Fachlicher Input und neue Impulse
Agenda
1. Tag
Di. 20.06.



Vortragsschwerpunkte:
- Grüne Start-ups und Initiativen fördern
- Nachhaltigkeit & Innovationskraft verbinden
- Climate Active Now: Es gilt Unternehmen & Kunden durch konkrete Initiativen zum Handeln zu bewegen!
Bildungszeit: 45 Min.
Kundenmanagement

Vortragsschwerpunkte:
- Wie schafft es die HanseMerkur, gemeinsam mit ihren Partnern, erfolgreich zu sein und dabei immer die Kundinnen und Kunden im Blick zu behalten?
- Wie wird das komplexe und wenig charmante Thema Versicherung einfach und verkaufsfördernd vermarktet?
- Welche Tools bietet das Kooperationsmarketing, um eine Win-Win-Win-Situation zu erreichen?
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangssituation und Impulsgeber zur Konzeptionierung sowie unternehmerische Zielsetzung seitens Provinzial
- Vorstellung der Lösung sowie damit verbundene Vorteile aus unterschiedlichen Perspektiven: Vertriebs- und Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeit, etc.
- Deep Dive zur Roadmap mit Q_PERIOR als Umsetzungspartner sowie Ausblick auf die nächsten Schritte und Use Cases
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangssituation, unternehmerische Zielsetzung
- Vorstellung der Lösung, prozessuale und wirtschaftliche Vorteile
- Ergebnisse des Pilotbetriebes
- Ausblick, nächste Schritte
Bildungszeit: 30 Min.
Feedbackmanagement


Vortragsschwerpunkte:
- Was? Kommunikationserfolg!
- Effizientere Gespräche, höhere Umsätze, produktivere Mitarbeitende, zufriedenere Kunden.
- Wie? sonocom!
- Weltweit neue Technologie, die Audiokommunikation automatisch und nachweislich optimiert.
- Wo? Überall!
- Outbound & Inbound. Beratung & Verkauf. Inhouse & Dienstleister. Via Skype, TEAMS,Telefon, Zoom & Co.
Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Forschungsergebnisse zur Wirkung von Feedback Management auf künftige Umsätze.
- Digitale Warteschleife setzt Erfolgsfaktoren um und benötigt keine IT-Schnittstelle.
- Referenzen, Kennzahlen-Boost und Kostensenkung zahlreicher Versicherungen
Bildungszeit: 20 Min.

Bildungszeit: 40 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung


Vortragsschwerpunkte:
- Vertrieb der Zukunft: Worauf es aus Kundensicht (möglicherweise) ankommt
- Umsetzungsherausforderungen aus Sicht einer mittelständischen Versicherung
- Mensch oder Technik? Warum beides Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Transformation sind
Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Aufmerksamkeit erzeugen, Orientierung schaffen, Einfachheit skalieren: Kunden online erreichen und leiten
- Omnikanal-Ansatz: Die Verbindung zwischen einer starken Ausschließlichkeitsorganisation und dem digitalen Vertriebsweg
- Kunden binden und ausbauen: Kundenportale als Digitalisierungs- und Wachstumsmotor
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
Bei den Maßnahmen zum Kundenmanagement wird in erster Linie an die direkte Interaktion zwischen Kunden und Versicherer gedacht – und wie man dort einen möglichst guten Service bieten kann. Hat man allerdings mit Kunden eines Maklers zu tun, muss man sich „der Rolle des Risikoträgers“ bewusst sein und akzeptieren, dass Kundenzufriedenheit in erster Linie durch den Makler als Vertrauens- und Kontaktpunkt möglich wird.
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services

Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Generation Z - Welche Anforderungen werden von dieser Generation an Versicherer gestellt und mit welchen Maßnahmen können sie reagieren
- Nachhaltigkeit und Diversität - Wie finden diese Themen Berücksichtigung?
- Digitale Kanäle - Welche Serviceangebote und welche Nutzererfahrungen sind für Versicherungsnehmer*innen wichtig?
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Praxisevidenz zur Wirkung der Kundenzufriedenheit an den Schnittstellen Operations, Marketing und Vertrieb
- Prädiktive Kundenzufriedenheit in der Customer Journey
- Praxisbericht aus dem Einsatz von Prognosemodellen der Zufriedenheit im operativen Betrieb
Bildungszeit: 30 Min.





Vortragsschwerpunkte:
- Was es für die Generali bedeutet LIFETIME-Partner zu sein - Überblick über die Strategie der Generali Gruppe
- Übersetzung in die Praxis - die Mitarbeiter*innen im Kundenservice als LIFETIME-Partner
Bildungszeit: 45 Min.
Kundenmanagement

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung Smile - das Netflix der Versicherungen
- Community, Lifestyle und Gamification
- Smile und Nachhaltigkeit - Wie man ESG hinter sich lässt
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
Die BGV hat für ihre Kundencenter Kundenbefragungen mit 1-zu-1-Feedback durchgeführt, in denen die Beratungs- und Betreuungsqualität gemessen wurde. Dabei wurden mobilisierende Learnings zu Potenzialen bei der Kundenberatung und -betreuung generiert. Darüber hinaus diente die Befragung zur Generierung konkreter Leads, so dass das Thema Kundenorientierung für den Vertrieb anfassbar und direkt erfolgswirksam wurde. Holger Brandau und Torben Tietz geben Einblick in Projektablauf, Ergebnisse und die Wirkung in der Vertriebsorganisation der BGV.
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services


Vortragsschwerpunkte:
- Customer Experience
- ACD
- Anbindung Drittsysteme
Bildungszeit: 20 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Kurzvorstellung VEMA x Unblu
- Digitale Maklerschulung gemäß IDD-Vorschriften
- Digitaler Vertrieb vom Chat bis zur Vertragsunterzeichnung
Bildungszeit: 30 Min.
2. Tag
Mi. 21.06.
Factory 1-3


Kundenmanagement


Vortragsschwerpunkte:
- Bevor man den Kunden begeistert muss man ihn kennenlernen.
- Hierzu haben wir ein Feedbacktool eingeführt mit dessen Hilfe wir verstanden haben, was die Painpoints & Begeisterungsstifter unserer Kunden sind.
- Hierdurch konnten wir eine Vielzahl von begeisternden Maßnahmen ableiten, wie der Einführung des Digitalen Schadenassistent, die Empathieoffensive und die Überarbeitung der Kundenkommunikation
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung der implementierten Usecases
- Strategische Weiterentwicklung der Kundeninteraktion
- Voice of the Customer/Employee
- Erfolgsfaktoren der Implementierung
- Serviceteam der Zukunft
Bildungszeit: 30 Min.


Bildungszeit: 30 Min.
Feedbackmanagement


Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau der Kooperation mit Trustpilot (kurzer Abriss)
- Integration von Trustpilot in die bestehenden vernetzten Qualitätsintrumente
- Bedeutung von Reputation in der digitalen Welt für Kaufentscheidungen und Empfehlungen
- Vernetzte Qualitätsintrumente decken alle Kontaktpunkte unserer Kunden ab - Wir merzen blinde Flecken auf der Kundenlandkarte aus und arbeiten aktiv an Verbesserungen für unsere Kunden
- Wie aus guter Qualität digitale Sichtbarkeit und damit Nutzen und Vertrauen für Kunden entsteht
Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Kundenfeedback in digitale Services und Prozesse integrieren
- Quantitatives und Qualitatives Feedback und der Einsatz bei digitalen Services
- Messung von Kundenfeedback
Bildungszeit: 40 Min.

Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb und in der Vertriebsunterstützung


Vortragsschwerpunkte:
- Overview of Generali´s Lifetime Partner Strategy
- The regional roll-out of holistic advisory solutions & country specific requirements
- Impact of riskine´s solutions on customer-centric advice
Bildungszeit: 30 Min.

Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Einsatz Sprachtechnologie bei Ergo Group AG
- Der Klassiker: Phonebots im Kundenservice
- Der Phonebot als Vertriebsunterstützung
- nexsurance: Einfache Pilotierungsmöglichkeiten
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Steigerung der Registrierungen mit Transpromo
Bildungszeit: 30 Min.

Vortragsschwerpunkte:
- Grundlegende Begriffe der KI werden erläutert und zum Vortragsthema eingeordnet
- die KI-Lösung der AV im Kundenbereich wird gezeigt und beschrieben
- Erfahrungen aus dem KI-Projekt werden mitgeteilt
Bildungszeit: 30 Min.


Vortragsschwerpunkte:
- Verbesserung der Kundenzentrierung mittels CX-Management
- Was ist dem Kunden wirklich wichtig
- Was war und ist ein erfolgreiches CX Management
- Blick in die Zukunft
Bildungszeit: 45 Min.
