Fachlicher Input und neue Impulse
Unsere Fachagenda & die Vortragenden auf einen Blick
Agenda 2024
Tag 1
Di. 04.06.
08:00
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
09:30
Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses
Justus Lücke
Geschäftsführer
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Kai Wedekind
Leiter Team Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig GmbH
10:00
KEYNOTE: "Marktverschiebungen im Fokus: Digitalvertriebe transformieren (nebenbei) die Kernprozesse der Versicherer“
Carolin Jacobi
Leiterin Digital Endkundenvertrieb
Gothaer Versicherungsbank VVaG
Fynn Monshausen
Bereichsleiter Digitalvertrieb I GF Gothaer Digital GmbH
Gothaer Versicherung
Vortragsschwerpunkte:
Von der Praxis für die Praxis. Annähernd alle Versicherer tummeln sich mittlerweile im digitalen Markt und bedienen diesen mit unterschiedlichen Absichten. Einige nutzen diesen für neue Umsatzchancen, andere um ganz nebenbei die Digitalisierung im Kerngeschäft voranzutreiben. In diesem Vortrag wird es um die Verbindung der möglichen Ziele gehen und um viele Praxisbeispiele wie man einen Digitalvertrieb aufbaut, welche Herausforderungen dieser lösen kann und worauf es dabei zu achten gilt um erfolgreich zu sein.“
Bildungszeit: 45 Min.
10:45
PITCH: Bye bye, Fachkräftemangel: Wie Vertriebs- und Service-Organisationen in Versicherungen durch menschen-zentrierte Transformation zu neuer Stärke erwachsen
Malte Petersen
Geschäftsführer & Managing Partner
Conves GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kurzvorstellung Conves als Beratung für strategische Transformation in der Versicherungsbranche
- Unser Blick auf den Fachkräftemangel und daraus resultierende Herausforderungen
- Vorstellung fünf konkreter Hebel und Impulse zur Umsetzung
10:50
Kaffeepause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 1
11:35
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Weißer Saal
Digitale Kundenreise - mit wenigen Klicks zum Erfolg
11:35
12:05
Marvin Endl
Geschäftsfeldleiter & Venture Developer
STARTRAIFF GmbH (100% R+V-Tochter)
Jan-Felix Sommer
IT-Consultant & Product Owner
Wavestone
Vortragsschwerpunkte:
Wie sieht die Kundenkommunikation der Zukunft aus? Einfach! Digital bezahlen, kaufen, Fragen beantworten, Formulare ausfüllen…kombiniert mit einer kanalübergreifenden Ansprache unserer White-Label-Lösung ist das alles möglich! Wir berichten über digitale Kundenreisen zur Einholung von Werbeeinwilligungen, Durchführung von Zuzahlungen und Rückmeldung von Bankverbindungen.
Bildungszeit: 30 Min.
Vertrauen lässt sich nicht in Gläsern verkaufen oder etwa doch? - Wie die Digitalisierung die Kundenbeziehung verändert.
12:10
12:40
Manfred Schulte
Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement
LVM Versicherung Münster a. G.
Vortragsschwerpunkte:
- Vertrauen und Digitalisierung - wie passt das überhaupt zusammen?
- Kundenerlebnisse mit menschlichem Touch und digitaler Effizienz
- Herausforderungen und Chancen für die Kundenbeziehung und -bindung
Bildungszeit: 30 Min.
Zukunftsstrategien Raum geben: Richtig. Schön. Einzigartig. – wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden
12:45
13:15
Sandra Stüve
Expertin für Kundenmanagement & Office Design, New Work & Feel Good Management
HCD GmbH Human Centered Design
Michael Stüve
Pionier für einzigartige Arbeitswelten
HCD GmbH Human Centered Design
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Goethe-Saal
Digitale Innovationskraft entfesseln - Ein Blick in die Gegenwart und Zukunft der Digitalen Services
11:35
12:05
Prof.Dr. Claudia Lehmann
Chair for Digital Innovation in Service Industries
HHL Leipzig Graduate School of Management
Vortragsschwerpunkte:
- Innovationspotenzial digitaler Services
- JOSEPHS, das Konzept eines offenen Innovationslabors
- Erfolgsfaktoren für Digitale Services
- Zukunftsausblick: Digitale Services im Wandel
Bildungszeit: 30 Min.
IBM IX mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
12:10
12:40
Bildungszeit: 30 Min.
Skalierung des Agenturvertriebes der Concordia Versicherung durch die No-Code-Toolbox Flixcheck
12:45
13:15
Dominic Sube
Vertriebsleiter
Concordia Versicherungs-Gesellschaft auf Gegenseitigkeit
Maximilian Jekutsch
Head of Sales Development
Flixcheck GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kurzüberblick Flixcheck
- Partnerschaft Concordia & Flixcheck
- Digitaler Agenturvertrieb von 0 auf 100 in zwei Monaten
- Fragen und Anmerkungen
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Bach-Saal
Moments-of-Voice: Customer-Feedback-Experience auf den Prüfstand stellen und ganz bewusst gestalten
11:35
12:05
Prof. Dr. Andreas Schöler
Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie
Hochschule für angewandtes Management GmbH
Bildungszeit: 30 Min.
Verbanuem mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
12:10
12:40
Bildungszeit: 30 Min.
CX im agilen Unternehmen
12:45
13:15
Susanne Herschung
Head of Customer Experience & Marketing
andsafe AG
Vortragsschwerpunkte:
- So lebt andsafe CX als agiles Unternehmen
- Erfolge und Learnings auf unserem Weg zu einer gelungenen CX
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Schiller-Saal
GenZ - Zielgruppe der Zukunft!?
11:35
12:05
Milan Jarosch
Leiter Vertrieb
DMB Rechtsschutz-Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Wer ist die GenZ und was macht diese Zielgruppe aus?
- Was muss ein Versicherer/Dienstleister beachten, um diese Zielgruppe zu triggern und langfristig zu begeistern?
- Was bedeutet das für die relevanten Stakeholder?
Bildungszeit: 30 Min.
Vertriebliches Kundenmanagement bei SIGNAL IDUNA: Agilität und kurze Time-to-Market
12:10
12:40
Dr. Dominik Orbach
Chapter Lead Vertriebliches Kundenmanagement
SIGNAL IDUNA Gruppe
Oliver Hechler
Geschäftsführer Deutschland und Community Manager Insurance
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Neuaufstellung des Bestandskundenmarketing
- Nutzung der BSI Tools bsi.crm & cx
- Skalierung des Assets mit hoher Geschwindigkeit
Bildungszeit: 30 Min.
CX Mindset: Wie verankert man eine kundenzentrierte Haltung im Unternehmen?
12:45
13:15
Kai Schmelzle
CX Coach
Techniker Krankenkasse
Vortragsschwerpunkte:
„Sie wollen keine Angestellten. Ein Angestellter wird morgens angestellt und abends wieder abgestellt.“
Peter Drucker
- Wie Sie CX-Mehrwert vermitteln: Wie können Sie CX-Akzeptanz und Relevanz im Unternehmen schaffen?
- Wie Mitarbeiter Ihnen zuhören: Wie identifizieren Sie die internen Touchpoints mit der meisten Durchschlagskraft?
- Wie Sie von der Haltung zur Handlung kommen: wie können Sie Kundenzentrierung in der täglichen Arbeit verankern?
Bildungszeit: 30 Min.
13:15
Mittagspause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 2
13:15
CX Community-Corner
Die CX-Community Corner soll ein interaktiver Treffpunkt sein, der es den Teilnehmenden ermöglicht, sich über Customer Experience-Themen auszutauschen, Best Practices zu teilen und neue Einsichten zu gewinnen.
Unser Ziel ist es, eine lebendige und unterstützende Community zu etablieren, in der CX-Experten und -Interessierte voneinander lernen und sich inspirieren lassen können, um die Versicherungswirtschaft voranzubringen.
Unser Ziel ist es, eine lebendige und unterstützende Community zu etablieren, in der CX-Experten und -Interessierte voneinander lernen und sich inspirieren lassen können, um die Versicherungswirtschaft voranzubringen.
Tanja Urban
Projektreferentin Kundenmanagement
Versicherungsforen Leipzig GmbH
14:15
OMGV AWARD - Verleihung
Diana Ehrenberg
Projektmanagerin Kompetenzteam Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig
Bärbel Büttner
Social Media Managerin & Blogredaktion
Versicherungsforen Leipzig
MarKo Petersohn
Vorstand
Onlinemarketing Gesellschaft der Versicherungsbranche
14:40
PITCH: Die Zukunft von Kundenfeedback: Wie Customer Centricity auf das Kundenmanagement einzahlt
Barbara D'Emilio
Chief Customer Officer moveXM
moveXM GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Erfolgsfaktoren für das Customer Journey Management
- Mittels KI die Kundenzufriedenheit effizient managen und die Customer Experience verbessern
- Erfolgsmodell des Provinzial Konzerns (gesteigerte Kundenzufriedenheit, -bindung - und Weiterempfehlungsbereitschaft)
14:45
KEYNOTE-Vortrag in Abstimmung
Bildungszeit: 45 Min.
15:30
Kaffeepause, Ausstellung und Networking | GUIDED TOUR 3
15:30
Vermittler-Community Corner
Die Vermittler-Community Corner soll ein interaktiver Treffpunkt sein, der es den Teilnehmenden des OMGV-Awards ermöglicht, sich über Vermittler-Themen auszutauschen, Best Practices zu teilen und neue Einsichten zu gewinnen. Wir wollen fernab der fachlichen Agenda auch die Themen zum Austausch bringen, die den Vermittler im Besonderen bewegen. Hierfür bietet die Vermittler-Community Corner einen geschützten Raum.
Diana Ehrenberg
Projektmanagerin Kompetenzteam Vertrieb & Service
Versicherungsforen Leipzig
Bärbel Büttner
Social Media Managerin & Blogredaktion
Versicherungsforen Leipzig
MarKo Petersohn
Gründer
Onlinemarketing Gesellschaft für Versicherungsvermittler
16:15
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Weißer Saal
Die digitale Warteschleife bei der LVM Versicherung
16:15
16:45
Timo Soszynski
Fachbeauftragter im Kundenservice
LVM Versicherung
Dr. Alexander Schagen
Gründer & Evangelist
ServiceOcean AG
Vortragsschwerpunkte:
- Was ist eine Digitale Warteschleife mit Behavioral Science und Data Analytics?
- Wie setzt die LVM Versicherung die Digitale Warteschleife mit intelligenten Rückrufen ein?
- Welche Erfolge hat die LVM Versicherung mit der Softwarelösung erzielt?
Bildungszeit: 30 Min.
Facelift für den Friendsurance Versicherungsmanager: Funktionieren Behavioral Economics und Next Best Action wirklich?
16:50
17:20
Anna Bouvier
COO
Friendsurance, Alecto GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Vorstellung des FS Versicherungsmanagers (Version 1.0),
- Ziele & Hypothesen für den Facelift
- Re-Design Layouts für User Test mit Behavioral Economics Elemente
- Ergebnisse User Tests unter der Lupe - lassen sich Einflüsse der Behavioral Economics Elemente erkennen?
Bildungszeit: 30 Min.
Von der Kundenorientierung zur Kundenzentrierung - Kundenservicetransformation 2024
17:25
17:55
Ines Kaul
Geschäftsführerin
Nürnberger evo-X GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Kundenorientierung versus Kundenzentrierung
- konsequente Organisationsausrichtung des "Kundenservice" auf den Kunden
- Konsequenzen und Herausforderungen dieses Transformationsprozesses
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Goethe-Saal
Vertriebskosten reduzieren – Erfolgreiche Kundenrückgewinnung durch Automatisierung und Open Insurance
16:15
16:45
Slobodan Pantelic
Area Lead „Partner & Kunde“
HDI AG
Oliver Urlauber
Director DACH
CCS connects Deutschland GmbH
Bildungszeit: 30 Min.
Die ERGO App – so beflügeln uns App-Bewertungen bei der Vermarktung und Weiterentwicklung
16:50
17:20
Christian Feld
Product Owner ERGO App
ERGO
Patrick Meyer
Portfolio-Management
ERGO
Vortragsschwerpunkte:
- Konsolidierung App Landschaft
- Bewertungen - eine wichtige Währung
- Use Case: warum sind Bewertungen so wichtig
Bildungszeit: 30 Min.
Vier GmbH mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
17:25
17:55
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Bach-Saal
The Future is now! Wie man bereits heute mit Gen-AI als Mitglied im Design Thinking Team innovative Kundenerlebnisse gestalten kann. Ein Praxisimpuls aus dem CX-Lab der Versicherungskammer Bayern
16:15
16:45
Frank Pöhlmann
Senior CX Consultant
Versicherungskammer Bayern Aktiengesellschaft
Vortragsschwerpunkte:
- Wenn's mal wieder unklar ist: Design Thinking als nutzerzentrierte Innovationsmethode
- ChatGPT, Midjourney und Co: Diese Tool's braucht man
- Inspirationsquelle oder Alleinunterhalter: Welche Rolle Gen-AI im Team einnehmen kann
- Was zu beachten ist
Bildungszeit: 30 Min.
Vortrag in Abstimmung
16:50
17:20
Bildungszeit: 30 Min.
Vortrag in Abstimmung
17:25
17:55
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Schiller-Saal
Novomind mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
16:15
16:45
Bildungszeit: 30 Min.
Heisse Leads und Mehrumsatz generieren? Wie automatisierte Kundenwertschätzung zum Erfolg führt – Einblick in die Strategie der Baloise
16:50
17:20
Fabian Bütikofer
Marketing Automation Manager
Baloise
Marc Schmid
CEO
Novadoo
Bildungszeit: 30 Min.
Beratung wird Erlebnis!
17:25
17:55
Diana Kanostrevac
Senior Innovation Consulting
Generali Deutschland AG
Vortragsschwerpunkte:
Ein Tool, das Makler in die Lage versetzt, die finanzielle Reise des Kunden im Falle von z.B. Berufsunfähigkeit zu simulieren, damit der Kunde erleben kann, was ein Versicherungsprodukt für ihn tun kann und wie gut es sich anfühlt, sicher zu sein
Bildungszeit: 30 Min.
17:55
Ende des ersten Veranstaltungstages
19:30
Gemeinsame Netzwerk-Abendveranstaltung
Tag 2
Mi. 05.06.
08:00
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
09:00
Focus Factories und Discussion Stage
Focus Factories
Focus Factory 1 - Teleperformance
Bildungszeit: 90 Min.
Focus Factory 2 - IBM iX
Bildungszeit: 90 Min.
Focus Factory 3 - Informationsfabrik
Bildungszeit: 90 Min.
Nichts bleibt im Gedächtnis wie eine gute Geschichte - Kunden mit Storytelling gewinnen und binden
Melina Friedrich
Leading Designer Innovation & Culture
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Justine Walter
Managing Director
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Isabelle Schneider
Junior Designer Innovation & Business
Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Bildungszeit: 90 Min.
Discussion Stage
In Abstimmung
10:30
Kaffeepause, Ausstellung und Networking + GUIDED TOUR 4 | Community Corner
11:30
Parallele Fachforen
Kundenmanagement
Weißer Saal
CXM im Spannungsfeld von Top-Down & Bottom-Up
11:30
12:00
Christopher Schmitt
Projektleitung CXM
INTER Versicherungsgruppe
Vortragsschwerpunkte:
- Erfahrungen und Herausforderungen beim Implementieren des CX-Managements in Bezug auf die Aufbau- und Ablauforganisation
- Vor- und Nachteile einer Journey-Sicht im Vergleich zu der Sicht auf Touchpoints
- Mögliche Lösungen für die Painpoints bei der Einforderung einer Verantwortlichkeit für den Kunden
Bildungszeit: 30 Min.
msg mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Die Macht des Unbewussten: Impulse für erfolgreiches Kundenmanagement mit Verhaltenspsychologie und Neuro-Marketing
12:40
13:10
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Vortragsschwerpunkte:
- Wie kann Marketing das Kundenverhalten besser gestalten?
- Welche Mechanismen beeinflussen (Kauf-)Entscheidungen?
- Mit welchen Konzepten können Kunden gewonnen und begeistert werden?
Bildungszeit: 30 Min.
Digitale Kommunikation und digitale Services
Goethe-Saal
Potemkinsche Dörfer gibt es bei uns nicht, echte digitale End2End-Prozesse zwischen Kunde, Makler und VU
11:30
12:00
Stefan Wirtz
Generalbevollmächtigter Vertrieb
Neodigital Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Perspektive Kunde, Kunde kann in Echtzeit auch vertragsrelevante Informationen anpassen (Change of Address)
- Perspektive Versicherer, was löst die neue Information beim VU aus? Ggf. Andruck und Berechnung neuer Beitrag
- Perspektive an den Makler, wie wird der Prozess danach weitergeführt, wie erfährt der Makler die Änderung
Bildungszeit: 30 Min.
Cleos: Embedded Tierversicherung in drei Monaten am Start mit der No Code-Suite von Sapiens
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
PPI mit crossnative - Vortrag in Abstimmung
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Voice of Customer
Bach-Saal
Mobilität und Versicherung vernetzen: Einblicke und Methoden aus dem St. Galler Institut für Mobilität (IMO)
11:30
12:00
Holger Rabe
Managing Director DACH
SAP Fioneer
Karsten Crede
Director Universität St. Gallen (HSG) Insitut für Mobilität (IMO)
University St.Gallen (HSG)
Bildungszeit: 30 Min.
Vortrag in Abstimmung
12:05
12:35
Bildungszeit: 30 Min.
Vortrag in Abstimmung
12:40
13:10
Bildungszeit: 30 Min.
Trends im Vertrieb & in der Vertriebsunterstützung
Schiller-Saal
MSR mit Praxispartner - Vortrag in Abstimmung
11:30
12:00
Bildungszeit: 30 Min.
Skalpell vs. Schrotflinte: wie KI-basierte Datenintelligenz neue Maßstäbe in der Neukundengewinnung setzt
12:05
12:35
Referent in Abstimmung
Digital Hunter
Bildungszeit: 30 Min.
Stärkung der Kleinanleger - Folgen für den Versicherungsvertrieb
12:40
13:10
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Vortragsschwerpunkte:
- der Vorschlag der Kleinanlegerstrategie der EU-Kommission von 2023
- Revision der Richtlinie IDD - und die zwischenzeitlichen Kompromissvorschläge
- partielle Provisionsverbote in der Branche
Bildungszeit: 30 Min.
13:10
Mittagspause, Ausstellung und Networking | Community Corner
14:00
KEYNOTE: Ganzheitlicher Blick auf den Kunden: Die Chancen von Bancassurance?
Evi Popp
Mitglied des Vorstands
Neue Lebenversicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Herausforderungen im Kundenmanagement Bancassurance
- Kundenerwartungen im Spannungsfeld zwischen Bank und VU
- Erfolgserprobte Ansätze zur erfolgreichen Gestaltung
- Besonderheiten in den Kooperationen
- Fokus Kundenmanagement
14:45
Zusammenfassung der beiden Kongresstage und Preisverleihung Guided Tour
Kai Wedekind
Leiter Team Vertrieb und Service
Versicherungsforen Leipzig
15:00
Ausklang des Messekongress bei Kaffee & Kuchen
15:30
Ende des 6. Messekongress Kundenmanagement
Speaker der Veranstaltung
Keynote
Evi Popp
Mitglied des Vorstands
Neue Lebenversicherung AG
Keynote
Carolin Jacobi
Leiterin Digital Endkundenvertrieb
Gothaer Versicherungsbank VVaG
Keynote
Fynn Monshausen
Bereichsleiter Digitalvertrieb Gothaer/ Geschäftsführer Gothaer Digital GmbH
Gothaer Versicherungen
Speaker
Susanne Herschung
Head of Customer Experience & Marketing
andsafe AG
Moderation
Prof. Dr. Heiko Auerbach
Professor für Marketing & Sales
Hochschule Stralsund
Moderation
Prof. Dr. Claudia Lehmann
Chair for Digital Innovation in Service Industries
HHL Leipzig Graduate School of Management
Moderation
Prof. Dr. Andreas Schöler
Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie
Hochschule für angewandtes Management GmbH
Moderation
Prof. Dr. Matthias Beenken
Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft
Fachhochschule Dortmund
Speaker
Diana Kanostrevac
Senior Innovation Consulting
Generali Deutschland AG
Speaker
Manfred Schulte
Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement
LVM Versicherung
Speaker
Stephen Voss
Co-Founder / Vorstand
Neodigital Autoversicherung AG
Speaker
Oliver Hechler
Geschäftsführer Deutschland und Community Manager Insurance
BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
Speaker
Dr. Dominik Orbach
Chapter Lead Vertriebliches Kundenmanagement
SIGNAL IDUNA Gruppe
Speaker
Kai Schmelzle
CX Coach
Techniker Krankenkasse
Speaker
Milan Jarosch
Leiter Vertrieb
DMB Rechtsschutz-Versicherung AG
Speaker
Christian Feld
Product Owner ERGO App
ERGO
Speaker
Patrick Meyer
Portfolio-Management
ERGO
Speaker
Maximilian Jekutsch
Head of Sales
Flixcheck GmbH
Speaker
Ines Kaul
Geschäftsführerin
Nürnberger evo-X GmbH
Speaker
Anna Bouvier
COO
Friendsurance, Alecto GmbH
Speaker
Dominic Sube
Head of Sales Development
Concordia Versicherungs-Gesellschaft auf Gegenseitigkeit
Speaker
Timo Sozynski
Fachbeauftragter im Kundenservice
LVM Versicherung
Speaker
Fabian Bütikofer
Marketing Automation Manager
Baloise Versicherung AG
Speaker
Marc Schmid
CEO
Novadoo AG
Speaker
Barbara D'Emilio
CCO & Partner
moveXM GmbH
OMGV Award 2024
Gemeinsam mit der Onlinemarketing Gesellschaft für Versicherungsvermittler wurde auch 2024 wieder der OMGV Agentur Award verliehen.
Agendarückblick 2023
Pocketagenda 2023
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