Gemeinschaftsstudie: Psychologie des Gelegenheitsbetrugs – Verhaltensmuster, Betrugsrisiken und wirksame Hebel der Versicherer
Gemeinschaftsstudie zu Gelegenheitsbetrug in der Schadenmeldung: Erfahren Sie, welche psychologischen Faktoren Betrug begünstigen und mit welchen verhaltenswissenschaftlichen Maßnahmen Versicherer ihre Prävention stärken können. Unternehmen können sich jetzt beteiligen.
Die noch 2026 startende Gemeinschaftsstudie der Versicherungsforen Leipzig liefert Schaden- und Betrugsverantwortlichen verhaltenswissenschaftliche Hebel gegen Gelegenheitsbetrug bei Privatkunden. Sichern Sie sich den exklusiven Ergebniszugang und fragen Sie jetzt Ihre Unternehmensteilnahme an.
Jede zehnte Schadenmeldung gilt als verdächtig und prüfwürdig. Während gängige Maßnahmen im Markt vor allem auf die technische Erkennung auffälliger Fälle zielen, bleibt die psychologische Endkundenperspektive oft unberücksichtigt.
Gelegenheitsbetrug geschieht selten mit langer Planung. Aus einem realen Schaden entsteht während der Schadenmeldung die Situation, Angaben anzupassen, Schadensummen zu erhöhen oder zusätzliche Positionen abzurechnen. Die Gemeinschaftsstudie der Versicherungsforen Leipzig analysiert genau diesen Moment.
Ziel der Studie
Das Vorhaben untersucht die psychologischen Mechanismen, die Privatkunden zum Gelegenheitsbetrug bewegen. Zudem erhalten darauf aufbauend die teilnehmenden Versicherer konkrete Hebel, um Betrugsprävention verhaltenswissenschaftlich fundiert zu gestalten.
Die Untersuchung gliedert sich in vier zentrale Dimensionen:
- Betrugsverhalten verstehen: Identifikation relevanter Situationen, moralischer Rechtfertigungsmuster und Tätertypologien entlang des Versicherungsprozesses.
- Betrug präventiv beeinflussen: Analyse von Produkthebeln sowie der Wirkung von Sprache, Transparenz und Kundenansprache auf die Fairnesswahrnehmung.
- Betrugsrisiken erkennen und steuern: Nutzung von Verhaltenssignalen, Prüfmechanismen und Datenpunkten zur frühzeitigen Risikosteuerung.
- Zukunftsfähige Lösungsansätze entwickeln: Untersuchung generativer KI als Werkzeug zur Begehung sowie zur Erkennung von Betrug und Bündelung der Maßnahmen zu konkreten Handlungsempfehlungen.
Methodisches Vorgehen
Die Studie verbindet quantitative und qualitative Erhebungsmethoden:
- Repräsentative Endkundenbefragung: Quantitative Online-Befragung von über 1.500 Privatkunden im DACH-Raum.
- Befragung von Versicherungsunternehmen: Erhebung unter mindestens 20 Versicherern zur Validierung und zum Außenabgleich.
- Qualitative Experteninterviews: Neun Tiefeninterviews mit sechs Verantwortlichen aus Schaden- und SIU-Bereichen sowie drei Spezialisten für KI und Bildforensik.
- Desk Research & Synthese: Abgleich mit bereits veröffentlichten Studien und Überführung aller Ergebnisse in ein umfassendes Studiendokument inklusive Grafiken und Visualisierungen.
Die Gemeinschaftsstudie wird von Prof. Dr. Detlef Fetchenhauer, Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialpsychologie an der Universität Köln, wissenschaftlich begleitet. Prof. Fetchenhauer forsch seit vielen Jahren zu den psychologischen Hintergründen des Versicherungsbetrugs.
Zeitlicher Rahmen
Die Vorbereitung und der Start der Akquise erfolgen im Jahr 2026. Die Datenerhebung, die Experteninterviews sowie die systematische Auswertung und der virtuelle Ergebnisworkshop schließen sich im Jahr 2027 an.
Beteiligung und Konditionen
Der Aufwand für teilnehmende Versicherungsunternehmen liegt bei rund zwei Personentagen für Zuarbeit und Feedback. Im Teilnahmebeitrag ist die Mitwirkung von zwei Mitarbeitenden pro Unternehmen enthalten.
Die Kosten pro Unternehmen richten sich nach der Teilnehmeranzahl der Initiative (Preise zzgl. MwSt.):
Max: 15.500 Euro bei 6 teilnehmenden Unternehmen
Min.: 11.500 Euro ab 8 teilnehmenden Unternehmen
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