Customer Care Center Benchmark

Ausgangslage und Herausforderungen

Studienziel

Studienablauf & nächste Termine

Kick-off Workshop (virtuell)
20. November 2023, 14-15:20 Uhr (via MS Teams)

Kennenlernen der Teilnehmenden sowie Skizzierung des Benchmarking-Projekt hinsichtlich Vorgehen und weiterem Ablauf
Start Erhebungsphase
innerhalb der Peer Group
1. Workshop "Kennzahlen" (virtuell)
14. März 2024, 10-15 Uhr (via MS Teams)

Identifikation und Ausgestaltung von Kennzahlen sowie Abstimmung der Befragungsdetails
2. Workshop "Best Practices" (Präsenz)
7./8. Mai 2024 (Leipzig)

Diskussion der Kennzahlen sowie Erfahrungsaustausch und Best Practices zu Fokusthemen
Ergebnis
Unternehmensindividuelles Abschlussdokument

Vorgehensmodell

  • Einheitliche Begriffs-, Formeldefinitionen stellen Nachvollziehbarkeit und Verbindlichkeit sicher.

  • Vergleiche der Leistungsfähigkeit, Identifikation der eigenen Marktposition durch etabliertes Kennzahlensystem

  • Prozesse und Organisationsstrukturen der teilnehmenden Häuser fördern die Vergleichbarkeit und das Verständnis für unternehmensindividuelle Situationen.

  • Gezielter, permanenter Erfahrungsaustausch unterstützt die Erhöhung der Änderungsbereitschaft im eigenen Haus sowie die Umsetzung von Verbesserungen ohne aufwendige Neuentwicklungen.

  • Best-Practices aus dem Teilnehmerkreis sowie Expertenbeiträge ermöglichen ein höheres Effektivitäts- und Effizienzlevel im eigenen Unternehmen.

Vorteile des unternehmensübergreifenden Ansatzes

  • standardisierte, branchenspezifische Kennzahlen
     
  • erprobte Vorgehensweise
     
  • ausführliche Ergebnisdokumentation als Grundlage für Managemententscheidungen
     
  • umfangreiches Wissen über die Betriebsmodelle der Versicherungsunternehmen
     
  • tiefe versicherungsfachliche Kenntnisse
     
  • Erfahrungsaustausch zu Entwicklungen und Trends

Kostensenkung

Reduktion von Bearbeitungszeiten, Steigerung der Effizienz, Veränderung der Arbeitsverteilung, Reduktion von nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten

Serviceverbesserung

Reduktion von Durchlaufzeiten, Ganzheitliche und integrierte Bearbeitung von Vorgängen, Erhöhung der Reaktionsfähigkeit und Servicebereitschaft

Qualitätssteigerung

Standardisierung, Reduktion von Fehlerquoten und Rückfragen, Best-Practice-Vergleiche

Eindrücke aus dem Teilnehmerkreis

"Der intensive Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Häuser ergänzt eigene Erfahrungswerte um wertvolle Hinweise."

"Die detaillierten Ergebnisse und Erkenntnisse haben uns in den Diskussionen mit unserem Vorstand viel geholfen!"

 

"Dieses Benchmark besticht durch die einmalige Kombination aus Zahlen, Daten, Fakten sowie Details aus den betrieblichen und prozessualen Strukturen."

"Wir haben auf Grundlage der Zahlen und Fakten sowie der Best-Practice-Diskussionen wertvolle Anregungen für unseren eigenen Kundenservice gewonnen."

Teilnahmebedingungen & Preise

Ihre Ansprechpartner

Kai Wedekind

Leiter Team Vertrieb & Service

+49 341 98988231
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Robert Rieckhoff

Team Prozesse, Org.-Entwicklung & neue Geschäftsmodelle

+49 341 98988-232
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