Digitale Innovationen im Dienstleistungsbereich
Die Digitalisierungsbemühungen der Versicherungsbranche sind enorm. Ob im Kundenmanagement, Vertrieb oder Schadenbereich – die Assekuranz schraubt an neuen Lösungen. Diesen Eindruck bestätigt auch die Tata Consultancy Services. Eine Studie des Unternehmens ergab, dass 80 Prozent der Versicherer der Digitalisierung aufgeschlossen gegenüberstehen. Das spiegelte sich auch in der Selbsteinschätzung des digitalen Reifegrades wider: Auf einer Skala von 1 bis 10 gaben sich die Versicherer eine 5,9. Der Durchschnitt aller untersuchten Branchen lag bei 5,5. Es gibt aber noch einiges zu tun und sicher ist, dass die Branche noch am Anfang ihrer digitalen Bemühungen steht. Innovationen kommen nicht von selbst. Ihnen geht oft harte und kreative Arbeit voraus. Wichtige Impuls- und Innovationsgeber sind u. a. wissenschaftliche Einrichtungen, die an Themen forschen, arbeiten und im Idealfall den Transfer in die Praxis schaffen.
