Studie zum Maklermarkt: Erhebliche Diskrepanz zwischen Eigen- und Fremdbild der Versicherer
Die Studie „Maklermarkt der Zukunft“ der Versicherungsforen Leipzig offenbart eine deutliche Diskrepanz in der Branche: Während Versicherer ihre Prozess- und Betreuungsqualität weitgehend positiv bewerten, üben Makler Kritik an Technik und Kommunikation. Angesichts von Konsolidierungsdruck und Ressourcenmangel wird das Ende des klassischen Vollsortimenters und eine zunehmende Spezialisierung im Markt erwartet.
Die Versicherungsforen Leipzig haben in ihrer aktuellen Branchenerhebung „Maklermarkt der Zukunft“ die Perspektiven von Versicherern, Maklern und Mehrfachagenten analysiert. Die Studie basiert auf fünf Experteninterviews sowie einer Onlinebefragung unter 130 Marktteilnehmern, davon 44 Prozent Versicherer, 43 Prozent Makler und 14 Prozent Mehrfachagenten.
Differenzierte Prioritäten bei den Marktherausforderungen
Zwar identifizieren alle Akteursgruppen die Digitalisierung und den demografischen Wandel als zentrale Herausforderungen, gewichten diese jedoch unterschiedlich. Während für Makler und Mehrfachagenten die Digitalisierung an erster Stelle steht, priorisieren Versicherer den demografischen Wandel. Auch bei der drittwichtigsten Herausforderung gehen die Meinungen auseinander: Versicherer fokussieren die Marktkonsolidierung, Makler den Einsatz von (generativer) künstlicher Intelligenz und Mehrfachagenten das Datenmanagement.
Hinsichtlich der künftigen Vertriebswege zeigt sich ein klares Bild. Dr. Manuela Wolf, Projektmanagerin Vertrieb der Zukunft bei den Versicherungsforen Leipzig, ordnet ein: „Die befragten Makler sehen ihre eigene Rolle als Vertriebsweg der Zukunft als absolut dominant an. Auch Mehrfachagenturen sind überzeugt, dass der Maklervertrieb in den kommenden drei bis fünf Jahren den Markt bestimmen wird.“
Parallel dazu prognostiziert jeder zweite Makler (50 %) eine wachsende Bedeutung von Embedded Insurance, während für die Ausschließlichkeit, den Direktvertrieb und Bancassurance Relevanzverluste erwartet werden.
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