Themendossier 19/2026: Wissensmanagement

Generative künstliche Intelligenz, verschärfte regulatorische Anforderungen und Herausforderungen wie der demografische Wandel stellen Versicherungsunternehmen vor die Aufgabe, ihr internes Wissensmanagement strategisch neu auszurichten. Eine aktuelle Studie der Versicherungsforen Leipzig und msg systems ag belegt, dass 71 Prozent der Befragten bereits das systematische Sammeln und Dokumentieren von Wissen als Herausforderung bewerten und 72 Prozent die Datenqualität als größte Hürde beim KI-Einsatz sehen. 
Im aktuelle Themendossier 19/2026 geben Expertinnen und Experten Impulse, wie Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen wertschöpfend gelingen kann.

Themenschwerpunkte

• Zwei-System-Architektur: Trennung von verbindlicher Datenbank und LLM-Wiki
  Das Dossier stellt das Konzept eines verknüpften zweiten Wissenssystems (LLM-Wiki) vor, das implizites Erfahrungswissen aus Gesprächen und Projekten aufnimmt, während die strukturierte Datenbank unter Hoheit der Fachredaktion unangetastet bleibt und nur geprüfte Vorschläge übernimmt.
• Empirische Bestandsaufnahme: Wissenskette, Datenqualität und KI-Reifegrad
  Laut der Studie „Wissensmanagement & KI“ vom Januar 2026 liegt der KI-Reifegrad der Branche bei durchschnittlich 2,69 von 5, während 80 Prozent der Befragten die Abhängigkeit von Einzelpersonen als starken Treiber für Wissensverlust bewerten.
• Agentische Wissensarchitektur: Verbindung von Kontext, Systemzugriff und Validierung
   Das Dossier beschreibt eine agentische Wissensarchitektur unter einer Orchestrierungsschicht, die über Context Services, Metadaten, Validierungsregeln und abgesicherte Schnittstellen zu Bestandssystemen die fachliche Gültigkeit prüft und Prozessschritte kontrolliert vorbereitet.
• Operative Umsetzung in der Schadenbearbeitung: Vom erkannten Potenzial zum Ergebnis
  Steigende Schadenvolumina und Fachkräftemangel führen dazu, dass automatisiert erkannte, kleinere Einsparpotenziale in hochvolumigen Prozessen aus Wirtschaftlichkeitsgründen oft nicht weiterverfolgt werden.
• Strategische Leitplanken: Resilienz, digitale Wissenszwillinge und Entscheidungsverantwortung
  Fünf Thesen vom Knowledge Camp 2026 liefern konkrete Lösungsansätze wie den dreidimensionalen STARK-Wissensmanagement-Check zur Resilienzsicherung, digitale Wissenszwillinge im Offboarding-Prozess sowie ein klares Entscheidungsregelwerk für den Einsatz von KI-Agenten.

Inhaltsverzeichnis

• Das zweite Gedächtnis: Warum Versicherer ihre Wissensdatenbank nicht der KI überlassen sollten – und wo die KI stattdessen hingehört – Felix Sandt (Versicherungsforen Leipzig)
• Wissen, das im entscheidenden Moment ankommt: Potenziale, Chancen und Voraussetzungen für KI-basiertes Wissensmanagement in Versicherungen – Markus Volkmar (msg systems ag) und Lisa Kilger (Versicherungsforen Leipzig)
• Vom Wissensassistenten zur agentischen Wissensarchitektur: Wie Versicherer Wissen, Kontext und Prozesse intelligent verbinden – Tim Heiseke (Fincon Reply GmbH)
• Warum die Zukunft der Schadenbearbeitung nicht nur technologisch entschieden wird – Interview mit Jörg Halm (VYDA GmbH)
• Wissensmanagement im KI-Zeitalter: Fünf Thesen vom Knowledge Camp für die Versicherungsbranche – Anna-Lena Erhard (Versicherungsforen Leipzig)

Datenherkunft & Disclaimer

Das Themendossier umfasst fachlich geprüfte und redaktionell ausgewählte Beiträge zum jeweiligen Schwerpunktthema. Forenpartner haben die Möglichkeit, jährlich einen Beitrag zu einem Dossier beizusteuern. Themendossiers nach den Grundprinzipien und Qualitätsstandards des Redaktionskodex der Versicherungsforen Leipzig verfasst: www.versicherungsforen.net/redaktionskodex

Q&A zum Themendossier

Was ist das Versicherungsforen-Themendossier? 
Das Themendossier ist eine 14-tägig erscheinende Fachpublikation der Versicherungsforen Leipzig, die fachlich geprüfte und redaktionell ausgewählte Beiträge zu einem spezifischen Schwerpunktthema der Versicherungsbranche bündelt. Acht Ausgaben im Jahr fokussieren sich unter dem Titel „Zahlen & Fakten“ auf aktuelle Statistiken zu einer Versicherungssparte oder einem Themenkomplex. Einmal im Quartal erscheint das Themendossier als themenübergreifender „Trendletter“. 
Alle Ausgaben werden nach den Grundprinzipien und Qualitätsstandards des Redaktionskodex der Versicherungsforen Leipzig verfasst.

Wer kann das Themendossier beziehen? 
Das Abonnement steht Partnerunternehmen der Versicherungsforen Leipzig (Forenpartnern) exklusiv und unternehmensweit zur Verfügung. Mitarbeitende aus Partnerunternehmen können sich und weitere Empfangende aus ihrem Haus über das Online-Anmeldeformular unter www.versicherungsforen.net/themendossier registrieren lassen.

Wie können Fachbeiträge zum Themendossier beigesteuert werden? 
Forenpartner haben die Möglichkeit, jährlich einen Fachbeitrag zu einem Themendossier beizusteuern, der anschließend redaktionell ausgewählt und fachlich geprüft wird. Themenvorschläge, Fragen und Anregungen nimmt die Redaktion (Anna-Lena Erhard, E-Mail-Kontakt) entgegen.

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