Fachlicher Input und neue Impulse
Agenda 2024
Tag 1
Di. 04.06.
Vortragsschwerpunkte:
Von der Praxis für die Praxis. Annähernd alle Versicherer tummeln sich mittlerweile im digitalen Markt und bedienen diesen mit unterschiedlichen Absichten. Einige nutzen diesen für neue Umsatzchancen, andere um ganz nebenbei die Digitalisierung im Kerngeschäft voranzutreiben. In diesem Vortrag wird es um die Verbindung der möglichen Ziele gehen und um viele Praxisbeispiele wie man einen Digitalvertrieb aufbaut, welche Herausforderungen dieser lösen kann und worauf es dabei zu achten gilt um erfolgreich zu sein.“
Bildungszeit: 45 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Kurzvorstellung Conves als Beratung für strategische Transformation in der Versicherungsbranche
- Unser Blick auf den Fachkräftemangel und daraus resultierende Herausforderungen
- Vorstellung fünf konkreter Hebel und Impulse zur Umsetzung
Kundenmanagement
Vortragsschwerpunkte:
Wie sieht die Kundenkommunikation der Zukunft aus? Einfach! Digital bezahlen, kaufen, Fragen beantworten, Formulare ausfüllen…kombiniert mit einer kanalübergreifenden Ansprache unserer White-Label-Lösung ist das alles möglich! Wir berichten über digitale Kundenreisen zur Einholung von Werbeeinwilligungen, Durchführung von Zuzahlungen und Rückmeldung von Bankverbindungen.
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Vertrauen und Digitalisierung - wie passt das überhaupt zusammen?
- Kundenerlebnisse mit menschlichem Touch und digitaler Effizienz
- Herausforderungen und Chancen für die Kundenbeziehung und -bindung
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Vortragsschwerpunkte:
- Innovationspotenzial digitaler Services
- JOSEPHS, das Konzept eines offenen Innovationslabors
- Erfolgsfaktoren für Digitale Services
- Zukunftsausblick: Digitale Services im Wandel
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Kurzüberblick Flixcheck
- Partnerschaft Concordia & Flixcheck
- Digitaler Agenturvertrieb von 0 auf 100 in zwei Monaten
- Fragen und Anmerkungen
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Vortragsschwerpunkte:
- Wer ist die GenZ und was macht diese Zielgruppe aus?
- Was muss ein Versicherer/Dienstleister beachten, um diese Zielgruppe zu triggern und langfristig zu begeistern?
- Was bedeutet das für die relevanten Stakeholder?
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Neuaufstellung des Bestandskundenmarketing
- Nutzung der BSI Tools bsi.crm & cx
- Skalierung des Assets mit hoher Geschwindigkeit
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
„Sie wollen keine Angestellten. Ein Angestellter wird morgens angestellt und abends wieder abgestellt.“
Peter Drucker
- Wie Sie CX-Mehrwert vermitteln: Wie können Sie CX-Akzeptanz und Relevanz im Unternehmen schaffen?
- Wie Mitarbeiter Ihnen zuhören: Wie identifizieren Sie die internen Touchpoints mit der meisten Durchschlagskraft?
- Wie Sie von der Haltung zur Handlung kommen: wie können Sie Kundenzentrierung in der täglichen Arbeit verankern?
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Erfolgsfaktoren für das Customer Journey Management
- Mittels KI die Kundenzufriedenheit effizient managen und die Customer Experience verbessern
- Erfolgsmodell des Provinzial Konzerns (gesteigerte Kundenzufriedenheit, -bindung - und Weiterempfehlungsbereitschaft)
Bildungszeit: 45 Min.
Kundenmanagement
Vortragsschwerpunkte:
- Was ist eine Digitale Warteschleife mit Behavioral Science und Data Analytics?
- Wie setzt die LVM Versicherung die Digitale Warteschleife mit intelligenten Rückrufen ein?
- Welche Erfolge hat die LVM Versicherung mit der Softwarelösung erzielt?
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung des FS Versicherungsmanagers (Version 1.0),
- Ziele & Hypothesen für den Facelift
- Re-Design Layouts für User Test mit Behavioral Economics Elemente
- Ergebnisse User Tests unter der Lupe - lassen sich Einflüsse der Behavioral Economics Elemente erkennen?
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Kundenorientierung versus Kundenzentrierung
- konsequente Organisationsausrichtung des "Kundenservice" auf den Kunden
- Konsequenzen und Herausforderungen dieses Transformationsprozesses
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Konsolidierung App Landschaft
- Bewertungen - eine wichtige Währung
- Use Case: warum sind Bewertungen so wichtig
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Vortragsschwerpunkte:
- Wenn's mal wieder unklar ist: Design Thinking als nutzerzentrierte Innovationsmethode
- ChatGPT, Midjourney und Co: Diese Tool's braucht man
- Inspirationsquelle oder Alleinunterhalter: Welche Rolle Gen-AI im Team einnehmen kann
- Was zu beachten ist
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
Ein Tool, das Makler in die Lage versetzt, die finanzielle Reise des Kunden im Falle von z.B. Berufsunfähigkeit zu simulieren, damit der Kunde erleben kann, was ein Versicherungsprodukt für ihn tun kann und wie gut es sich anfühlt, sicher zu sein
Bildungszeit: 30 Min.
Tag 2
Mi. 05.06.
Focus Factories
Die Nutzungsmöglichkeiten von generativer KI gehen weit über ChatGPT und andere Chat-Anwendungen hinaus. In diesem Kurz-Workshop erhaltet ihr zunächst einige Einsatzbeispiele entlang der Customer Journey und eine Einführung, wie sich individuell passende Use Cases einfach finden lassen und wie ihr sie anschließend auch effektiv in die Tat umsetzt. Interaktiv erarbeiten wir anschließend Use Cases entlang der Customer Journey, die durch generative KI ermöglicht oder unterstützt werden.
Discussion Stage
Product Stage
Kundenmanagement
Vortragsschwerpunkte:
- Erfahrungen und Herausforderungen beim Implementieren des CX-Managements in Bezug auf die Aufbau- und Ablauforganisation
- Vor- und Nachteile einer Journey-Sicht im Vergleich zu der Sicht auf Touchpoints
- Mögliche Lösungen für die Painpoints bei der Einforderung einer Verantwortlichkeit für den Kunden
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Wie kann Marketing das Kundenverhalten besser gestalten?
- Welche Mechanismen beeinflussen (Kauf-)Entscheidungen?
- Mit welchen Konzepten können Kunden gewonnen und begeistert werden?
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Vortragsschwerpunkte:
- Perspektive Kunde, Kunde kann in Echtzeit auch vertragsrelevante Informationen anpassen (Change of Address)
- Perspektive Versicherer, was löst die neue Information beim VU aus? Ggf. Andruck und Berechnung neuer Beitrag
- Perspektive an den Makler, wie wird der Prozess danach weitergeführt, wie erfährt der Makler die Änderung
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- Organisatorische und toolbasierte Optimierung von Serviceeinheiten mit einer Customer Suite von CRM bis CX im Kundenmanagement.
- Effizienzsteigerung, Fokussierung und Gestaltung der User Journey im Kundenmanagement, die den Arbeitsalltag mit dem Fokus Kundenanliegen kanalübergreifend schnell, zielgerichtet und mehrwertstiftend unterstützten soll.
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Vortragsschwerpunkte:
Kooperationen in B2B2C-Partnerschaften bieten enorme Wachstumspotenziale für Versicherer. Um in diesem Bereich jedoch erfolgreich zu sein, gibt es bestimmte Notwendigkeiten hinsichtlich Infrastruktur, Governance, Expertise, Technologie, Software, Kultur und Investitionen. Es ist auch entscheidend, die Merkmale von branchenübergreifenden Wertschöpfungsketten zu verstehen und gemeinsame Geschäftsmodelle zu gestalten. Digitale Prozesse, die zunehmend KI nutzen, werden dazu beitragen, Komfort und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Erfahren Sie mehr über mögliche Roadmaps, intelligente Plattformen und den Aufbau notwendiger Funktionalitäten.
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Bildungszeit: 30 Min.
Bildungszeit: 30 Min.
Vortragsschwerpunkte:
- der Vorschlag der Kleinanlegerstrategie der EU-Kommission von 2023
- Revision der Richtlinie IDD - und die zwischenzeitlichen Kompromissvorschläge
- partielle Provisionsverbote in der Branche
Bildungszeit: 30 Min.
Unser Ziel ist es, eine lebendige und unterstützende Community zu etablieren, in der CX-Experten und -Interessierte voneinander lernen und sich inspirieren lassen können, um die Versicherungswirtschaft voranzubringen.
Vortragsschwerpunkte:
- Herausforderungen im Kundenmanagement Bancassurance
- Kundenerwartungen im Spannungsfeld zwischen Bank und VU
- Erfolgserprobte Ansätze zur erfolgreichen Gestaltung
- Besonderheiten in den Kooperationen
- Fokus Kundenmanagement