bis 15 % mehr Effizienz und 5 bis 10 % Kostenersparnis.

Gerade im Schaden stellt sich täglich die Frage: Was bedeutet Qualität bei den Regulierungskosten im Vergleich zur Prozessqualität und zur Empathie im Kundengespräch? Diese Veranstaltung liefert Ihnen die methodischen und praktischen Antworten.

Nutzen / Mehrwert

Ihr Mehrwert aus zwei intensiven Veranstaltungstagen

• Ganzheitlicher Blick plus Tiefgang im Schaden: Am ersten Tag optimieren Sie die Schnittstellen zwischen Betrieb, Service und Schaden; am zweiten Tag arbeiten Sie exklusiv unter Schaden-Kolleginnen und -Kollegen an Ihren spezifischen Kernthemen.
• Konkrete Lösungen für den Schadenalltag: Von Bewertungsmaßstäben und Kennzahlen über klare Rollenverteilungen bis hin zu wirksamen Qualitätsmaßnahmen und Umsetzungsschritten.
• Ehrlicher Benchmark auf Augenhöhe: Erfahren Sie im geschützten Rahmen, wie andere Versicherer das Spannungsfeld zwischen Kosten, Produktivität und Kundenorientierung im Schaden auflösen.
• Individuelle Themensetzung: Bereits im Online-Kick-off sowie im fließenden Übergang vom ersten zum zweiten Tag bestimmen Sie aktiv mit, welche Problemstellungen in den Kurzworkshops bearbeitet werden.
• Direkt nutzbare Ergebnisse: Sie erhalten die dokumentierten Workshop-Resultate, Leitsätze und Handlungsoptionen für die direkte Umsetzung in Ihrer Schadenabteilung.

Methodik und Besonderheiten des Formats

Vom übergreifenden Branchenimpuls zur fokussierten Schaden-Werkstatt:

Vorgelagerter Online-Kick-off: Schon vor dem Treffen in Leipzig sammeln und priorisieren wir Ihre Schaden- und Schnittstellenthemen auf einem digitalen Board.

Tag 1 – Erfahrungsaustausch Qualität im Betrieb und Schaden: 

• Tag 1 verbindet die strategische Verankerung von Qualität mit den Qualitätsmaßnahmen im Tagesgeschäft für die Zielgruppen im operativen Bereich im Betrieb und Schaden.
• Kurze Impulsvorträge aus der Versicherungspraxis zu den übergreifenden Qualitätsfragen, ergänzt um Workshops für die Zielgruppe Qualitätsmanagement im Betrieb und Schadenservice mit thematischen Vertiefungen
• Im Mittelpunkt stehen moderierter Austausch, Arbeit in kleinen Gruppen und die gemeinsame Bearbeitung konkreter Fragestellungen.

Tag 2 – Werkstatt „Deep Dive Qualität im Schaden“:

• Ausschließlich für Schadenservice im Werkstattcharakter: Die Werkstatt am zweiten Tag arbeitet mit typischen Problemstellungen aus dem Schaden und entwickelt daraus Lösungsoptionen und nächste Schritte.

Agenda

Themenschwerpunkte

• Das magische Dreieck im Schaden: Geld/Kosten vs. fachliche Prozessqualität vs. Kundenkontakt und Empathie – wie wird was definiert und gewichtet?
• Schnittstellen & End-to-End-Sicht: Reibungsverluste zwischen Betrieb/Vertrag und Schadenregulierung abbauen.
• Rollen & Verantwortung: Wirksames Zusammenspiel zwischen zentralem QM, Schaden-Bereichsleitung und operativer Teamleitung.
• Steuerung & Messung: Aussagekräftige Kennzahlen, Stichproben, Fehlerursachenanalyse, Beschwerdemanagement und Feedbackschleifen im Schaden.
• Operative Wirksamkeit: Arbeitsanweisungen, Regulierungsleitlinien und Qualitätskultur so gestalten, dass sie im Tagesgeschäft gelebt werden und Nacharbeit („Rattenschwanz“ durch zu schnelle Bearbeitung) verhindern.

Zielgruppe

Für wen ist das 2-Tages-Format konzipiert? Dieses Kombi-Format richtet sich gezielt an Verantwortliche aus dem Schadenbereich sowie an bereichsübergreifende QM-Verantwortliche mit Schwerpunkt Schaden:

• Strategische Führungsebene: Bereichs- und Abteilungsleitungen Schaden, Schadenmanagement und Schadenservice sowie Leitungen im übergreifenden Qualitäts- und Kundenmanagement (CX).
• Operative Führungsebene: Team- und Gruppenleitungen in der Schadenregulierung und im Schadenservice.
• Spezialisten- und Fachebene: Fachverantwortliche und Spezialisten für Qualitätsmanagement im Schaden, Prozessmanagement sowie Verantwortliche für Qualitätskontrollen, Stichproben und Revision im Leistungsbereich.

Teilnahmegebühr

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und das Abendessen sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}