Customer Care Center Benchmark

Die Kundenerwartungen an die Serviceleistungen und die Qualität der Versicherungsunternehmen steigen.
Anhaltender Wettbewerbsdruck erfordert dauerhafte Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und der Kommunikation.
Unternehmen müssen häufiger einen Spagat ausführen zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen.
Betriebliche Abläufe und Strukturen müssen durch kontinuierliche Kennzahlenvergleiche nachhaltig optimiert werden.

Erlangen von Wettbewerbsvorteilen mit unserem Benchmark „Customer Care Center in der Versicherungswirtschaft – Kennzahlen im Vergleich“

Kick-off Workshop (virtuell)

15. November 2024, 10-11:30 Uhr (via MS Teams)

Kennenlernen der Teilnehmenden sowie Skizzierung des Benchmarking-Projekt hinsichtlich Vorgehen und weiterem Ablauf

Start Erhebungsphase

innerhalb der Peer Group

1. Workshop "Kennzahlen" (virtuell)

27. März 2025, 10-15 Uhr (via MS Teams)

Identifikation und Ausgestaltung von Kennzahlen sowie Abstimmung der Befragungsdetails

2. Workshop "Best Practices" (Präsenz)

26./27. Mai 2025 (Leipzig)

Diskussion der Kennzahlen sowie Erfahrungsaustausch und Best Practices zu Fokusthemen

Ergebnis

Unternehmensindividuelles Abschlussdokument

Nutzen des Benchmarks

Einheitliche Begriffs-, Formeldefinitionen stellen Nachvollziehbarkeit und Verbindlichkeit sicher.

Vergleiche der Leistungsfähigkeit, Identifikation der eigenen Marktposition durch etabliertes Kennzahlensystem

Prozesse und Organisationsstrukturen der teilnehmenden Häuser fördern die Vergleichbarkeit und das Verständnis für unternehmensindividuelle Situationen.

Gezielter, permanenter Erfahrungsaustausch unterstützt die Erhöhung der Änderungsbereitschaft im eigenen Haus sowie die Umsetzung von Verbesserungen ohne aufwendige Neuentwicklungen.

Best-Practices aus dem Teilnehmerkreis sowie Expertenbeiträge ermöglichen ein höheres Effektivitäts- und Effizienzlevel im eigenen Unternehmen.

standardisierte, branchenspezifische Kennzahlen
erprobte Vorgehensweise
ausführliche Ergebnisdokumentation als Grundlage für Managemententscheidungen
umfangreiches Wissen über die Betriebsmodelle der Versicherungsunternehmen
tiefe versicherungsfachliche Kenntnisse
Erfahrungsaustausch zu Entwicklungen und Trends

Kostensenkung

Reduktion von Bearbeitungszeiten, Steigerung der Effizienz, Veränderung der Arbeitsverteilung, Reduktion von nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten

Serviceverbesserung

Reduktion von Durchlaufzeiten, Ganzheitliche und integrierte Bearbeitung von Vorgängen, Erhöhung der Reaktionsfähigkeit und Servicebereitschaft

Qualitätssteigerung

Standardisierung, Reduktion von Fehlerquoten und Rückfragen, Best-Practice-Vergleiche

"Der intensive Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Häuser ergänzt eigene Erfahrungswerte um wertvolle Hinweise."

"Die detaillierten Ergebnisse und Erkenntnisse haben uns in den Diskussionen mit unserem Vorstand viel geholfen!"

"Dieses Benchmark besticht durch die einmalige Kombination aus Zahlen, Daten, Fakten sowie Details aus den betrieblichen und prozessualen Strukturen."

"Wir haben auf Grundlage der Zahlen und Fakten sowie der Best-Practice-Diskussionen wertvolle Anregungen für unseren eigenen Kundenservice gewonnen."