Vortragsschwerpunkte:

• Erwartungen digitaler Kunden erfordern eine grundlegende Neugestaltung der Versicherungsprozesse - wir zeigen, wie wir dazu innovative Technologien entlang der gesamten Wertschöpfungskette einsetzen
• Dabei ist eine moderne Plattform das Fundament digitaler und KI-basierter Abläufe
• Auf dieser Grundlage lässt sich mit starkem Markenauftritt mit eindeutiger Positionierung und einer effektiven, digitalen Versicherungsmaschine schnelle und nachhaltige Skalierung erreichen

Vortragsschwerpunkte:

• Aufbau einer persönlichen Marke über Social Media
• Sichtbarkeit, Positionierung & Mindset als Erfolgsfaktoren
• Content mit Mehrwert: Community statt Produktverkauf
• Praxis-Case FrauFinanzen: von Sichtbarkeit zu Umsatz
• Mini-Strategie & Automatisierung für nachhaltigen Social-Media-Erfolg

Vortragsschwerpunkte:

• Daten & Data Science als Enabler
• Intelligente Segmentierung und KI im Einsatz
• Wirkung und künftige Potentiale

Vortragsschwerpunkte:

• Erläuterung der Herausforderungen, wenn Kundenloyalität nicht in Umsatzsteigerung umgerechnet werden kann
• Weitergabe eines Kochrezepts, um im eigenen Unternehmen die Verbindung herzustellen

Vortragsschwerpunkte:

1. Qualitätsfaktor End-to-End-Abläufe Wir betrachten Kunden- und Makleranliegen als geschlossene Vorgänge von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Ziel ist ein reibungsloser Durchlauf ohne Unterbrechungen oder unnötige Schnittstellen, damit jedes Anliegen auf dem direkten Weg gelöst wird.
2. Einfachheit und Standardisierung als Effizienzfaktor Wo möglich, bauen wir produktübergreifend einheitliche Prozesse, um Einfachheit im Betriebsmodell zu verankern und Automatisierung zu skalieren. Das System übernimmt die Routine, während der manuelle Eingriff dort erfolgt, wo Fachwissen, Regulatorik oder persönliche Entscheidungen wertschöpfend sind.
3. Anpassungsfähigkeit durch durchgängige Prozesslogik Wir steuern Kundenanliegen über unsere Prozesslogik. Das erlaubt es uns, das gesamte Betriebsmodell schnell anzupassen und nachhaltig entwicklungsfähig zu sein.

Vortragsschwerpunkte:

• Customer Experience (CX) wird in vielen Organisationen als strategisches Ziel benannt – doch ihre nachhaltige Verankerung bleibt häufig eine Herausforderung.
• Insbesondere in stark regulierten Bereichen wie der gesetzlichen Krankenversicherung stellt sich die Frage, wie Kundenzentrierung nicht nur gedacht, sondern gelebt werden kann.
• Der Vortrag beleuchtet, wie CX in Strukturen, Prozessen und Führungsverständnissen verankert werden kann und wird durch Praxisbeispiele ergänzt.

Vortragsschwerpunkte:

• Warum der ARAG Denkraum ein Schlüssel für CX ist
• Was eine Kunden-Community wirklich leisten kann
• Wie wir im Denkraum arbeiten – Methoden & Formate

Vortragsschwerpunkte:

• Zielbild Omnichannel: Integriertes, messbares System für Neukunden und Bestand
• Ergebnisbasierte
• Finanzierung: Mittel-Freigabe nach klaren Impact-Kriterien und Einbettung in den Change im Konzern
• Enge Vertriebsverzahnung: Gemeinsame Prozesse und ein einheitliches System
• Data-driven Journeys: Vom Piloten zu standardisierten, wiederverwendbaren Journeys