Wie binde ich den Kunden smart in den Schadenprozess ein?

Die Schnittstelle zum Kunden wird stetig digitaler. Das gilt für alle Ebenen vom Erstkontakt, über die Vertragsabwicklung und den Kundenservice bis hin zur eigentlichen Schadenabwicklung. Doch nicht alle Kanäle sind für die Kundenkommunikation gleich gut geeignet. Der Messenger-Dienst WhatsApp kommt als Medium zum Newsletter-Versand oder zur Beantwortung von Kundenanfragen immer häufiger zum Einsatz. Für den speziellen Anwendungsfall der Schadenabwicklung ist er jedoch weniger geeignet. Warum das so ist und welche Alternativen es gibt, den Kunden auf einfachem, digitalem Wege zu erreichen, erläutern uns Rainer Hoffmann, Fachspezialist im zentralen Schadenmanagement bei der Versicherungskammer Bayern, und Dominik Bach, Vorstandsvorsitzender bei der e. Consult AG.