Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden + Deep Dive Schaden

Warum sind Qualität und Qualitätsmanagement im Schaden relevant?

Im Schaden zeigt sich, was das Versicherungsversprechen im entscheidenden Moment wert ist. Eine fachlich richtige Regulierung allein macht noch keine gute Schadenbearbeitung aus. Auch Bearbeitungszeiten, Regulierungskosten, verständliche Kommunikation und der Umgang mit Kundinnen und Kunden bestimmen die Qualität.

Doch wo entsteht eigentlich schlechte Qualität? Bei der ersten Bearbeitung, an einer Schnittstelle, durch unklare Regulierungsleitlinien oder erst in der Kommunikation mit dem Kunden? Die Antwort ist selten eindeutig.

Die Frage für den Schadenbereich und Service ist größer: Wie gelingt es, die unterschiedlichen Qualitätsdimensionen in der täglichen Steuerung miteinander zu verbinden?

Genau dieser Frage widmen wir uns an zwei Tagen. Beim Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden (Tag 1) diskutieren wir strategische und operative Herausforderungen mit anderen Versicherern. Im anschließenden Deep Dive Schaden (Tag 2) vertiefen wir die Fragestellungen zum Qualitätsmanagement mit Werkstattcharakter und entwickeln gemeinsam konkrete Lösungsansätze für den Schadenservice.

Studien und Befragungen zeigen Relevanz und Problemfelder auf:

Die Studie zum Qualitätsmanagement 2025 und unsere Befragung zur Qualität im Schadenmanagement verdeutlichen die Herausforderungen und Potenziale:

• Fehlende Verankerung: Nur knapp 29 % haben Qualitätsmanagement fest im operativen Tagesgeschäft verankert.
• Vermeidbare Mehrkosten: 63 % der Antwortenden aus der Schadenbefragung haben keinen systematisch erfassten Überblick über vermeidbare Mehrkosten in der Schadenbearbeitung, sondern höchstens eine grobe Schätzung.
• Nacharbeit und Prozessbrüche: 71 % schätzen, dass bei mehr als einem Viertel der Schadenfälle Rückfragen, Nacharbeiten oder Prozessbrüche die Bearbeitungszeit unnötig verlängern.
• Auswirkungen auf Kunden: 48 % erleben regelmäßig Auswirkungen von Qualitätsmängeln auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung oder sehen darin ein zentrales Problem.
• Wirtschaftliches Potenzial: Ein konsequent gesteuertes Qualitätsmanagement bietet Potenziale von 10 bis 15 % mehr Effizienz und 5 bis 10 % Kostenersparnis.

Nutzen / Mehrwert

Beim Erfahrungsaustausch Qualität + Deep Dive Schaden bringen wir Verantwortliche aus der Branche zusammen, um konkreten Herausforderungen aus dem Qualitäts- und Schadenalltag Raum zu geben. Wir diskutieren nicht nur über Kennzahlen und Qualitätsanforderungen, sondern geben die Möglichkeit, Erfahrungen aus anderen Versicherungshäusern in Lösungsansätze für die eigene Schadenorganisation zu übersetzen.

Das nimmst du aus den beiden Tagen mit:

• Neue Perspektiven: Erfahre, wie andere Versicherer Qualität im Betrieb und Schaden definieren, messen und steuern und welche Ansätze sich bewährt haben.
• Konkrete Lösungsansätze: Entwickle gemeinsam mit anderen Teilnehmenden Ideen für Qualitätskriterien, Steuerungsinstrumente und operative Verbesserungen.
• Blick über Bereichsgrenzen: Nutze Erfahrungen aus Betrieb und Schaden, um Schnittstellen und End-to-End-Prozesse besser zu gestalten.
• Dokumentierte Ergebnisse: Erhalte die erarbeiteten Lösungsoptionen und Maßnahmen als Grundlage für die Weiterarbeit im eigenen Haus.
• Neue Verbündete: Tausche dich mit Fach- und Führungskräften aus, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen und Qualitätsmanagement aktiv weiterentwickeln.

Methodik und Besonderheiten des Formats

Bereits beim gemeinsamen Online-Kick-off am 9. Februar 2027 lernen wir uns kennen, sammeln eure Herausforderungen und priorisieren die Fragestellungen für die Austausch- und Arbeitsformate in Leipzig. 

2. März | Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden 

Wir betrachten die strategischen und operativen Herausforderungen des Qualitätsmanagements über Bereichsgrenzen hinweg:

• Verbindung von strategischer Verankerung von Qualität mit den Qualitätsmaßnahmen im Tagesgeschäft für die Zielgruppen im operativen Bereich im Betrieb und Schaden.
• Kurze Impulsvorträge aus der Versicherungspraxis zu den übergreifenden Qualitätsfragen, ergänzt um Workshops für die Zielgruppe Qualitätsmanagement im Betrieb und Schadenservice mit thematischen Vertiefungen.
• Moderierter Austausch im Mittelpunkt, Arbeit in kleinen Gruppen und die gemeinsame Bearbeitung konkreter Fragestellungen.

3. März | Deep Dive Schaden mit Werkstattcharakter

Am zweiten Tag konzentrieren wir uns auf konkrete Problemstellungen aus der Schadenbearbeitung. In kleinen Arbeitsgruppen entwickeln wir entlang eurer priorisierten Themen gemeinsam Lösungsansätze. Eure Themen aus dem vorgelagerten Onlinekurs bestimmen die Agenda.

• Beobachten und analysieren: Herausforderungen und Ursachen identifizieren.
• Erfahrungen einbringen: Lösungsansätze und Learnings aus anderen Versicherungsunternehmen teilen.
• Ideen entwickeln und konzipieren: Handlungsoptionen in interaktiven Workshops erarbeiten.
• Maßnahmen ableiten: Optimierungen entlang des Qualitätsmanagement-Kreislaufs entwickeln.

Agenda

Mögliche Themenschwerpunkte und Problemstellungen

• Das magische Dreieck im Schaden: Regulierungskosten, fachliche Prozessqualität sowie Kundenkontakt und Empathie. Wie definieren und gewichten wir diese Qualitätsdimensionen?
• Rollen & Verantwortung: Wie gelingt das wirksame Zusammenspiel zwischen zentralem Qualitätsmanagement, Schaden-Bereichsleitung und operativer Teamleitung?
• Steuerung & Messung: Welche Kennzahlen, Stichproben, Fehlerursachenanalysen, Instrumente des Beschwerdemanagements und Feedbackschleifen helfen, Qualität im Schaden gezielt zu verbessern?
• Operative Wirksamkeit: Wie gestalten wir Arbeitsanweisungen, Regulierungsleitlinien und Qualitätskultur so, dass sie im Tagesgeschäft gelebt werden und unnötige Nacharbeit durch vorschnelle Bearbeitung vermieden wird?

Die Ergebnisse der Workshops und Diskussionen werden dokumentiert und für die Weiterarbeit im eigenen Unternehmen aufbereitet.

Zielgruppe

Für wen ist das kombinierte Format Erfahrungsaustausch Qualität + Deep Dive Schaden konzipiert?

Der Erfahrungsaustausch Qualität mit Deep Dive Schaden richtet sich insbesondere an Führungskräfte und Fachverantwortliche aus Versicherungsunternehmen, die Qualitätsmanagement im Schaden strategisch oder operativ verantworten und weiterentwickeln möchten.

• Strategische Führungsebene: Bereichs- und Abteilungsleitungen aus Schadenmanagement, Schadenregulierung und Schadenservice sowie aus übergreifendem Qualitäts- und Kundenmanagement.
• Operative Führungsebene: Team- und Gruppenleitungen aus Schadenbearbeitung und Schadenservice.
• Spezialisten- und Fachebene: Fachverantwortliche und Mitarbeitende aus Qualitäts- und Prozessmanagement, Qualitätskontrolle und operativer Qualitätssteuerung.

Auch Verantwortliche aus Betrieb, Vertrags- und Bestandsmanagement sind willkommen, wenn sie sich gezielt mit Qualitätsfragen im Schaden oder bereichsübergreifenden Schnittstellen beschäftigen möchten.

Dich interessiert nur der Erfahrungsaustausch Qualität? Kein Problem. Informiere dich gern hier.

Teilnahmegebühr

Die Anmeldung über diese Veranstaltungsseite umfasst beide Präsenztage:

• 2. März 2027: Erfahrungsaustausch Qualität in Betrieb und Schaden
• 3. März 2027: Deep Dive Schaden

Der gemeinsame Online-Kick-off am 9. Februar dient der inhaltlichen Vorbereitung und Themenpriorisierung.

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und das Abendessen sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}