Vortragsschwerpunkte:

• Wie die HUK-COBURG Kundenansprachen von über 13 Millionen Kunden zentral steuert und dabei Kundenfeedback integriert.
• Optimierung des Erfolgs durch event- und scorebasierte Kundenansprachen.
• Die BSI Customer Suite als zentrale Cloud-Plattform und der Einsatz von Marketing AI Agents.

Vortragsschwerpunkte:

• Von der Vision zur Umsetzung:
  Wie Transparenz entlang der Customer Journey entsteht – Einblicke, Erfahrungen und Learnings aus der Praxis.

Vortragsschwerpunkte:

• CX-Management braucht OD-Power: Wie Strukturen, Governance und Koordination konsistente Kundenzentrierung erst möglich machen
• Wirksamkeit stärken: Stellhebel der Organisationsgestaltung für CX-Identität und Transformation nutzen
• CX by Leadership: Den Sweet-Spot aktiv gestalten — Kundenzentrierung als Marathonaufgabe in der Führung

Vortragsschwerpunkte:

• Versicherer im Wandel: veraltete CCM-Systeme, steigende Erwartungen, Effizienzdruck
• Praxisbericht der Deutschen Familienversicherung (DFV) zur Cloud-Transformation
• Einblicke in Migration, Systemlandschaften & Konsolidierungsstrategien
• Erfolgsfaktoren für End-to-End-Kundenkommunikation
• Moderne CCM: effizient, personalisiert, skalierbar
• Best Practices & Lessons Learned für die eigene Strategie

Vortragsschwerpunkte:

• Erläuterung der Herausforderungen, wenn Kundenloyalität nicht in Umsatzsteigerung umgerechnet werden kann
• Weitergabe eines Kochrezepts, um im eigenen Unternehmen die Verbindung herzustellen

Vortragsschwerpunkte:

• Warum der ARAG Denkraum ein Schlüssel für CX ist
• Was eine Kunden-Community wirklich leisten kann
• Wie wir im Denkraum arbeiten – Methoden & Formate

Vortragsschwerpunkte:

• KI Agent im produktiven Einsatz im Kundenservice
• Live Demo
• Projektbericht
• Erfahrung aus dem produktiven Betrieb

Vortragsschwerpunkte:

• Customer Experience (CX) wird in vielen Organisationen als strategisches Ziel benannt – doch ihre nachhaltige Verankerung bleibt häufig eine Herausforderung.
• Insbesondere in stark regulierten Bereichen wie der gesetzlichen Krankenversicherung stellt sich die Frage, wie Kundenzentrierung nicht nur gedacht, sondern gelebt werden kann.
• Der Vortrag beleuchtet, wie CX in Strukturen, Prozessen und Führungsverständnissen verankert werden kann und wird durch Praxisbeispiele ergänzt.

Vortragsschwerpunkte:

• Staffel 1: Challenge Accepted
  Warum Voicebots? Erwartungen vs. Realität
  Marktüberblick und erste Anbieterbewertungen
• Staffel 2: How to Perform?
  Auswahlprozess über strukturierte PoCs
  Kriterien: Qualität, Integration, Nutzererlebnis
  Technologische Grundlagen (STT, TTS, Agentic AI)
• Staffel 3: Welcome to Reality!
  Erkenntnisse aus Tests und Pilotierungen
  Typische Stolpersteine (z. B. Verständlichkeit, Latenzen, Gesprächsfluss)
  Lessons Learned für die Praxis

Vortragsschwerpunkte:

• Eine Vision für mehr relevante Kundenkontakte trifft auf Millionen ungenutzter Kontaktanlässe im Vertrieb
• Der Vertriebsalltag stellt Annahmen und erste Lösungsansätze auf den Prüfstand
• Adaption & Co-Creation: Die Entwicklung einer anwenderzentrierten und zukunftsfähigen Lösung – mit messbarer Vertriebswirkung
• Der Blick nach vorn: vom Kontaktanlass zur kanalübergreifenden und automatisierten Kundenkommunikation

Vortragsschwerpunkte:

• Aufbau einer persönlichen Marke über Social Media
• Sichtbarkeit, Positionierung & Mindset als Erfolgsfaktoren
• Content mit Mehrwert: Community statt Produktverkauf
• Praxis-Case FrauFinanzen: von Sichtbarkeit zu Umsatz
• Mini-Strategie & Automatisierung für nachhaltigen Social-Media-Erfolg

Vortragsschwerpunkte:

• Wie die Steuerung der Kundenreise zum neuen Vorteil wird
• Orchestrierung der Prozesse statt isolierter Systeme
• Integration ohne Plattformzwang

Vortragsschwerpunkte:

• Ausgangslage & Motivation – Warum Qualitätsmanagement bewerten lassen?
• Vorgehen & Methodik – Wie wir gemeinsam vorgegangen sind?
• Erkenntnisse & Mehrwerte – Was sich wirklich gezeigt hat?
• Vom Ergebnis zur Steuerungslogik – Wie es weitergeht?

Vortragsschwerpunkte:

• Zielbild Omnichannel: Integriertes, messbares System für Neukunden und Bestand
• Ergebnisbasierte
• Finanzierung: Mittel-Freigabe nach klaren Impact-Kriterien und Einbettung in den Change im Konzern
• Enge Vertriebsverzahnung: Gemeinsame Prozesse und ein einheitliches System
• Data-driven Journeys: Vom Piloten zu standardisierten, wiederverwendbaren Journeys

Vortragsschwerpunkte:

• Bericht über neu erschienen Studie "Altersvorsorgereformgesetz – Zeitrente versus Leibrente"
• Diskussion über die Folgenden sowohl für Kunden als auch für den Gesetzgeber

Vortragsschwerpunkte:

• Daten & Data Science als Enabler
• Intelligente Segmentierung und KI im Einsatz
• Wirkung und künftige Potentiale

Vortragsschwerpunkte:

• Wenn das Unerwartete zur Herausforderung wird
  • Warum Krisen im Kundenmanagement oft unterschätzt werden
  • Wie unvorhersehbare Situationen im Kundenmanagement entstehen
• Chaos in Kundenbeziehungen antizipieren
  • Antizipatives Krisenmanagement gestalten
  • Design für ein Management-Playbook
• Wissen bündeln - Kommunikation steuern - Vertrauen stärken
  • Mit dem Playbook agiler, attraktiver und erfolgreicher werden
  • Positive Effekte: Resilienz, Kundenzufriedenheit, Loyalität

Vortragsschwerpunkte:

• Versicherungen müssen heute beides leisten: schnelle digitale Services und hochwertige persönliche Beratung.
• Gerade in Filialen und Maklerbüros entscheidet die Qualität der Begegnung über Vertrauen und Abschluss.
• Wie müssen Arbeitsorte gestaltet sein, damit Beratung wirklich kundenorientiert gelingt?
• Welche Rolle spielen Räume, wenn hybride Beratung, KI und flexible Arbeitsmodelle den Beratungsalltag verändern?

Vortragsschwerpunkte:

• Qualitätsfaktor End-to-End-Abläufe Wir betrachten Kunden- und Makleranliegen als geschlossene Vorgänge von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Ziel ist ein reibungsloser Durchlauf ohne Unterbrechungen oder unnötige Schnittstellen, damit jedes Anliegen auf dem direkten Weg gelöst wird.
• Einfachheit und Standardisierung als Effizienzfaktor Wo möglich, bauen wir produktübergreifend einheitliche Prozesse, um Einfachheit im Betriebsmodell zu verankern und Automatisierung zu skalieren. Das System übernimmt die Routine, während der manuelle Eingriff dort erfolgt, wo Fachwissen, Regulatorik oder persönliche Entscheidungen wertschöpfend sind.
• Anpassungsfähigkeit durch durchgängige Prozesslogik Wir steuern Kundenanliegen über unsere Prozesslogik. Das erlaubt es uns, das gesamte Betriebsmodell schnell anzupassen und nachhaltig entwicklungsfähig zu sein.

Vortragsschwerpunkte:

• Warum klassische Maklerkommunikation ein Orchestrierungsproblem ist.
• Wie Wallet-Technologie als nativer Betriebssystem-Zugangspunkt funktioniert.
• Wie der DMB Rechtsschutz Vertriebspass Push, Chat, Seminarmanagement und KI-Support vereint.
• Was eine Onboarding-Rate von bis zu 90 % ermöglicht.
• Und welche 5 Thesen Versicherungsvertrieb und Maklerbetreuung künftig neu denken müssen.