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Messekongress Kundenmanagement - Programm 2026
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Das Fachprogramm voller
Innovationen und fachlichem Austausch.

Zum Messekongress erwartet Sie ein Wissens- und persönlicher Austausch rund um die Themen Kunden- und Vertriebsmanagement. Verantwortet wird das Fachprogramm durch Kai Wedekind – unser Experte für Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement

Freuen Sie sich auf ein Programm, das neue Perspektiven eröffnet und aktuelle Entwicklungen und Innovationen in den Mittelpunkt stellt. Mit dem Fachforum „Daten, Systeme und KI“ erhält Technologie zudem einen eigenen Schwerpunkt, ergänzt durch weitere Foren zu Kundenerlebnissen, Vertrieb und Organisation.

 

Programm

Aktuell arbeiten wir an der Zusammenstellung des Fachprogramms.
Kundenerlebnisse verstehen, gestalten und verbessern
Dieses Fachforum widmet sich der Gestaltung und fortlaufenden Optimierung von Kundenerlebnissen entlang der gesamten Customer Journey.
Vertrieb neu denken
Dieses Fachforum beleuchtet, wie moderne Vertriebsansätze unter Einbindung von Kundendaten, vertriebsunterstützenden Tools, Einbeziehung der Verhaltensökonomie und KI-basierter Vertriebsunterstützung wirksam gestaltet werden können.
Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
Dieses Fachforum nimmt die unternehmensinterne Gestaltung von Prozessen, Strukturen und Verantwortlichkeiten in den Fokus – mit besonderem Blick auf die Voraussetzungen für agile, kundenzentrierte Arbeitsweisen.
Daten, Systeme und KI
Dieses Fachforum beleuchtet die Rolle moderner Systemlandschaften und KI-basierter Anwendungen. Im Mittelpunkt stehen CRM-Systeme als integrierte Datenplattformen, der intelligente Einsatz von Automatisierung sowie die Entwicklung vertrauenswürdiger Datenarchitekturen.
Vertrieb neu denken
Dieses Fachforum beleuchtet, wie moderne Vertriebsansätze unter Einbindung von Kundendaten, vertriebsunterstützenden Tools, Einbeziehung der Verhaltensökonomie und KI-basierter Vertriebsunterstützung wirksam gestaltet werden können
Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel
Dieses Fachforum nimmt die unternehmensinterne Gestaltung von Prozessen, Strukturen und Verantwortlichkeiten in den Fokus – mit besonderem Blick auf die Voraussetzungen für agile, kundenzentrierte Arbeitsweisen.
Daten, Systeme und KI
Dieses Fachforum beleuchtet die Rolle moderner Systemlandschaften und KI-basierter Anwendungen im Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen CRM-Systeme als integrierte Datenplattformen, der intelligente Einsatz von Automatisierung sowie die Entwicklung vertrauenswürdiger Datenarchitekturen.

Agenda

Erste Vortragszusagen

KEYNOTE

Nina Schmal
Nina Schmal
Vorständin Kundenmanagement & neue Geschäftsmodelle
Provinzial Holding AG

KEYNOTE

Uwe Stuhldreier
Mitglied des Vorstandes
Allianz Direct

Forum: Kundenerlebnisse gestalten

Michael Angenendt
Head of Research Intelligence
ARAG SE

Forum: Kundenerlebnisse gestalten

Thomas Heindl
Bereichsleiter Marktmanagement
BarmeniaGothaer

Forum: Vertrieb neu denken

Leonie Stolz
Manager of Customer Experience
DAK-Gesundheit

Forum: Daten, Systeme und KI

Jens Hofmann
Jens Hofmann
Head of Customer Intelligence and Data Science
Versicherungskammer Bayern

Chairperson des Messekongresses

Prof. Dr. Heiko Auerbach
Hochschule Stralsund
Fachforum Kundenerlebnisse verstehen, gestalten und verbessern
Prof. Dr. Matthias Beenken
Fachhochschule Dortmund
Fachforum Vertrieb neu denken
Prof. Dr. Andreas Schöler
Charlotte Fresenius Privatuniversität
Fachforum Prozesse, Strukturen und Rollen im Wandel

Speaker

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Wir überlassen Ihnen gern die Bühne!

Für Mitarbeitende aus Versicherungshäusern, Dienstleistungs-, und Beratungsunternehmen, gibt es im Rahmen dieser Veranstaltung zahlreiche Möglichkeiten, um sich dem Kreis der Teilnehmenden fachlich zu präsentieren. 

Speaker werden

  • Sie sammeln zum Messekongress mittels der Event-App Weiterbildungsminuten. Es muss vor Betreten eines Vortragssaals ein QR-Code gescannt werden. Der Scan dient als Nachweis dafür, was und wie lange Sie den Vortrag besucht haben.

  • Die Vortragsdokumente finden sie in dem Reiter „Bibliothek“ in Ihrem Kundenportal unter www.versicherungsforen.net/dashboard.

    Wählen Sie dann zwischen User Groups / Veranstaltungen / Meine Inhalte aus. Hier können Sie Ihre vergangene Veranstaltung einsehen und gelangen über diesen Weg zu Ihren Vortragsunterlagen.

  • Die Zugangsdaten erhalten Sie kurz vor der Veranstaltung per E-Mail von uns. Die App können Sie sich hier downloaden: Apple & Google

  • Nein, Sie sind mit Ihrem Kongressticket automatisch zur Abendveranstaltung angemeldet.

  • Die Abendveranstaltung findet im FELIX | Augustusplatz 1-3, 04109 Leipzig statt. Beginn der Abendveranstaltung ist 19.00 Uhr.

  • Ja, es werden Busse zur Verfügung gestellt, die Sie vom CCL bis zur Abendveranstaltung bringen.

Mehr Informationen zu

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Fachlicher Leiter
Kai Wedekind

Mitglied der erweiterten Geschäftsführung | Leiter Kunden-, Prozess- & Qualitätsmanagement

+49 341 98988231
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