Studie Claims Management 2025
Die Studie "Claims Management 2025" setzt sich mit Strategien und Handlungsfeldern für das Ökosystem Schaden auseinander.
Hintergrund
Hohe Kundenzufriedenheit, geringer Schadenaufwand und niedrige Prozess- und Bearbeitungskosten – das sind die übergeordneten Ziele, die Versicherer im Schadenmanagement verfolgen und sich in der Branche als „magisches Dreieck des Schadenmanagements“ etabliert haben. Veränderte Kundenanforderungen an Schadenprozesse und Serviceleistungen, neue technologische Möglichkeiten bspw. im Kontext der Automatisierung, aber auch neue Wettbewerber und Kooperationspartner wirken in einem bisher nicht dagewesenen Maße auf das Schadendreieck ein. Die sich ständig verändernden Rahmenbedingungen in diesen Dimensionen erhöhen die Komplexität des Schadenmanagements exponentiell und erfordern ein agiles Management in der neuen „Schaden-Welt“.
Der schnelle und nachhaltige Einsatz der richtigen Technologien und Methodiken im Schadenmanagement zur adäquaten Erfüllung der Kundenerwartungen bei gleichzeitig effizienten und digitalen Prozessen wird in einem wettbewerbsintensiven Markt schon bald die analoge Spreu vom digitalen Weizen trennen und entscheidend dafür sein, welche Themenfelder und welche Rolle ein Versicherer im aufkommenden Ökosystem Schaden besetzen kann und will.
Die Studie untersucht, wo Versicherer auf diesem Weg stehen und welche Schwerpunktthemen sie sich für die Weiterentwicklung des Schadenmanagements vorgenommen haben. Darauf aufbauend skizzieren die Studienautoren die erfolgsversprechenden Handlungsstrategien für das Schadenmanagement der Zukunft und beschreiben die nun erforderlichen und richtungsweisenden Stellhebel für die verschiedenen Schadenstrategien.
Methodik
Die vollständige Studie können Sie hier kostenlos herunterladen.
