Wissensmanagement

Zwischen Potenzial und Umsetzung: KI-gestütztes Wissensmanagement in der Versicherungsbranche

Im Rückblick zum Workshop 'KI-gestütztes Wissensmanagement' bei der ARAG zeigen Praxisbeispiele von msg und der Haftpflichtkasse, dass Datenhygiene und harmonisierte Prozesse die Voraussetzungen für erfolgreiche KI-Assistenten in der Versicherungswirtschaft sind.

Als Leiter Wissensmanagement und Projektmanager für neue Technologien gestaltet Felix Sandt die digitale Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mit. Seine Schwerpunkte liegen auf der digitalen Customer Journey, Embedded Insurance und modernen Wissensmanagement-Strategien. Zudem verantwortet er als Head of Network das New Players Network, das größte InsurTech-Netzwerk im DACH-Raum.

Warum dieser Gedanke gefährlich kurz greift und wie sich Versicherer jetzt klug aufstellen sollten – das diskutieren wir im Beitrag. Wir haben dazu die Erkenntnisse aus einem Workshop mit 40 Branchenprofis aus fast 20 Versicherungsunternehmen herangezogen und aktuelle Herausforderungen, Lösungsansätze und Fallstricke im Kontext Wissensmanagement in Form eines fiktiven Dialogs zweier Abteilungsleitender gegenübergestellt. Wesentlich ist dabei immer die Frage, unter welchen Voraussetzungen KI den Umgang mit Wissen im Unternehmen sinnvoll bereichern kann.

Wie sind Versicherer beim Thema Wissensmanagement aufgestellt? Wir haben in den Häusern nachgefragt und neue Erkenntnisse gewonnen, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten. Bitte beachten Sie, dass der Download der Ergebnisse Mitarbeitenden unserer Forenpartner vorbehalten ist.