Schaden & Leistung

Dass das Thema Versicherungsabschluss nicht immer rational gesehen wird, ist Ihnen wahrscheinlich bewusst. In der untenstehenden Infografik lernen Sie, welche zwei Faktoren dabei eine ganz zentrale Rolle spielen. Mit dem Wissen um die eher emotional geprägten Vorgänge fällt es im Vertrieb nicht nur leichter, Abschlüsse zu erzielen, auch die Kommunikation mit dem Kunden kann dadurch verbessert werden.

In diesem Expressvideo erfahren Sie ganz kompakt, was das magische Dreieck des Schadenmanagements ist und welche Bedeutung es für die Unternehmensstrategie hat.

Ist Ihnen bewusst, wie groß der Einfluss psychologischer Vorgänge auf das Kundenverhalten ist? Auch wenn es die Produktentwicklung und Kundenansprache für Unternehmen wesentlich vereinfachen würde: einen stets rationalen und vorhersehbar handelnden Menschen gibt es nicht. Unser Verhalten entsteht vielmehr durch eine Vielzahl von psychologischen Prozessen, die nicht immer trennscharf verlaufen. Dennoch, oder eher gerade deswegen, gibt es bestimmte psychologische Effekte, die das Kundenverhalten beeinflussen. In der untenstehenden Infografik lernen Sie deshalb ausgewählte und für die Kommunikation im Schadenmanagement relevante Effekte und ihre Bedeutung für den Umgang mit Versicherungskunden kennen.

Verschiedene Trends bewegen derzeit das Schadenmanagement und verändern die Art, wie die Versicherungsunternehmen mit Leistungsfällen umgehen. In dieser Einheit lernen Sie die wichtigsten aktuellen Trendcluster kennen. Sie wissen, welche Tätigkeitsbereiche dabei besonders involviert sind und kennen die relevanten Fachbegriffe.

2021 überstiegen die versicherten Naturkatastrophenschäden erneut den bisherigen Zehnjahresdurchschnitt. In dieser Einheit lernen Sie wie sich die Tendenz der wirtschaftlichen und versicherten Schäden im Zeitverlauf entwickelt hat und welche Ereignisse besonders verheerend waren.

In der 23. Podcast-Folge widmen sich Franz Gündel und Prof. Dr. Fabian Transchel von der Hochschule Harz 30 Minuten dem Status quo der Telematik und ob sie das Potential hat, die Kfz-Versicherung zu revolutionieren.

Die meisten Unfälle im Straßenverkehr sind auf menschliches Versagen zurückzuführen. Mit dem Einzug autonomer Fahrzeuge sollte sich das Geschehen folglich deutlich verändern, was auch einen großen Einfluss auf die Kfz-Versicherung hat. In dieser Einheit werfen Sie einen kurzen Blick in die dadurch bedingte Veränderung des Versicherungsgeschäfts.

Die Sprachanalyse erweist sich im Kontext der Betrugserkennung als äußerst hilfreiches Instrument. In dieser kurzen Einheit lernen Sie deshalb, welches Potenzial sich aus aktueller Forschung in den Bereichen Phonetik und Linguistik bei der Erkennung potenzieller Betrüger ergibt.

Naturkatastrophen, aber auch menschengemachte Ursachen haben die Versicherungsschäden insbesondere in den vergangenen drei Jahrzehnten deutlich nach oben getrieben. Die Auswirkungen des Klimawandels verstärken zudem auch die wetterbedingten Schäden durch Sturm, Regen und Hagel. In dieser Infografik finden Sie diverse Daten und Fakten zur Entwicklung der Versicherungsschäden im Zeitverlauf.