Werkstatt CX Meets Process

Kundenzentrierung mit System

Online-Kurs am 27.05.2026
Präsenztage: 22. bis 23.06.2026
in Leipzig

ANMELDEN

In vielen Versicherungsunternehmen sind Prozesse und Kundenerlebnis jedoch noch getrennte Welten: Prozesse folgen bestehenden Strukturen – statt Strukturen konsequent an kundenwirksamen Prozessen auszurichten. Kunden erwarten Einfachheit. Versicherer liefern häufig Komplexität.

Prozesse sind effizient geplant – aber ineffizient erlebt.
Kundenerwartungen sind bekannt – aber nicht strukturell verankert.
CX wird gemessen – aber nicht in Steuerung und Entscheidungen integriert.
Kundenthemen sind in der Verantwortung in verschiedenen Bereichen verankert

CX meets Process oder Process Needs CX beschreibt das Steuerungs- und Gestaltungsfeld der kundenzentrierten Wertschöpfung. Es entscheidet darüber, ob Versicherer Geschwindigkeit, Qualität und Kundennutzen wirksam realisieren können.

Fachlicher Überblick zum strategischen Handlungsfeld Process Needs CX

Impulse aus der Versicherungsbranche und Best Practices

Einsatz eines praxisnahen Frameworks zur Einordnung von CX, Prozessen, Organisation und Steuerung

Kooperative Ableitung von Gestaltungsoptionen, nicht individueller Organisationslösungen

Die Werkstatt richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeitende von Versicherungsunternehmen, die kundenzentrierte Wertschöpfung in CX-Management und Prozessmanagement unternehmensübergreifend oder bereichsspezifisch verantworten, steuern und gestalten.

Was wir nicht leisten: Im Rahmen der Werkstatt werden nicht Ihre unternehmensindividuellen CX- und Prozess-Strategien entwickelt.

	Forenpartner	Nicht-Forenpartner
Einzelticket für 1 Mitarbeitenden	2.490 EUR*	2.790 EUR*
Twin-Ticket für max. 2 Mitarbeitende	4.490 EUR*	4.990 EUR*

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}