Themendossier 23/2025: Zukunft der Kommunikation: Content, KI und Kundenerlebnisse

Das erwartet Sie im Dossier:

• Financial Literacy & Generation Z
  Nadinе Marquardt und Leonie Hauck (Versicherungsforen Leipzig) geben Einblick in eine aktuelle Studie: Wie interessiert ist die Gen Z an Finanzthemen, welche Formate funktionieren (z. B. Erklärvideos, persönliche Beratung) und wie lassen sich Finanzbildungsangebote zielgruppengerecht gestalten?
• Customer Communications Experience (CCX)
  Alexander Schäfer (Paragon) zeigt, wie sich klassisches Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM) zu einer ganzheitlichen Customer Communications Experience verbinden – mit Fokus auf Vertrauen, Compliance, Personalisierung und begeisternde Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
• Wie KI die Medienproduktion verändert
  Marc Wallenta (Versicherungsforen Leipzig) beschreibt praxisnah, wie generative KI bereits heute in der Content-Produktion eingesetzt wird: von Chatbots zur Ideenfindung über KI-Funktionen in Kreativsoftware bis hin zu Avataren, Musikgenerierung und Open-Source-Workflows – inklusive Chancen und Risiken.
• Female Finance trifft Fußball
  Im Interview mit Caroline Kramer (DEVK) erfahren Sie die strategischen Hintergründe der „Female Finance“-Kampagne mit dem 1. FC Köln: Warum Altersvorsorge für Frauen gerade jetzt so relevant ist, wie Role Models wie Marina Hegering eingesetzt werden und welche Formate über Social Media & Co. zum Einsatz kamen.
• Relevanten Content für die KI-Suche kreieren
  Bärbel Büttner (Versicherungsforen Leipzig) erläutert, wie sich klassische SEO-Ansätze um Konzepte wie GEO/LLMO erweitern: Welche Kriterien Content erfüllen muss, um in KI-Antworten aufzutauchen, und wie Struktur, Fragenorientierung, Reputation und Originalität die Sichtbarkeit in LLMs erhöhen.

Wir wünschen Ihnen eine inspirierende Lektüre und viele Impulse für Ihre Kommunikations- und Content-Strategie.