Schaden-/Leistungsmanagement

In diesem Expressvideo erfahren Sie kompakt, was das magische Dreieck des Schadenmanagements ist und welche Bedeutung es für die Unternehmensstrategie besitzt.

Ist Ihnen bewusst, wie groß der Einfluss der Psychologie auf das Kundenverhalten ist? Auch wenn es die Produktentwicklung und Kundenansprache für Unternehmen wesentlich vereinfachen würde: einen stets rationalen und vorhersehbar handelnden Menschen gibt es nicht. Unser Verhalten entsteht vielmehr durch eine Vielzahl von psychologischen Prozessen, die nicht immer trennscharf verlaufen. Dennoch, oder eher gerade deswegen, gibt es bestimmte psychologische Effekte, die das Kundenverhalten beeinflussen. In der untenstehenden Infografik lernen Sie deshalb ausgewählte und für die Kommunikation im Schadenmanagement relevante Effekte kennen und ihre spezifische Bedeutung für den Umgang mit Versicherungskunden kennen. Wenden Sie dieses Wissen aktiv in der Kundenkommunikation und insbesondere im Schadenfall an und nutzen Sie die Effekte für sich.

Verschiedene Trends bewegen derzeit das Schadenmanagement und verändern die Art, wie die Versicherungsunternehmen mit Leistungsfällen umgehen. In dieser Einheit lernen Sie die wichtigsten aktuellen Trendcluster kennen. Sie wissen, welche Tätigkeitsbereiche dabei besonders involviert sind und kennen die relevanten Fachbegriffe.

In der Wissenschaft wird zwischen primären und sekundären Naturgefahren unterschieden. Primäre Naturgefahren sind Schadenereignisse großen Ausmaßes, wie tropische Wirbelstürme. Sekundäre Naturgefahren beziehen sich auf kleinere bis mittlere Schadenereignisse, die unabhängig oder infolge eines primären Ereignisses auftreten. Starkregen und Erdrutsche sind beispielsweise sekundäre Naturgefahren.

90% der Unfälle im Straßenverkehr SIND auf menschliches Versagen zurückzuführen, wodurch autonome Fahrzeuge einen starken Einfluss auf die KFZ-Versicherungen haben werden,

Die Sprachanalyse erweist sich im Kontext der Betrugserkennung als äußerst hilfreiches Instrument. In dieser kurzen Einheit lernen Sie deshalb, welches Potenzial sich aus aktueller Forschung in den Bereichen Phonetik und Linguistik bei der Erkennung potenzieller Betrüger ergibt.

Naturkatastrophen, aber auch menschengemachte Ursachen haben die Versicherungsschäden insbesondere in den vergangenen drei Jahrzehnten deutlich nach oben getrieben. Die Auswirkungen des Klimawandels verstärken zudem auch die wetterbedingten Schäden durch Sturm, Regen und Hagel. In dieser Infografik finden Sie diverse Daten und Fakten zur Entwicklung der Versicherungsschäden im Zeitverlauf.

Wasserschäden durch Leitungslecks sind der häufigste Grund für Gebäudeschäden. In dieser Lerneinheit erfahren Sie, wie die bundesweite Ausprägung ist und warum es starke regionale Unterschiede gibt.