Werkstatt Servicekultur als Enabler für Customer Experience
Präsenztage: 22. bis 23.09.2026
in Leipzig
Der kritische Wettbewerbsvorteil der nächsten Jahre: Kundenorientierung
Servicekultur ist in Versicherungsunternehmen längst mehr als ein freundlicher Umgangston. Sie ist ein strategischer Erfolgsfaktor, der bestimmt, wie gut Kundenerwartungen verstanden, wie konsequent Wertschöpfung erzeugt und wie verlässlich gute Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey geschaffen werden.
In vielen Häusern fehlt jedoch ein gemeinsames Verständnis. Kundenorientierung wird nicht vom Vorstand bis zum operativen Mitarbeitenden gelebt: Bereiche interpretieren Service unterschiedlich, Zielsysteme sind widersprüchlich, strukturelle Ursachen bleiben unberührt und Erwartungen an Empathie oder Qualität prallen auf überlastete Teams. Gleichzeitig wird zwar viel gemessen, aber wenig davon konsequent genutzt, um Verhalten, Prozesse und Entscheidungen zu verbessern.
Die Werkstatt setzt genau hier an: Wie gelingt es Versicherern, CX und Prozessmanagement zu einem gemeinsamen Betriebs- und Steuerungssystem zu verbinden?
Dabei betrachten wir unter anderem folgende Fragestellungen:
- Welche strategischen und organisatorischen Elemente braucht es, damit CX und Prozessmanagement nicht nebeneinander arbeiten, sondern ein gemeinsames Betriebssystem bilden?
- Welche Rollen und Governance-Strukturen ermöglichen echte 360° Sicht? Wie verbinden wir Journey-Design, Prozessarchitektur, Kennzahlen, Systemschnittstellen und tägliche Umsetzung
Wovon profitieren Sie?
Ablauf
Online-Kurs | 30.06.2026 | 09:00 - 12:00 Uhr
- Vorstellen der teilnehmenden Versicherungsunternehmen und ihrer Erwartungen
- Vorstellung der Werkstatt
- Einstieg in die Servicekultur durch Erfahrungsberichte eines Versicherers sowie aus dem Marktblick durch Versicherungsforen der Versicherungsbranche
- Einblicke in den Status quo, Herausforderungen und Lösungsräume der teilnehmenden Unternehmen
- Interaktiver Austausch inkl. Themenpriorisierung entlang des Servicekultur -Frameworks
- Arbeitsauftrag zur Vorbereitung der Präsenzveranstaltung
Zwischenbericht | 01.09.2026 | 10:00 - 11:00 Uhr
1. Präsenztag | 22.09.2026 | 12:30 - 16:30 Uhr | Leipzig
- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis zu den ausgewählten Handlungsfeldern
- Interaktiver Austausch in Form von Workshops und Diskussionen entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen und Lösungsansätzen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Servicekultur-Frameworks
- Gemeinsames Abendessen ab ca. 18:30 Uhr
2. Präsenztag | 23.09.2026 | 09:00 - 14:30 Uhr | Leipzig
- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis
- Interaktiver Austausch in Form von Workshops und Diskussionen entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen und Lösungsansätzen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Servicekultur-Frameworks
- Zusammenfassung der erarbeiteten Ergebnisse
Zielgruppe
Die Werkstatt richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte entlang der entscheidenden Punkte für Kundenorientierung, die Servicekultur unternehmensübergreifend oder bereichsspezifisch verstehen und gestalten – von Vertrieb über Kunden- und Schadensservice bis hin zu Produktmanagement, Bestandsführung und CX/Organisationsentwicklung.
Hinweis: In der Werkstatt analysieren wir nicht Ihr individuelles CX- oder Prozessmanagement, sondern geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, um sie im eigenen Unternehmen selbst zu analysieren und weiterzuentwickeln.
Teilnahmegebühr für Versicherungsunternehmen
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Forenpartner | Nicht-Forenpartner |
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Einzelticket für 1 Mitarbeitenden |
EUR* |
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Twin-Ticket für max. 2 Mitarbeitende |
EUR* |
EUR* |
*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).
