Vortragsschwerpunkte:

• Innovationsgeschwindigkeit der KI-Tools an praktischen Besipielen
• Sicht und Akzeptanz der Kunden hinsichtlich KI-generiertem Content
• Impact für die organisatorische Implementierung in die Marketingpraxis

• Omnichannel-Routing – Voice, E-Mail, Chat, Social Media & Vorgänge (Aufgaben, Wiedervorlagen, Rückrufe, Schriftgut)
• Integration vorhandener Bestandssysteme (Intracon, d3, Bitmarck 21c|ng, botario Voicebot)
• Automatisierte Verteilung – Immer der richtige Mitarbeiter zur richtigen Zeit
• Synchrone & asynchrone Aufgaben – Intelligentes Management aller Anfragen
• Echtzeit-Transparenz – Zentrales Monitoring & Performance-Tracking

• Lösen KI und Dunkelverarbeitung die Menschen ab? Sicher nicht.
• Aber Arbeit verändert sich. Arbeitsorte verändern sich.
• Sinn und Umfang von Homeoffice sind längst noch nicht überall ausdiskutiert, das Miteinander von Mensch und KI nicht final definiert.
• Wichtig ist, dass Arbeitsorte Sinn stiften und Halt geben.
• Zum workPlace to BE braucht es mehr als „schöne“ Räume.
• Richtig gestaltet greifen sie Anforderungen von Menschen und Prozessen auf, liefern ein Handwerkszeug, das wirklich funktioniert.

Vortragsschwerpunkte:

• Einführung in die CLE Journey Mapping Systematik
• Einführung in die CLE Prozess Mapping Systematik
• Wie kommt man von der Journey zum Prozess? (und andersrum)
• Pain Point Identifizierung, Quantifizierung und Behandlung

Vortragsschwerpunkte:

• Optimierung Ergo App auf Basis User-Feedback
• Bewertung: Apple App Store und Google Play Store
• Warum sind Bewertungen wichtig?

Vortragsschwerpunkte:

• Zielgruppeneinsichten ohne störende Umfragen: Wie KI-Agenten Kundenbedürfnisse effizient, inklusiv und ohne menschliche Interaktion simulieren.
• KI-Studienteilnehmer im Einsatz: Case Study zu ersten Erkenntnissen bei der ERGO.
• Zukunftsperspektiven der Marktforschung in der Versicherungsbranche

Vortragsschwerpunkte:

• Möglichkeiten und Chancen durch KI für die Makleraktivierung
• KI als Game-Changer – ist das tatsächlich schon möglich?
• Wie kann ein kleiner Versicherer Technologie einsetzen ohne dabei ein großes Budget zu benötigen?

• Einblick in eine Plattform zum Kundenmanagement.
• Technologische Grundlagen und Funktionalitäten.
• Erfahren Sie, wie die innovative Architektur und die vielfältigen Funktionen der Kundenmanagement-Plattform speziell auf die Bedürfnisse der Versicherungsbranche zugeschnitten sind, um Kundenbeziehungen zu optimieren. Bekommen Sie einen Einblick in die nahtlose Integration der Plattform in bestehende IT-Infrastrukturen.

Vortragsschwerpunkte:

• Entwicklungsreise: Von der Konzeption zur gelebten Servicekultur
• Erfolgsfaktoren und Herausforderungen: Learnings aus der Implementierung
• Messbare Veränderungen: OKR als Steuerungsinstrument für kulturellen Wandel
• Zukunftsperspektive: Nachhaltige Verankerung der Servicekultur in der Unternehmens-DNA

• Die More betreibt mit novomind iAGENT in den Kanälen E-Mail und Telefonie den Support für die AOK-Kundenportal-Apps.
• Für eine vollautomatische Kundenidentifikation über Parameter wie E-Mailadresse, Rufnummer oder Kundennummer wurden div. AOK SAP angebunden, um einen perfekten Support für die Beitragszahler zu gewährleisten.
• Im letzten Jahr konnten wegweisende Praxis-Erfahrungen im Bereich der KI-basierten Agentenunterstützung gesammelt werden.

Vortragsschwerpunkte:

• Konkurrierende Ziele im Konzern
• Aufbau einer Einheit für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess trotz oder aufgrund des Kostensdrucks
• Nutzen-Betrachtung

• Herz oder Hirn: Behavioral economics & nudging
• Aus der Praxis: Mit Behavioral Design zum Vertriebserfolg
• Aktuelle Herausforderung & Chancen mit KI in der Praxis

Vortragsschwerpunkte:

• Kunden- und Nutzerzentrierung
• CX- und UX-Methodeneinsatz
• Innovation

• Teil I) Einführung, Kontext und KI-Projekt bei einem internationalen Maschinenbauer: ASMPT
  • Herausforderungen im Customer Support
  • Vorstellung des Projekts bei ASMPT
  • Ergebnisse und Mehrwerte  
• Teil 2) Übertragung auf die Versicherungsbranche
  • Vergleich der Anforderungen und Herausforderungen
  • Methodik und Vorgehensweise
  • Konkrete Use Cases
    • Lessons learned  
• Teil 3) Diskussion

Vortragsschwerpunkte:

• Die Herausforderung unstrukturierter Daten: Umgang mit multilinguistischen, handgeschriebenen und variierenden Formaten in Auslandsbelegen.
• KI im Einsatz: Automatisierte Verarbeitung und Kontextverständnis zur Datenextraktion und -strukturierung.
• Praxisbeispiel BDAE: Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion durch den Einsatz smarter KI-Lösungen.
• Zukunftsausblick: Wie KI den Umgang mit internationalen Dokumenten revolutioniert.

• Wie gelingt der Sprung vom KI-Pilot zur skalierbaren Kundenkommunikation?
• Dieser Vortrag zeigt, wie Versicherer mit dem AI-Value-Creation-Ansatz messbare Verbesserungen für Kundenservice und Organisation erzielen – praxisnah, strategisch und zukunftsorientiert.

• Aufbau des erfolgreichen YouTube Kanals "JetztLosleben" für die VGH Versicherungen
• Mit Mehrwerten die junge Zielgruppe von sich überzeugen und Versicherungsbedarfe aufdecken
• KPI Einblick

• Erfolgsfaktor Kundenerfahrung
• Praxisbeispiele Customer Experience Management  
• DIY-Workbook: Im Team zum Erfolg mit CXM

• Vorstellung Adam Riese: Digital, Einfach, Schnell, Nachhaltig
• Kundenkommunikation bei Adam Riese: Das machen wir anders
• Vom Lean zum Smart Insurer: Gründe & Erfolgsfaktoren für ein CRM
• Use Case Input Management: Unser PoC mit BSI

• Kundenservice muss neu gedacht werden – wir zeigen, wie.
• Mithilfe eines intelligenten, interaktiven Avatars wird Kommunikation nicht nur digital, sondern bleibt auch menschlich.
• Entdecke eine Lösung, die speziell im Versicherungsumfeld echte Mehrwerte schafft.

• Finfluencer haben einen schlechten Ruf. Dennoch folgen Millionen von Menschen bestimmten Social-Media-Persönlichkeiten, die über Versicherungs- und Finanzprodukte informieren.
• In dieser Studie untersuchen wir, ob Makler und Vermittler Influencer-Mechanismen nutzen können, um die Kaufabsicht ihrer Follower in sozialen Netzwerken zu erhöhen.
• Hierzu haben wir über 1.000 Follower von Maklern und Vermittlern in Deutschland befragt und herausgefunden, wie und warum sie ihnen vertrauen.

• Altersvorsorge
• Zukunfts-Ich
• Immersive Technologie
• KI

Vortragsschwerpunkte:

Der Vortrag beleuchtet sowohl die theoretischen Grundlagen als auch praxisnahe Beispiele und konkrete Handlungsempfehlungen zum Thema Employee Experience. Im Fokus steht, wie Unternehmen durch eine positive Employee Experience die Customer Experience nachhaltig verbessern können. Ziel ist es, Wege aufzuzeigen, wie langfristig erfolgreiche Geschäftsbeziehungen sowohl zu Kunden als auch zu Mitarbeitenden aufgebaut und gestärkt werden können.

• Einblicke in Organisation, Methodiken, Fails & Learnings
• Konkrete Beispiele aus dem Arbeitsalltag eines Scale Up

Vortragsschwerpunkte:

• Transformation der Kunden-Vermittler-Beziehung durch eine zunehmende Digitalisierung unserer Umwelt
• Speed, Flexibilität, Digitalpräsenz, Individualisierung & gezielte Informations- bereitstellung als Treiber einer "modernen" Kunden-Vermittler-Beziehung
• Wichtigkeit vertrieblicher "Basics" wie Vertrauen, Persönlichkeit oder Beratungsqualität in einer digitalisierten Umwelt
• Auswirkungen auf Vertriebsstrategien, Tätigkeitsprofile und Weiterbildungsschwerpunkte

Vortragsschwerpunkte:

• Ein Rückblick & Ausblick auf die Entwicklung unterschiedlichste Vertriebsthemen:
  • Neuausrichtung Vertriebsunterstützung
  • Einführung eines neuen Kundenverwaltungsprogramms & CRM
  • Neues Reporting & neue Kennzahlen
  • Aktive Beteiligung der Vertriebspartner