Vortragsschwerpunkte:

• Customer Experience (CX) wird in vielen Organisationen als strategisches Ziel benannt – doch ihre nachhaltige Verankerung bleibt häufig eine Herausforderung.
• Insbesondere in stark regulierten Bereichen wie der gesetzlichen Krankenversicherung stellt sich die Frage, wie Kundenzentrierung nicht nur gedacht, sondern gelebt werden kann.
• Der Vortrag beleuchtet, wie CX in Strukturen, Prozessen und Führungsverständnissen verankert werden kann und wird durch Praxisbeispiele ergänzt.

Vortragsschwerpunkte:

• CX-Management braucht OD-Power: Wie Strukturen, Governance und Koordination konsistente Kundenzentrierung erst möglich machen
• Wirksamkeit stärken: Stellhebel der Organisationsgestaltung für CX-Identität und Transformation nutzen
• CX by Leadership: Den Sweet-Spot aktiv gestalten — Kundenzentrierung als Marathonaufgabe in der Führung

Vortragsschwerpunkte:

• Erläuterung der Herausforderungen, wenn Kundenloyalität nicht in Umsatzsteigerung umgerechnet werden kann
• Weitergabe eines Kochrezepts, um im eigenen Unternehmen die Verbindung herzustellen

Vortragsschwerpunkte:

• Warum der ARAG Denkraum ein Schlüssel für CX ist
• Was eine Kunden-Community wirklich leisten kann
• Wie wir im Denkraum arbeiten – Methoden & Formate

Vortragsschwerpunkte:

1. Qualitätsfaktor End-to-End-Abläufe Wir betrachten Kunden- und Makleranliegen als geschlossene Vorgänge von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Ziel ist ein reibungsloser Durchlauf ohne Unterbrechungen oder unnötige Schnittstellen, damit jedes Anliegen auf dem direkten Weg gelöst wird.
2. Einfachheit und Standardisierung als Effizienzfaktor Wo möglich, bauen wir produktübergreifend einheitliche Prozesse, um Einfachheit im Betriebsmodell zu verankern und Automatisierung zu skalieren. Das System übernimmt die Routine, während der manuelle Eingriff dort erfolgt, wo Fachwissen, Regulatorik oder persönliche Entscheidungen wertschöpfend sind.
3. Anpassungsfähigkeit durch durchgängige Prozesslogik Wir steuern Kundenanliegen über unsere Prozesslogik. Das erlaubt es uns, das gesamte Betriebsmodell schnell anzupassen und nachhaltig entwicklungsfähig zu sein.

Vortragsschwerpunkte:

• Staffel 1: Challenge Accepted!
• Staffel 2: How to Perform?
• Staffel 3: Welcome to Reality!

Vortragsschwerpunkte:

• Aufbau einer persönlichen Marke über Social Media
• Sichtbarkeit, Positionierung & Mindset als Erfolgsfaktoren
• Content mit Mehrwert: Community statt Produktverkauf
• Praxis-Case FrauFinanzen: von Sichtbarkeit zu Umsatz
• Mini-Strategie & Automatisierung für nachhaltigen Social-Media-Erfolg

Vortragsschwerpunkte:

• Daten & Data Science als Enabler
• Intelligente Segmentierung und KI im Einsatz
• Wirkung und künftige Potentiale

Vortragsschwerpunkte:

• Zielbild Omnichannel: Integriertes, messbares System für Neukunden und Bestand
• Ergebnisbasierte
• Finanzierung: Mittel-Freigabe nach klaren Impact-Kriterien und Einbettung in den Change im Konzern
• Enge Vertriebsverzahnung: Gemeinsame Prozesse und ein einheitliches System
• Data-driven Journeys: Vom Piloten zu standardisierten, wiederverwendbaren Journeys

Vortragsschwerpunkte:

• Bericht über neu erschienen Studie "Altersvorsorgereformgesetz – Zeitrente versus Leibrente"
• Diskussion über die Folgenden sowohl für Kunden als auch für den Gesetzgeber

Vortragsschwerpunkte:

• Versicherer im Wandel: veraltete CCM-Systeme, steigende Erwartungen, Effizienzdruck
• Praxisbericht der Deutschen Familienversicherung (DFV) zur Cloud-Transformation
• Einblicke in Migration, Systemlandschaften & Konsolidierungsstrategien
• Erfolgsfaktoren für End-to-End-Kundenkommunikation
• Moderne CCM: effizient, personalisiert, skalierbar
• Best Practices & Lessons Learned für die eigene Strategie

Vortragsschwerpunkte:

• Wenn das Unerwartete zur Herausforderung wird
  • Warum Krisen im Kundenmanagement oft unterschätzt werden
  • Wie unvorhersehbare Situationen im Kundenmanagement entstehen
• Chaos in Kundenbeziehungen antizipieren
  • Antizipatives Krisenmanagement gestalten
  • Design für ein Management-Playbook
• Wissen bündeln - Kommunikation steuern - Vertrauen stärken
  • Mit dem Playbook agiler, attraktiver und erfolgreicher werden
  • Positive Effekte: Resilienz, Kundenzufriedenheit, Loyalität

Vortragsschwerpunkte:

• Warum klassische Maklerkommunikation ein Orchestrierungsproblem ist.
• Wie Wallet-Technologie als nativer Betriebssystem-Zugangspunkt funktioniert.
• Wie der DMB Rechtsschutz Vertriebspass Push, Chat, Seminarmanagement und KI-Support vereint.
• Was eine Onboarding-Rate von bis zu 90 % ermöglicht.
• Und welche 5 Thesen Versicherungsvertrieb und Maklerbetreuung künftig neu denken müssen.