Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden

Qualität entscheidet in Betrieb und Schaden jeden Tag über Kunde und Kosten: bei Antrag und Vertrag, im Servicekontakt und im Schadenservice. Qualität gilt dabei schnell als Kostenfaktor, den man im Zweifel kürzt. Dabei entscheidet sie darüber, ob der Kunde bleibt. Wer an der falschen Stelle spart, merkt das bei der Kündigung - dann ist es längst teuer geworden.

In der gelebten Praxis klafft eine Lücke. Unsere Studie zum Qualitätsmanagement 2025 (n =47 Versicherer) zeigt: Rund 40 % der Häuser können nicht klar sagen, was Qualität bei ihnen überhaupt bedeutet. Nur knapp 29 % haben Qualitätsmanagement fest im Tagesgeschäft verankert, nur 30 % der Vorstände sind in aktiver Entscheidungsrolle. Qualität läuft vielerorts als Nebenaufgabe statt als Steuerungsfunktion. Ein Drittel misst Qualität ohne klaren Fokus. Jedes sechste Haus misst die Wirkung gar nicht. Dort, wo Qualität wirklich gesteuert wird, zahlt sie sich messbar aus: 10–15 % mehr Effizienz und 5–10 % Kostenersparnis.

Dieser Erfahrungsaustausch setzt genau hier an: Fach- und Führungskräfte aus Betrieb und Schaden arbeiten gemeinsam daran, aus Kontrolle Steuerung zu machen, Qualitätsziele bis zur Teamleitung wirksam zu verankern und die Instrumente einzusetzen, die entlang der Servicekette wirklich etwas bringen. Die Agenda entsteht aus den Fragen und Problemstellungen der Teilnehmenden, die im Vorab im Online-Kick-Off gesammelt und priorisiert werden.

Details und Methodik

Tag 1 – Erfahrungsaustausch Qualität im Betrieb und Schaden: 

• Tag 1 verbindet die strategische Verankerung von Qualität mit den Qualitätsmaßnahmen im Tagesgeschäft für die Zielgruppen im operativen Bereich im Betrieb und Schaden.
• Kurze Impulsvorträge aus der Versicherungspraxis zu den übergreifenden Qualitätsfragen, ergänzt um Workshops für die Zielgruppe Qualitätsmanagement im Betrieb und Schadenservice mit thematischen Vertiefungen
• Im Mittelpunkt stehen moderierter Austausch, Arbeit in kleinen Gruppen und die gemeinsame Bearbeitung konkreter Fragestellungen.

Tag 2 – Deep Dive Qualität im Schaden:

• Ausschließlich für Schadenservice im Werkstattcharakter: Die Werkstatt am zweiten Tag arbeitet mit typischen Problemstellungen aus dem Schaden und entwickelt daraus Lösungsoptionen und nächste Schritte.

Nutzen, Mehrwert und Ziel

• Input Qualitätsmanagement: Ansätze und Prinzipien, um das eigene Qualitätsmanagement nachhaltig zu verändern.
• Voneinander lernen: sehen, wie andere Versicherer Qualität angehen, und aus ihren Erfahrungen - Erfolgen wie Umwegen - konkrete Impulse fürs eigene Haus ziehen.
• Ergebnisse zum Mitnehmen: dokumentierte Resultate der gemeinsamen Workshops, direkt anschlussfähig fürs eigene Haus.
• Konkrete Ansätze für den Schaden:  von Lösungsoptionen und Bewertungsmaßstäben bis hin zu möglichen Verantwortlichkeiten und Umsetzungsschritten.
• Eigene Schwerpunkte: die Teilnehmenden bestimmen im Online-Kick-off mit, woran gearbeitet wird.

Agenda

Themenschwerpunkte

• Qualitätsstrategie und Customer Experience
• fachliche Richtigkeit und termingerechte Bearbeitung
• Rollen zwischen zentralem QM, Bereichs- und Teamleitung
• Fall- und Kontaktqualität
• Kennzahlen, Beschwerden, Fehlerursachen und Feedback
• Schnittstellen zwischen Betrieb und Schaden
• Qualitätsmaßnahmen im Schadenservice

Zielgruppe

Bereich: Betrieb, Bestands- und Vertragsmanagement, Antrag, Service, Schadenmanagement, Schadenservice sowie bereichsübergreifendes Qualitäts- und Prozessmanagement.

Detaillierung Bereich/Abteilung: z. B. Antrag/Vertrag, Kundenservice, Schadenregulierung, zentrales QM.

Position: Bereichs- und Abteilungsleitungen, Team-/Gruppenleitungen, Fachverantwortliche und Mitarbeitende im Qualitätsmanagement.

Konkreter Bedarf / Pain / Need: strategische Qualitätssteuerung mit Maßnahmen im Tagesgeschäft verbinden; Qualität messbar und steuerbar machen; konkrete Probleme gemeinsam mit anderen Versicherern lösen.

Teilnahmegebühr

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und das Abendessen sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}