Fachforen Agenda Speaker werden Teilnehmen
Das Fachprogramm voller
Innovationen und fachlichem Austausch.
Zum Messekongress erwartet Sie ein Wissens- und persönlicher Austausch rund um die Themen Kunden- und Vertriebsmanagement. Verantwortet wird das Fachprogramm durch Kai Wedekind – unser Experte für Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement
Freuen Sie sich auf ein Programm, das neue Perspektiven eröffnet und aktuelle Entwicklungen und Innovationen in den Mittelpunkt stellt. Mit dem Fachforum „Daten, Systeme und KI“ erhält Technologie zudem einen eigenen Schwerpunkt, ergänzt durch weitere Foren zu Kundenerlebnissen, Vertrieb und Organisation.
FACHFOREN
Aktuell arbeiten wir an der Zusammenstellung des Fachprogramms.
Kundenerlebnisse verstehen, gestalten und verbessern
Dieses Fachforum widmet sich der Gestaltung und fortlaufenden Optimierung von Kundenerlebnissen entlang der gesamten Customer Journey.
Vertrieb neu denken
Dieses Fachforum beleuchtet, wie moderne Vertriebsansätze unter Einbindung von Kundendaten, vertriebsunterstützenden Tools, Einbeziehung der Verhaltensökonomie und KI-basierter Vertriebsunterstützung wirksam gestaltet werden können.
Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
Dieses Fachforum nimmt die unternehmensinterne Gestaltung von Prozessen, Strukturen und Verantwortlichkeiten in den Fokus – mit besonderem Blick auf die Voraussetzungen für agile, kundenzentrierte Arbeitsweisen.
Daten, Systeme und KI
Dieses Fachforum beleuchtet die Rolle moderner Systemlandschaften und KI-basierter Anwendungen. Im Mittelpunkt stehen CRM-Systeme als integrierte Datenplattformen, der intelligente Einsatz von Automatisierung sowie die Entwicklung vertrauenswürdiger Datenarchitekturen.
Vertrieb neu denken
Dieses Fachforum beleuchtet, wie moderne Vertriebsansätze unter Einbindung von Kundendaten, vertriebsunterstützenden Tools, Einbeziehung der Verhaltensökonomie und KI-basierter Vertriebsunterstützung wirksam gestaltet werden können
Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
Dieses Fachforum nimmt die unternehmensinterne Gestaltung von Prozessen, Strukturen und Verantwortlichkeiten in den Fokus – mit besonderem Blick auf die Voraussetzungen für agile, kundenzentrierte Arbeitsweisen.
Daten, Systeme und KI
Dieses Fachforum beleuchtet die Rolle moderner Systemlandschaften und KI-basierter Anwendungen im Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen CRM-Systeme als integrierte Datenplattformen, der intelligente Einsatz von Automatisierung sowie die Entwicklung vertrauenswürdiger Datenarchitekturen.
AGENDA
Tag 1
8:30
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
9:30
Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
Kai Wedekind
People Lead & Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement
Versicherungsforen Leipzig GmbH
10:00
KEYNOTE: Vortrag in Abstimmung
10:35
Business Speed Networking
11:05
Kaffeepause | Netzwerken | Besuch der Ausstellermesse | GUIDED TOUR 1
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
11:45
Parallele Fachforen
Kundenerlebnisse gestalten
Vortragstitel in Abstimmung
11:45
12:15
Vortragstitel in Abstimmung
12:20
12:50
Prozesse und Strukturen im Wandel
Gesetzlich versichert, menschlich erlebt: Wie CX in Organisationen Wurzeln schlägt
11:45
12:15
Leonie Stolz
Customer Experience Managerin
DAK Gesundheit, Körperschaft des öffentlichen Rechts
Vortragsschwerpunkte:
- Customer Experience (CX) wird in vielen Organisationen als strategisches Ziel benannt – doch ihre nachhaltige Verankerung bleibt häufig eine Herausforderung.
- Insbesondere in stark regulierten Bereichen wie der gesetzlichen Krankenversicherung stellt sich die Frage, wie Kundenzentrierung nicht nur gedacht, sondern gelebt werden kann.
- Der Vortrag beleuchtet, wie CX in Strukturen, Prozessen und Führungsverständnissen verankert werden kann und wird durch Praxisbeispiele ergänzt.
Der Sweet-Spot: Customer Experience trifft Organisationsdesign — Fundamente der Kundenzentrierung verankern und gestalten
12:20
12:50
Prof. Dr. Andreas Schöler
Charlotte Fresenius Privatuniversität
Vortragsschwerpunkte:
- CX-Management braucht OD-Power: Wie Strukturen, Governance und Koordination konsistente Kundenzentrierung erst möglich machen
- Wirksamkeit stärken: Stellhebel der Organisationsgestaltung für CX-Identität und Transformation nutzen
- CX by Leadership: Den Sweet-Spot aktiv gestalten — Kundenzentrierung als Marathonaufgabe in der Führung
Daten, Systeme und KI
Vortragstitel in Abstimmung
11:45
12:15
tba
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
tba
HUK
Vortragstitel in Abstimmung
12:20
12:50
tba
Salesforce
Vertrieb neu denken
Vertriebscontrolling – Freund oder Feind?
11:45
12:15
Kennzahlen verstehen und Vertriebsprozesse transparent und kundenorientiert steuern
Matthias Marius Möller
Vertriebscontrolling und -steuerung
RheinLand Versicherungs AG
Vortrag in Abstimmung
12:20
12:50
12:50
Mittagspause | Netzwerken | Besuch der Ausstellermesse | GUIDED TOUR 2
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
14:05
Product Stage
Versicherung neu gedacht: KI-gestützte Kundenkommunikation, die wirkt
Product Stage
Christian Hoffmann
Senior Solution Architect
SmartComms GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Nahtlose, effiziente und zukunftssichere Kundenkommunikation für Versicherer
- Cloudbasierte End-to-End-Lösung mit integrierter KI
- Vereinfachte und beschleunigte Customer Journeys
- Intelligente Datenerfassung & automatisierte Dokumentenprozesse
- Personalisierte Multi-Channel-Kommunikation
- Weniger Komplexität, schnellere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit
"KI + Mensch = Unschlagbar" - Warum der klügste Voicebot weiss, wann er den Menschen holt
Astrid Linn
Key Account Managerin
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Was KI-Voicebots heute leisten – und wo ihre Grenzen liegen
- Unser Hybrid-Modell: Vorqualifikation, Datenübergabe, nahtlose Übergabe an echte Experten
- Warum wir als Partner immer die aktuellste Technologie liefern – automatisch
- 40 Jahre Kundenservice-Erfahrung als Fundament für vertrauenswürdige KI-Lösungen in der Versicherungsbranche
14:50
Focus Factories
Focus Factory designed by Salesforce
14:50
15:50
Focus Factory designend by MUUUH!
14:50
15:50
15:50
Kaffeepause | Netzwerken | Besuch der Ausstellermesse | GUIDED TOUR 3
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
16:35
Parallele Fachforen
Kundenerlebnisse gestalten
Vom NPS zum Businessvalue – Stepstone's Reise zur Kundenzentrierung im Fokus
16:35
17:05
Blick über den Tellerrand
Tony Hoang
Senior Customer Experience Manager EMEA
The Stepstone Group Deutschland GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Erläuterung der Herausforderungen, wenn Kundenloyalität nicht in Umsatzsteigerung umgerechnet werden kann
- Weitergabe eines Kochrezepts, um im eigenen Unternehmen die Verbindung herzustellen
CX-Management optimieren: kontinuierlicher Dialog und Innovation durch den ARAG Denkraum
17:10
17:40
Bildungszeit: 30 Min.
Michael Angenendt
Head of Research Intelligence
ARAG SE
Tobias Reiland
Senior Director Sales & Marketing
SKOPOS CONNECT
Vortragsschwerpunkte:
- Warum der ARAG Denkraum ein Schlüssel für CX ist
- Was eine Kunden-Community wirklich leisten kann
- Wie wir im Denkraum arbeiten – Methoden & Formate
Prozesse und Strukturen im Wandel
Prozessorientierung als Kerndesignelement einer zukunftsfähigen Organisation
16:35
17:05
Bildungszeit: 30 Min.
Bastien Mader
Leitung Betriebsinnovation & -entwicklung
Die Haftpflichtkasse VVaG
Vortragsschwerpunkte:
- Qualitätsfaktor End-to-End-Abläufe Wir betrachten Kunden- und Makleranliegen als geschlossene Vorgänge von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Ziel ist ein reibungsloser Durchlauf ohne Unterbrechungen oder unnötige Schnittstellen, damit jedes Anliegen auf dem direkten Weg gelöst wird.
- Einfachheit und Standardisierung als Effizienzfaktor Wo möglich, bauen wir produktübergreifend einheitliche Prozesse, um Einfachheit im Betriebsmodell zu verankern und Automatisierung zu skalieren. Das System übernimmt die Routine, während der manuelle Eingriff dort erfolgt, wo Fachwissen, Regulatorik oder persönliche Entscheidungen wertschöpfend sind.
- Anpassungsfähigkeit durch durchgängige Prozesslogik Wir steuern Kundenanliegen über unsere Prozesslogik. Das erlaubt es uns, das gesamte Betriebsmodell schnell anzupassen und nachhaltig entwicklungsfähig zu sein.
Vortrag in Abstimmung
17:10
17:40
Daten Systeme und KI
The Voice of LVM – wo spielt die Musik?
16:35
17:05
Christian Speller
Business Architekt
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
Martin Gesmann
Organisationsentwickler
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
Vortragsschwerpunkte:
- Staffel 1: Challenge Accepted!
- Staffel 2: How to Perform?
- Staffel 3: Welcome to Reality!
Vortrag in Abstimmung
17:10
17:40
Vertreib neu denken
Social Media Impact – So wirst Du zur Marke deiner Branche
16:35
17:05
Bildungszeit: 30 Min.
Freya Früh
Geschäftsführerin
FF Frau Finanzen GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau einer persönlichen Marke über Social Media
- Sichtbarkeit, Positionierung & Mindset als Erfolgsfaktoren
- Content mit Mehrwert: Community statt Produktverkauf
- Praxis-Case FrauFinanzen: von Sichtbarkeit zu Umsatz
- Mini-Strategie & Automatisierung für nachhaltigen Social-Media-Erfolg
Vortrag in Abstimmung
17:10
17:40
17:40
Ende des Fachprogrammes
19:30
Gemeinsame Netzwerk-Abendveranstaltung im FELIX | Augustusplatz 1-3, 04109 Leipzig
Tag 2
9:00
KEYNOTE: Wie digitale Exzellenz den Unterschied macht – Kundenzentrierung bei Allianz Direct
Bildungszeit: 35 Min.
Uwe Stuhldreier
Mitglied des Vorstandes
Allianz Direct
Vortragsschwerpunkte:
- Erwartungen digitaler Kunden erfordern eine grundlegende Neugestaltung der Versicherungsprozesse - wir zeigen, wie wir dazu innovative Technologien entlang der gesamten Wertschöpfungskette einsetzen
- Dabei ist eine moderne Plattform das Fundament digitaler und KI-basierter Abläufe
- Auf dieser Grundlage lässt sich mit starkem Markenauftritt mit eindeutiger Positionierung und einer effektiven, digitalen Versicherungsmaschine schnelle und nachhaltige Skalierung erreichen
9:35
Kaffeepause | Netzwerken | Besuch der Ausstellermesse | GUIDED TOUR 4
Startpunkt Guided Tour: Stand Versicherungsforen Leipzig
10:15
Parallele Fachforen
Kundenerlebnisse gestalten
Vortrag in Abstimmung
10:15
10:45
Vortrag in Abstimmung
10:50
11:20
Vortrag in Abstimmung
11:25
11:55
Daten, Systeme und KI
Vortragstitel in Abstimmung - Mitel
10:15
10:45
Daten, Modelle, Wirkung: KI in der Kundeninteraktion
10:50
11:20
Bildungszeit: 30 Min.
Thomas Heindl
Bereichsleiter Marktmanagement
BarmeniaGothaer
Vortragsschwerpunkte:
- Daten & Data Science als Enabler
- Intelligente Segmentierung und KI im Einsatz
- Wirkung und künftige Potentiale
Value Case statt Vision: Wie wir Omnichannel Marketing Automation Schritt für Schritt zum Erfolg machen
11:25
11:55
Bildungszeit: 30 Min.
Dr. Jens Hofmann
Head of Marketing Technology
Versicherungskammer Bayern
Stefan Hösle
Data Scientist
Versicherungskammer Bayern - Versicherungsanstalt des öffentlichen Rechts
Vortragsschwerpunkte:
- Zielbild Omnichannel: Integriertes, messbares System für Neukunden und Bestand
- Ergebnisbasierte
- Finanzierung: Mittel-Freigabe nach klaren Impact-Kriterien und Einbettung in den Change im Konzern
- Enge Vertriebsverzahnung: Gemeinsame Prozesse und ein einheitliches System
- Data-driven Journeys: Vom Piloten zu standardisierten, wiederverwendbaren Journeys
Vertreib neu denken
Irrationales Kundenverhalten in der Altersvorsorge am Beispiel Riester-Reform
10:15
10:45
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Vortragsschwerpunkte:
- Bericht über neu erschienen Studie "Altersvorsorgereformgesetz – Zeitrente versus Leibrente"
- Diskussion über die Folgenden sowohl für Kunden als auch für den Gesetzgeber
Von Legacy zu Leading: Wie Versicherer ihre Kundenkommunikation zukunftssicher transformieren
10:50
11:20
Steffen Salomo
Lead Document Management Applications
Deutsche Familienversicherung
Manfred Iske
Account Director
SmartComms GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Versicherer im Wandel: veraltete CCM-Systeme, steigende Erwartungen, Effizienzdruck
- Praxisbericht der Deutschen Familienversicherung (DFV) zur Cloud-Transformation
- Einblicke in Migration, Systemlandschaften & Konsolidierungsstrategien
- Erfolgsfaktoren für End-to-End-Kundenkommunikation
- Moderne CCM: effizient, personalisiert, skalierbar
- Best Practices & Lessons Learned für die eigene Strategie
Vortrag in Abstimmung
11:25
11:55
11:55
Mittagspause | Netzwerken | Besuch der Ausstellermesse
13:00
Parallele Fachforen
Kundenerlebnisse gestalten
Vortrag in Abstimmung
13:00
13:30
Kundenerlebnisse mit System gestalten: Das Marketing-Playbook
13:35
14:05
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Vortragsschwerpunkte:
- Wenn das Unerwartete zur Herausforderung wird
- Warum Krisen im Kundenmanagement oft unterschätzt werden
- Wie unvorhersehbare Situationen im Kundenmanagement entstehen
- Chaos in Kundenbeziehungen antizipieren
- Antizipatives Krisenmanagement gestalten
- Design für ein Management-Playbook
- Wissen bündeln - Kommunikation steuern - Vertrauen stärken
- Mit dem Playbook agiler, attraktiver und erfolgreicher werden
- Positive Effekte: Resilienz, Kundenzufriedenheit, Loyalität
Prozesse und Strukturen im Wandel
Vortragstitel in Abstimmung
13:00
13:30
Vortrag in Abstimmung
13:35
14:05
Vertrieb neu denken
Vortrag in Abstimmung
13:00
13:30
Vortrag in Abstimmung
13:35
14:05
14:10
Abschlussdiskussion: Klartext zum Kunden- und Vertriebsmanagement: Welche Erkenntnisse bringen uns wirklich weiter?
Ariane Schumacher
Bereichsleitung Vertrag & Service
Öffentliche Sachversicherung Braunschweig
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Justus Lücke
Geschäftsführer
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Prof. Dr. Andreas Schöler
Charlotte Fresenius Privatuniversität
14:55
Zusammenfassung der beiden Kongresstage | Preisverleihung Guided Tour
Kai Wedekind
People Lead & Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement
Versicherungsforen Leipzig GmbH
15:00
Ende des 2. Tages
CHAIRPERSON DES MESSEKONGRESSES
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Hochschule Stralsund
Fachforum Kundenerlebnisse verstehen, gestalten und verbessern
Fachforum Kundenerlebnisse verstehen, gestalten und verbessern
Prof. Dr. Matthias Beenken
Fachhochschule Dortmund
Fachforum Vertrieb neu denken
Fachforum Vertrieb neu denken
Prof. Dr. Andreas Schöler
Charlotte Fresenius Privatuniversität
Fachforum Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
Fachforum Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
SPEAKER WERDEN
Wir überlassen Ihnen gern die Bühne!
Für Mitarbeitende aus Versicherungshäusern, Dienstleistungs-, und Beratungsunternehmen, gibt es im Rahmen dieser Veranstaltung zahlreiche Möglichkeiten, um sich dem Kreis der Teilnehmenden fachlich zu präsentieren.
FAQ ZUM MESSEKONGRESS
-
Sie sammeln zum Messekongress mittels der Event-App Weiterbildungsminuten. Es muss vor Betreten eines Vortragssaals ein QR-Code gescannt werden. Der Scan dient als Nachweis dafür, was und wie lange Sie den Vortrag besucht haben.
-
Die Vortragsdokumente finden sie in dem Reiter „Bibliothek“ in Ihrem Kundenportal unter www.versicherungsforen.net/dashboard.
Wählen Sie dann zwischen User Groups / Veranstaltungen / Meine Inhalte aus. Hier können Sie Ihre vergangene Veranstaltung einsehen und gelangen über diesen Weg zu Ihren Vortragsunterlagen.
-
Nein, Sie sind mit Ihrem Kongressticket automatisch zur Abendveranstaltung angemeldet.
-
Die Abendveranstaltung findet im FELIX | Augustusplatz 1-3, 04109 Leipzig statt. Beginn der Abendveranstaltung ist 19.00 Uhr.
-
Ja, es werden Busse zur Verfügung gestellt, die Sie vom CCL bis zur Abendveranstaltung bringen.
