Studie: KI-Einsatz zur Automatisierung von Geschäftsprozessen

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche zwar fester Bestandteil der Unternehmensstrategie, in der praktischen Umsetzung zeigen sich jedoch deutliche Unterschiede zwischen Anspruch und Wirklichkeit. Die gemeinsame Studie der Versicherungsforen Leipzig und der msg-Gruppe zu "KI-Einsatz zur Automatisierung von Geschäftsprozessen" macht deutlich: Über 90 Prozent der befragten Fach- und Führungskräfte messen dem Thema in ihrem Bereich einen hohen Stellenwert bei, während die technische Integration in die Systemlandschaft noch überwiegend punktuell erfolgt. Für Versicherungsunternehmen liefert die Studie damit eine konkrete Standortbestimmung für die eigene Automatisierungsstrategie.

Zentrale Erkenntnisse

• Strategischer Anspruch übertrifft operative Wirklichkeit: Automatisierung ist für 97 Prozent der befragten Unternehmen Teil der Strategie oder zumindest in Einzelinitiativen etabliert und acht von zehn Befragten rechnen mit steigenden KI-Budgets in den kommenden zwei Jahren. Trotz dieser Ambition erreichen aktuell nur 11 Prozent der Unternehmen eine End-to-End-Integration von KI in ihre Systemlandschaft.
• Schadenprozess und Querschnittsaufgaben als Einstiegspunkte: Der KI-Einsatz konzentriert sich aktuell auf zwei Bereiche: 60 Prozent der Unternehmen setzen KI im Schadenprozess ein, 61 Prozent in Querschnittsprozessen wie Dokumentenverarbeitung, Posteingang oder Reporting. Bestandsführung und Kundenservice folgen mit 39 Prozent.
• KI entlastet, verändert aber das Erfolgserlebnis im Arbeitsalltag: 97 Prozent der Befragten empfinden es als Entlastung, dass KI mühsame Detailarbeit übernimmt. Zugleich berichtet mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden ohne Führungsverantwortung, dass reine Überwachungstätigkeiten auf Dauer eintöniger wirken als aktive Sachbearbeitung, und knapp ein Viertel befürchtet einen langfristigen Verlust des eigenen fachlichen Know-hows. Ein Drittel der Befragten fühlt sich durch den Veränderungsprozess nicht ausreichend begleitet.

Datenbasis & Methodik

Die Studie basiert auf einer Onlinebefragung mit 70 Teilnehmenden aus der Versicherungsbranche, durchgeführt im Juni 2026. Die Teilnehmenden stammen zu zwei Dritteln aus großen bis sehr großen Versicherungsunternehmen; drei Viertel ordnen sich den Bereichen IT/Digitalisierung sowie Betriebsorganisation zu. Etwa ein Drittel der Befragten zählt zu den Führungskräften. 

Die Studie entstand in Zusammenarbeit mit msg.

Umfang & Inhalt

Das Whitepaper gliedert sich in folgende Kapitel: 

• Management Summary
• Strategie, Ziele und Steuerung des KI-Einsatzes
• Prozesse und Use Cases
• Mensch und Kultur im Kontext der Automatisierung
• Integration und technische Umsetzung
• Fazit

Zielgruppen

• Geschäftsführung und Vorstände in Versicherungsunternehmen: Orientierung zur eigenen strategischen Positionierung im Branchenvergleich
• IT- und Digitalisierungsverantwortliche: Einblicke in technologische Handlungsfelder, Ressourceneinsatz und Integrationsansätze
• Führungskräfte in Betriebsorganisation und Fachbereichen: Einsatz in Geschäftsprozessen
• Personal- und Change-Verantwortliche: Kompetenzbedarfe, Akzeptanz und Begleitung von Mitarbeitenden im KI-Wandel

FAQ

In welchem Format liegt die Studie vor? Das Dokument liegt als Foliensatz mit grafisch aufbereiteten Ergebnissen, Kurzanalysen und Originalzitaten aus der Befragung vor.

Gibt es zusätzliche Auswertungen? Ja, die Studie differenziert an vielen Stellen zusätzlich nach Unternehmensgröße sowie nach Mitarbeitenden mit und ohne Führungsverantwortung.

Jetzt Whitepaper bei msg herunterladen

Praxiswissen für die eigene KI-Strategie nutzen: Die Studie "KI-Einsatz zur Automatisierung von Geschäftsprozessen" liefert konkrete Zahlen zu Zielen, Hürden und Fortschritten der Versicherungsbranche bei der KI-Automatisierung. Die vollständige Studie steht bei der msg-Gruppe kostenfrei zum Download bereit.

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