Das war das Fachprogramm des Messekongresses 2025.
Keynotes
Dr. Katja Gerke
Mitglied des Vorstands Bavaria Direkt
Bereichsleitung Konzernentwicklung Versicherungskammer
Neven Rebic
Mitglied des Vorstands,
Generali Deutschland Krankenversicherung AG
Jörn Watzke
Senior Director Garmin Health & B2B,
Garmin Würzburg GmbH
Fachprogramm
Tag 1
Di. 24.06.
8:00
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:30
Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
Saal 3
Kai Wedekind
People Lead & Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement
Versicherungsforen Leipzig GmbH
10:00
Keynote: Der entfremdete Kunde. Wie können Versicherungen in der Zukunft relevant bleiben?
Saal 3
Dr. Katja Gerke
Mitglied des Vorstands Bavaria Direkt
Bereichsleitung Konzernentwicklung Versicherungskammer
Vortragsschwerpunkte
- Wie können wir der digitalen Erwartungshaltung unserer Kund*innen gerecht werden?
- Wie können wir unsere Kund*innen in den Fokus nehmen?
- Wie gestalten wir künftig unsere Produkte?
10:45
Kaffeepause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 1
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
11:30
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Saal 3
Generative KI im Versicherungsmarketing: Treibt Innovation den Wandel hin zu einer besseren Kundenkommunikation oder dominieren Bedenken der Kunden?
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Stefan Weller
CMO, Bereichsleiter Konzernmarketing
Konzern Versicherungskammer
Vortragsschwerpunkte:
- Innovationsgeschwindigkeit der KI-Tools an praktischen Besipielen
- Sicht und Akzeptanz der Kunden hinsichtlich KI-generiertem Content
- Impact für die organisatorische Implementierung in die Marketingpraxis
Intelligentes Routing aller Kundenanliegen – Der Schlüssel zum Erfolg
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Dipl.-Inform. Uwe Tang
Senior Sales Consultant
Sikom Software GmbH
Steffen Hetkämper
Teamleiter strategisches Kundenmanagement
BIG direkt gesund (Körperschaft des öffentlichen Rechts)
Vortragsschwerpunkte:
- Omnichannel-Routing – Voice, E-Mail, Chat, Social Media & Vorgänge (Aufgaben, Wiedervorlagen, Rückrufe, Schriftgut)
- Integration vorhandener Bestandssysteme (Intracon, d3, Bitmarck 21c|ng, botario Voicebot)
- Automatisierte Verteilung – Immer der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit
- Synchrone & asynchrone Aufgaben – Intelligentes Management aller Anfragen
- Echtzeit-Transparenz – Zentrales Monitoring & Performance-Tracking
KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen.
12:40
13:10
Sandra Stüve
Expertin für Kundendialog, Office Design & New Work
HCD GmbH
Michael Stüve
Pioneer für einzigartige Arbeitsorte
HCD GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Lösen KI und Dunkelverarbeitung die Menschen ab? Sicher nicht.
- Aber Arbeit verändert sich. Arbeitsorte verändern sich.
- Sinn und Umfang von Homeoffice sind längst noch nicht überall ausdiskutiert, das Miteinander von Mensch und KI nicht final definiert.
- Wichtig ist, dass Arbeitsorte Sinn stiften und Halt geben.
- Zum workPlace to BE braucht es mehr als „schöne“ Räume.
- Richtig gestaltet greifen sie Anforderungen von Menschen und Prozessen auf, liefern ein Handwerkszeug, das wirklich funktioniert.
Digitale Kommunikation & Services
Saal 5
Flixcheck X Baloise - Das Innovations-Ökosystem
11:30
12:00
Maximilian Jekutsch
Head of Sales Development
Flixcheck GmbH
Kevin Häner
Daten & Automation / easyAsk Solution Team / Geschäftsentwicklung
Baloise Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
In diesem Vortrag wird die Baloise aufzeigen, wie sie durch das Innovations-Ökosystem von Flixcheck Prozesse automatisiert, neue Innovationen fördert und unter dem Strich Prozesskosten reduziert.
Digitale Transformation: Kundenkommunikation als Automatisierungsbeschleuniger in Versicherungen.
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Mirek Sindler
Head of IT, Data & Digital Processes
BavariaDirekt Versicherung AG
WhatsApp in der Kundenkommunikation - Hintergründe und Einblicke in die Einführung dieses Kontaktkanals
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
Raimund Mrlik
Lead Consultant für Customer Experience-Lösungen
Tietoevry
Christiane Balu
Business Development Manager International
novomind AG
Vortragsschwerpunkte:
- Ein Versicherer betreibt, implementiert durch Tietoevry, die Contact Center Lösung novomind iAGENT in den Kanälen Chat und WhatsApp.
- Ein Chatbot für die Kanäle ist aktuell ebenfalls in Planung.
- Wie fügt sich insbesondere der WhatsApp-Kanals in die Gesamt-Service-Strategie und welche Zielgruppe erreiche ich darüber in Wirklichkeit?
- Der Vortrag aus der Praxis bietet spannende Einblicke zu Hintergründen bei Einführung und Nutzung von WhatsApp in der Kundenkommunikation eines Versicherungsunternehmens.
Voice of Customer
Saal 10
Kundenfeedback-Psychologie: Was bei Kunden und Kundeninnen, Mitarbeitenden und in Organisationen passiert – und wie wir dieses Wissen nutzen können
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Prof. Dr. Andreas Schöler
Professor
Charlotte Fresenius Privatuniversität
Die gar nicht so lange Reise von der Journey zum Prozess
12:05
12:35
Dennis Lenarz-Mujanovic
Teamleiter Markt und Kunde
Canada Life Assurance Europe plc
Vortragsschwerpunkte:
- Einführung in die CLE Journey Mapping Systematik
- Einführung in die CLE Prozess Mapping Systematik
- Wie kommt man von der Journey zum Prozess? (und andersrum)
- Pain Point Identifizierung, Quantifizierung und Behandlung
Apple App Store und Google Play Store - Von User Bewertungen lernen!
12:40
13:10
Christian Feld
Productowner ERGO App
ERGO Group AG
Vortragsschwerpunkte:
- Optimierung Ergo App auf Basis User-Feedback
- Bewertung: Apple App Store und Google Play Store
- Warum sind Bewertungen wichtig?
Technologie
Saal 4
Erfolgreiche Zielgruppenansprache in Zeiten von KI – was ist mit kleinem Aufwand tatsächlich möglich?
11:30
12:00
Milan Jarosch
Head of Sales
DMB Rechtsschutz-Versicherung AG
Laura Seitz
Geschäftsführerin
sia digital GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Möglichkeiten und Chancen durch KI für die Makleraktivierung
- KI als Game-Changer – ist das tatsächlich schon möglich?
- Wie kann ein kleiner Versicherer Technologie einsetzen ohne dabei ein großes Budget zu benötigen?
Die ehrlichen Herausforderungen der digitalen Transformation mit einer Kundenmanagement-Plattform in der Versicherungsbranche
12:05
12:35
Jennifer Glindemann
Bereichsleitung Prozesse und Portfolio
RheinLand Versicherungs AG
Oliver Hechler
Geschäftsführer
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Einblick in eine Plattform zum Kundenmanagement.
- Technologische Grundlagen und Funktionalitäten.
- Erfahren Sie, wie die innovative Architektur und die vielfältigen Funktionen der Kundenmanagement-Plattform speziell auf die Bedürfnisse der Versicherungsbranche zugeschnitten sind, um Kundenbeziehungen zu optimieren. Bekommen Sie einen Einblick in die nahtlose Integration der Plattform in bestehende IT-Infrastrukturen.
Zielgruppen simulieren mit KI: Erfolgsfaktoren für personalisierte Kundenansprache und Beratung
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
Tobias Klinke
CEO
experial GmbH
Dr. Eric Lennartz
Leiter Customer Insights & Experience
ERGO Group AG
Vortragsschwerpunkte:
- Zielgruppeneinsichten ohne störende Umfragen: Wie KI-Agenten Kundenbedürfnisse effizient, inklusiv und ohne menschliche Interaktion simulieren.
- KI-Studienteilnehmer im Einsatz: Case Study zu ersten Erkenntnissen bei der ERGO.
- Zukunftsperspektiven der Marktforschung in der Versicherungsbranche
13:10
Mittagspause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 2
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
14:05
Product Stage 1
Saal 4
Energieprodukte als Wachstumstreiber für den Ausbau des Bestands- und Neukundenmanagements
Andreas Lechner
Projektmanager
ALTERGY GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Herausforderungen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungsvertrieb
- Chancen durch die mediale Omnipräsenz des Energiemarktes
- Mehrwerte für die Versicherungsbranche durch Lösungen der ALTERGY als Full-Service Dienstleister im Energievertrieb
Der Nachkontakt-Assistent: Mit KI Vertriebspotenziale im Kundenfeedback heben
Benedikt Droste
Head of Business Analytics
MSR Consulting Group GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Viele Kunden werden nach CX-Befragungen nicht kontaktiert – obwohl sie den Nachkontakt schätzen.
- Closing-the-Loop Calls steigern den NPS deutlich.
- Doch fehlende Ressourcen erschweren eine systematische Nutzung des Feedbacks.
- Der Nachkontakt-Assistent zeigt, wie sich dieser Prozess automatisieren lässt – effizient, skalierbar und flexibel in der Zielsetzung.
SKOPOS Insights: vernetzte Erkenntnisse entlang der Customer Journey
Torsten Bischoffstrate
Geschäftsführer SKOPOS NEXT
SKOPOS GmbH & Co. KG
Tobias Reiland
Head of Sales & Marketing
SKOPOS CONNECT
Vortragsschwerpunkte:
- In unserer Präsentation bringen wir Ihnen die essenzielle Bedeutung der Kundenzentrierung näher und zeigen, an welchen Stellen Unternehmen noch Verbesserungspotenzial haben.
- Wir stellen Ihnen innovative Tools und Methoden vor, mit denen Sie Ihr Kundenmanagement auf ein neues Level heben können.
- Das Besondere an unserem Ansatz ist die einzigartige Vernetzung: SKOPOS verbindet nahtlos alle Facetten des Kundenmanagements und schafft so vernetzte Insights, die einen echten Mehrwert für Ihre Kunden bieten.
- Lassen Sie sich inspirieren und entdecken Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser erfüllen und langfristige Beziehungen aufbauen können!
14:05
Product Stage 2
Saal 5
Den Kunden im Fokus: Wie Cloud-Technologie die Versicherungsbranche verändert
Manfred Iske
Account Director
Smart Communications
Vortragsschwerpunkte:
- Kundenerwartungen steigen, Margen sinken, und der Wettbewerbsdruck wächst. In dieser Realität reicht „Weiter so“ nicht mehr aus.
- Versicherungen, die heute ihre Kommunikation modernisieren und Datenprozesse optimieren, sichern sich nicht nur Kostenvorteile – sie schaffen die Basis für Agilität, Innovation und langfristiges Vertrauen.
- Cloud-Technologien spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie machen Unternehmen schneller, sicherer und skalierbarer.
- In dieser Präsentation erfahren Sie, wie führende Player der Versicherungs- und Finanzwelt den Wandel bereits erfolgreich gestalten – und wie Ihre nächsten Schritte aussehen könnten.
KI, die den Kundenkontakt rockt: Wie Ihr Contact Center die Zukunft erobert
Philipp Meier zu Eissen
Sales Manager
Vier GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Smartes Routing mit VIER engage: Effiziente Verteilung und Steuerung von Kundenanfragen im Contact Center.
- Echtzeit-Unterstützung mit VIER Copilot: KI-Assistenz für Mitarbeitende – schneller, fundierter, entlastender.
- Automatisierte Dialoge mit VIER Smart Dialog: Moderne Bots für wiederkehrende Anliegen – rund um die Uhr.
- Mehr Power im Zusammenspiel: So wird aus drei Lösungen ein zukunftsfähiger Kundenservice.
14:45
Keynote: Kundenbindung neu definiert: Wie Wearables Hyper-Personalisierung und Upselling in der Versicherungsbranche vorantreiben
Saal 3
Bildungszeit: 45 Min.
Jörn Watzke
Senior Director Garmin Health & B2B
Garmin Würzburg GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Erfolgreiche Gesundheit und Fitness Program sind individuell
- Bsp. wie die können Wearables für Kundenbindung, Kommunikation, Neukundengewinnung und upselling genutzt werden
- revolutionäre Trends bei Wearables durch AI
- Thesen: Welche Rolle spielen Wearables in 10 Jahren in der Versicherungsbranche?
15:30
Kaffeepause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 3
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
16:15
Parallele Fachforen
16:15
Kundenmanagement
Saal 3
Von der Vision zur Realität: Die ServiceKultur-Revolution bei Swiss Life – Wie verbesserte Serviceansätze die Kundenberatung transformieren – Ein Erfahrungsbericht
16:15
16:45
Bildungszeit: 30 Min.
Daniel Budde
Bereichsleitung Business Management
Swiss Life Lebensversicherung SE
Vortragsschwerpunkte:
- Entwicklungsreise: Von der Konzeption zur gelebten Servicekultur
- Erfolgsfaktoren und Herausforderungen: Learnings aus der Implementierung
- Messbare Veränderungen: OKR als Steuerungsinstrument für kulturellen Wandel
- Zukunftsperspektive: Nachhaltige Verankerung der Servicekultur in der Unternehmens-DNA
Das Spannungsfeld Kunde – zwischen gelebter Servicekultur und messbarer Qualität
16:50
17:20
Janice Rockstroh
Projektreferentin Prozesse, Qualität & Organisationsentwicklung
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Lisa Kilger
Projektreferentin Kunden-, Prozess & Qualitätsmanagement & Schaden
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Vortragsschwerpunkte
- Spannungsfeld Kunden- und Kennzahlenorientierung
- Kunde: strategischer Fokus vs. gelebte Realität
- Relevanz von Servicekultur und derer Transformation
- Kulturmusteranalyse: Definition, Ablauf, Mehrwert
Digitale Serviceprozesse erfolgreich automatisieren: Durch Kompetenzentwicklung im Service Kundenorientierung steigern
17:25
17:55
Bildungszeit: 30 Min.
Andreas Morlock
Geschäftsführer
VPV Service GmbH
Anne Pilgram
Business Analystin Leben Antrag
VPV Service GmbH
CX-Management
Saal 10
Good cop, bad cop: Können kontinuierliche Verbesserung und Controlling gemeinsam erfolgreich sein?
16:15
16:45
Katrin Bissinger
Abteilungsleiterin Strategy & Controlling Center Operations
Versicherungskammer Bayern
Carolin Wildner
Continuous Improvement Consultant
Versicherungskammer Bayern
Vortragsschwerpunkte:
- Konkurrierende Ziele im Konzern
- Aufbau einer Einheit für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess trotz oder aufgrund des Kostensdrucks
- Nutzen-Betrachtung
Behavioral Design & AI Workflows: Das nächste Level der Kundengewinnung
16:50
17:20
Claas Freese
Leiter Customer Journey
ERGO Direkt AG
Dr. Philipp Spreer
Managing Partner & Behavioral Strategist
elaboratum GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Herz oder Hirn: Behavioral economics & nudging
- Aus der Praxis: Mit Behavioral Design zum Vertriebserfolg
- Aktuelle Herausforderung & Chancen mit KI in der Praxis
In Rekordzeit zum kunden- und nutzerzentrierten Konzept: Möglicher Methodeneinsatz des CX- & UX-Managements als Innovationstreiber in Großprojekten
17:25
17:55
Bildungszeit: 30 Min.
Rosen Lütke
Leiter User Experience
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
Vortragsschwerpunkte:
- Kunden- und Nutzerzentrierung
- CX- und UX-Methodeneinsatz
- Innovation
Technologie
Saal 4
Einsatz von KI-Lösungen in der Versicherungsbranche: Ein Erfahrungsaustausch aus dem Maschinenbau
16:15
16:45
Nicolas Bartschat
CEO
AI CONSULT GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Teil I) Einführung, Kontext und KI-Projekt bei einem internationalen Maschinenbauer: ASMPT
- Herausforderungen im Customer Support
- Vorstellung des Projekts bei ASMPT
- Ergebnisse und Mehrwerte
- Teil 2) Übertragung auf die Versicherungsbranche
- Vergleich der Anforderungen und Herausforderungen
- Methodik und Vorgehensweise
- Konkrete Use Cases
- Lessons learned
- Teil 3) Diskussion
KI-gestützte Revolution in der Dokumentenverarbeitung: Wie die BDAE mit unstrukturierten Auslandsbelegen umgeht
Bildungszeit: 30 Min.
Philipp Belau
CEO
BDAE Holding GmbH
Max Schlensag
CEO
Futurised GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Die Herausforderung unstrukturierter Daten: Umgang mit multilinguistischen, handgeschriebenen und variierenden Formaten in Auslandsbelegen.
- KI im Einsatz: Automatisierte Verarbeitung und Kontextverständnis zur Datenextraktion und -strukturierung.
- Praxisbeispiel BDAE: Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion durch den Einsatz smarter KI-Lösungen.
- Zukunftsausblick: Wie KI den Umgang mit internationalen Dokumenten revolutioniert.
Hohe Kundenzufriedenheit erfordert auch im Versicherungsgeschäft Prozesse in Echtzeit – wie Cleos diesem Anspruch mit der Sapiens-Plattform gerecht wird
17:25
17:55
Bildungszeit: 30 Min.
Dr. Kai Bollhorn
Business Development
Sapiens Deutschland GmbH
Ludwig Koch
Head of Product
Cleo & You GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Schnelle Erstellung von neuen Produkten
- Digitale 2e2 Prozesse
- Schnelles Wachstum mit den richtigen Produkten
Digitale Kommunikation & Services
Saal 5
Vom Use Case zur Wertschöpfung: AI Value Creation in der Kundenkommunikation
16:15
16:45
Bildungszeit: 30 Min.
Prof. Dr. Claudia Lehmann
Chair for Digital Innovation in Service Industries Executive Director | Professorin für Digitale Innovation in Dienstleistungsbranchen
HHL Leipzig Graduate School of Management
Vortragsschwerpunkte:
- Wie gelingt der Sprung vom KI-Pilot zur skalierbaren Kundenkommunikation?
- Dieser Vortrag zeigt, wie Versicherer mit dem AI-Value-Creation-Ansatz messbare Verbesserungen für Kundenservice und Organisation erzielen – praxisnah, strategisch und zukunftsorientiert.
Mit YouTube GenY, GenZ und Gen Alpha für Versicherungen begeistern
16:50
17:20
Charlotta Witte
Social Media & Content Managerin
VGH Versicherungen
Fabienne Günther
Produkt Managerin
VGH Versicherungen
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau des erfolgreichen YouTube Kanals "JetztLosleben" für die VGH Versicherungen
- Mit Mehrwerten die junge Zielgruppe von sich überzeugen und Versicherungsbedarfe aufdecken
- KPI Einblick
Automatisiert. Persönlich. Geliebt. – Digitale Kundenkommunikation mit AI und WhatsApp neu gedacht – am Beispiel der Allianz Völker
17:25
17:55
Thomas Völker
Geschäftsführer
Allianz Generalvertretung Völker Finance
Lara Dogan
Growth Lead
Superchat
Vortragsschwerpunkte:
- Die Allianz-Agentur Völker zählt zu den modernsten Deutschlands –
- und zeigt, wie durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung und dem Lieblingskanal WhatsApp aus klassischer Kundenkommunikation echte Kundenerlebnisse entstehen.
- Datenschutzkonform und von der Allianz geprüft.
17:55
Ende des ersten Veranstaltungstages
19:30
Gemeinsame Netzwerk-Abendveranstaltung im FELIX | Augustusplatz 1-3, 04109 Leipzig
Tag 2
Mi. 25.06.
8:30
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:00
Discussion Stage – Kunden, Kanäle & Kommunikation
Saal 3
In dieser Diskussionsrunde tauschen sich unsere Experten über aktuelle Herausforderungen und innovative Ideen im Kundenmanagement aus – von digitaler Kundenkommunikation über personalisierte Services bis hin zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
Susanne Herschung
Head of Customer Experience & Operations
andsafe AG
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Justus Lücke
Geschäftsführer
Versicherungsforen Leipzig GmbH
9:45
Focus Factories
Focus Factory 1 – Zwischen Anspruch und Alltag: Warum moderne Kundenservices heute auf Co-Operating statt Outsourcing setzen
Saal 4
Mayleen Micke
Head of Solution Design & Bid Management
Teleperformance
Christoph Köhler
Vice President of Sales
Teleperformance
Schwerpunkte:
- Co-Operating als Hebel für Flexibilität, Qualität und Kundennähe
- Mensch und KI im Gleichgewicht – wie Versicherer sich strategisch aufstellen
- Erfolgsfaktoren und Einsatzfelder für Co-Operating im Versicherungsalltag
Focus Factory 2 – Bronze, Silber und Gold: So rockt Euer Digitaler Kundenservice den Markt!
Saal 3
Julia Lottes
Managing Consultant
Wavestone Germany AG
Virginia Lopatecki
Manager
Wavestone Germany AG
Schwerpunkte:
- Digitaler Kundenservice der Zukunft
- Digitales Service Reifegradmodell
- Best Practices Digitaler Kundenservice
Focus Factory 3 – Menschzentrierte KI im Kundenservice: Erwartungen übertreffen und Prozesse neu denken
Saal 5
Robert Schneider
CX Consultant
TAS AG
Schwerpunkte:
- Die neue Kundenrealität: Von digitalen Erwartungen zur personalisierten Interaktion (aktuelle Kundenbedürfnisse, Herausforderungen & Chancen, Empathie & Vertrauen in einer automatisierten Welt)
- KI als Enabler: Potenziale für Kundenansprache, -service und -bindung (KI in Datenanalyse und Zielgruppenansprache, Automatisierung von Routineprozessen, Best Cases)
- Der Mensch im Mittelpunkt: Mitarbeitende befähigen und Arbeitswelten gestalten (KI als Unterstützung, New Work & Kultur)
Focus Factory 4 – Zukunftsfähige Zusammenarbeit: Mit Future Skills Nachwuchsführungskräfte und Mitarbeitende stärken
Saal 10
Isabelle Schneider
Designer Innovation & Business
Digital Impact Labs
Anika Kaiser
Senior Designer Innovation & Culture
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Schwerpunkte:
- Future Skills als Schlüsselkompetenzen für eine sich wandelnde Arbeitswelt
- Förderung von Nachwuchsführungskräften und Mitarbeitenden zur Potenzialentfaltung
- Entwicklung von Future Skills für eine zukunftsfähige und lernende Organisation
- Austausch zu Strategien zur nachhaltigen Stärkung von Teams und Unternehmenskultur
10:45
Kaffeepause, Ausstellung und Networking + GUIDED TOUR 4
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
11:30
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Saal 3
Customer Experience Next Level – oder: Mehr als nur nett
11:30
12:00
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Vortragsschwerpunkte:
- Erfolgsfaktor Kundenerfahrung
- Praxisbeispiele Customer Experience Management
- DIY-Workbook: Im Team zum Erfolg mit CXM
Der Weg zur ganzheitlichen Beratung – kanalübergreifend, kontinuierlich, kundenzentriert
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Nadine Geier
Abteilung Vertriebs- und Kundenkontaktmanagement
HUK-Coburg
Sebastian Ratcliffe
Head of Business
riskine
Vortragsschwerpunkte
- In unserem Vortrag zeigen wir die Vorteile einer ganzheitlichen Beratung auf und erläutern, was HUK & riskine darunter verstehen.
- Wir geben Einblick in die erste gemeinsame Umsetzung von HUK Coburg und riskine – mit Fokus auf die digitale Risikoanalyse und Learnings aus dem gemeinsamen Projekt.
- Abschließend skizzieren wir wie eine ganzheitliche Beratung über den gesamten Customer Lifecycle kanalübergreifend aussehen kann.
KI & CRM eines Digitalversicherers: Kundeninteraktion und -kommunikation inkl. 360 Grad Kundensicht
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
Patrick Lehmann
Manager Strategie & Vertriebsentwicklung
Adam Riese GmbH
Daniel Zimpel
Projektmanager Operations
Adam Riese GmbH
Vortragsschwerpunkte
- Vorstellung Adam Riese: Digital, Einfach, Schnell, Nachhaltig
- Kundenkommunikation bei Adam Riese: Das machen wir anders
- Vom Lean zum Smart Insurer: Gründe & Erfolgsfaktoren für ein CRM
- Use Case Input Management: Unser PoC mit BSI
Digitale Kommunikation & Services
Saal 5
Face-to-Face mit der Zukunft: Avatare im Kundenservice
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Ulrike Heiland
Sales Strategy Specialist
Die Techniker
Gerrit Selle
Head of Product & Growth
goAVA GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kundenservice muss neu gedacht werden – wir zeigen, wie.
- Mithilfe eines intelligenten, interaktiven Avatars wird Kommunikation nicht nur digital, sondern bleibt auch menschlich.
- Entdecke eine Lösung, die speziell im Versicherungsumfeld echte Mehrwerte schafft.
Der "Finfluencer-Effekt“: Wie Versicherungs- und Finanzberater mit dem richtigen Social-Media-Engagement die Kaufabsicht für Finanzprodukte erhöhen.
12:05
12:35
Prof. Dr. Christopher Morasch
Professor für Public Relations
Westfälische Hochschule
Marko Petersohn
Geschäftsführer
Online-Marketing-Gesellschaft der Versicherungsbranche / As im Ärmel
Vortragsschwerpunkte
- Finfluencer haben einen schlechten Ruf. Dennoch folgen Millionen von Menschen bestimmten Social-Media-Persönlichkeiten, die über Versicherungs- und Finanzprodukte informieren.
- In dieser Studie untersuchen wir, ob Makler und Vermittler Influencer-Mechanismen nutzen können, um die Kaufabsicht ihrer Follower in sozialen Netzwerken zu erhöhen.
- Hierzu haben wir über 1.000 Follower von Maklern und Vermittlern in Deutschland befragt und herausgefunden, wie und warum sie ihnen vertrauen.
Mehr Menschen erreichen mit immersiver Technik: Die Altersvorsorge-Kampagne der neue leben Versicherung
12:40
13:10
Tim Heiseke
Leiter Marketing & Sparkassenservice
neue Leben Lebensversicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Altersvorsorge
- Zukunfts-Ich
- Immersive Technologie
- KI
11:30
CX-Management
Saal 10
Employee Experience als Schlüssel für die Customer Experience: Wie Mitarbeitererlebnisse für besseren Kundenservice und Vertrieb genutzt werden können
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Kai Schumacher
Director Digital Hub
Albatros Financial Solutions GmbH
Katja Wesselmann
Consultant Executive Board und Mitgestalterin der Arbeitswelt von morgen
Albatros Financial Solutions GmbH
Vortragsschwerpunkte:
Der Vortrag beleuchtet sowohl die theoretischen Grundlagen als auch praxisnahe Beispiele und konkrete Handlungsempfehlungen zum Thema Employee Experience. Im Fokus steht, wie Unternehmen durch eine positive Employee Experience die Customer Experience nachhaltig verbessern können. Ziel ist es, Wege aufzuzeigen, wie langfristig erfolgreiche Geschäftsbeziehungen sowohl zu Kunden als auch zu Mitarbeitenden aufgebaut und gestärkt werden können.
„Jetzt wächst zusammen, was zusammengehört“ – Wie vereinte User Experience und Operations in Versicherungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung führen
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Susanne Herschung
Head of Customer Experience & Operations
andsafe AG
Vortragsschwerpunkte:
- Einblicke in Organisation, Methodiken, Fails & Learnings
- Konkrete Beispiele aus dem Arbeitsalltag eines Scale Up
Künstliche Intelligenz - Der Schlüssel zum erfolgreichen Reputationsmanagement
12:40
13:10
Isabell Damaschek
Abteilungsleitung Qualitätsmanagement & Kundenzufriedenheit
WERTGARANTIE
Vortragsschwerpunkte:
- Die Wichtigkeit des Reputationsmanagement
- Risiken bei Verzicht auf Reputationsmanagement
- Wie KI unsere Antworten auf Kundenbewertungen verbessert
- Zukunftsorientierte Projekte mit KI
11:30
Forum Vertrieb & Vertriebsunterstützung
Saal 4
Honorar versus Provision – Perspektive für die unabhängige Beratung von Kleinanlegern?
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Quo vadis? – Erfolgsfaktoren für eine "moderne" Kunden-Vermittler-Beziehung in einer digitalisierten Umwelt
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Stefan Schnichels
Engagement Manager
Allianz Consulting
Vortragsschwerpunkte:
- Transformation der Kunden-Vermittler-Beziehung durch eine zunehmende Digitalisierung unserer Umwelt
- Speed, Flexibilität, Digitalpräsenz, Individualisierung & gezielte Informations- bereitstellung als Treiber einer "modernen" Kunden-Vermittler-Beziehung
- Wichtigkeit vertrieblicher "Basics" wie Vertrauen, Persönlichkeit oder Beratungsqualität in einer digitalisierten Umwelt
- Auswirkungen auf Vertriebsstrategien, Tätigkeitsprofile und Weiterbildungsschwerpunkte
Ein rosaroter Tee oder ein Oreo-Soufflé? – Was das Thema Vielfalt mit Vertrieb zu tun hat!
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
Matthias Marius Möller
Vertriebscontrolling & Vertriebssteuerung
RheinLand Versicherungen
Vortragsschwerpunkte:
- Ein Rückblick & Ausblick auf die Entwicklung unterschiedlichste Vertriebsthemen:
- Neuausrichtung Vertriebsunterstützung
- Einführung eines neuen Kundenverwaltungsprogramms & CRM
- Neues Reporting & neue Kennzahlen
- Aktive Beteiligung der Vertriebspartner
13:10
Mittagspause, Ausstellung und Networking
14:10
Keynote: Der Dialog Simulator – Beratung wird Erlebnis! Mit digitalem Storytelling Kunden professionell.einfach.erlebnisorientiert überzeugen
Saal 3
Neven Rebic
Mitglied des Vorstands
Generali Deutschland Krankenversicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Kaufhemmnisse und Kaufmotive in der Arbeitskraftabsicherung
- Das Risikobewußtsein des Kunden stärken durch erlebnisorientierte Beratung
- BU-Beratung mit dem Dialog Simulator : So überzeugen Sie Ihre Kunden einfach. professionell. erlebnisorientiert"
14:55
Zusammenfassung der beiden Kongresstage | Preisverleihung Guided Tour
Saal 3
Kai Wedekind
People Lead & Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement
Versicherungsforen Leipzig
15:00
Ausklang des Messekongress bei Kaffee & Kuchen
15:30
Ende des 7. Messekongresses
