KI, Vertrauen und Kommunikation: Die neuen Erfolgsfaktoren im Versicherungsgeschäft

Der aktuelle Benchmark Report 2026 von Smart Communications zeigt: Zwischen steigenden Kundenerwartungen und der tatsächlichen Erfahrung klafft eine deutliche Lücke. Besonders in den Bereichen Kommunikation, digitale Prozesse und Vertrauen in KI wird sichtbar, wo Versicherer heute stehen – und wo sie handeln müssen.

In diesem Webinar erfahren Sie, welche Faktoren über Loyalität, Abschluss und Abbruch entscheiden – und wie führende Versicherer konkrete Verbesserungen umsetzen. Ergänzt wird das Ganze durch praxisnahe Beispiele aus realen Projekten.

Details

In diesem Webinar werden fundierte Marktdaten mit konkreter Projekterfahrung kombiniert:

• Datenbasierte Einblicke: Die wichtigsten Ergebnisse aus dem aktuellen Benchmark Report 2026, basierend auf einer internationalen Studie mit 4.000 Verbraucher:innen, mit speziellem Fokus auf die DACH-Versicherungsbranche werden präsentiert.
• Einordnung für den Versicherungsmarkt: Die Studienergebnisse werden gezielt auf typische Herausforderungen von Versicherern übertragen – von Vertragskommunikation über Schadenprozesse bis hin zu Self-Service-Angeboten.
• Strukturierte Analyse entlang der Kundenreise: Das Webinar zeigt, wo im Verlauf der Kundeninteraktion die größten Reibungsverluste entstehen, konkret in den Bereichen:
  • Kommunikation und Verständlichkeit
  • Digitale Prozesse (z. B. Formulare, Datenerfassung)
  • Omnichannel-Erlebnis und Konsistenz
  • Vertrauen, Transparenz und Einsatz von KI
• Verknüpfung von Kennzahlen mit konkreten Auswirkungen: Sie sehen nicht nur Zahlen, sondern deren direkte Bedeutung für Ihr Geschäft – etwa:
  • Abbrüche durch zu komplexe Prozesse
  • Auswirkungen schlechter Kommunikation auf Wechselbereitschaft
  • Zusammenhang zwischen Vertrauen und Nutzung digitaler Services
• Praxisbeispiele aus realen Projekten: Anhand konkreter Use Cases wird gezeigt, wie Versicherer
  • Prozesse vereinfachen und Abbrüche reduzieren
  • Kommunikation klarer und konsistenter gestalten
  • Vertrauen in digitale und KI-gestützte Interaktionen stärken

Nutzen

Teilnehmer des Webinars erhalten eine konkrete Orientierung für strategische und operative Entscheidungen:

• Klare Prioritäten statt Aktionismus: Erkennen Sie, an welchen Stellschrauben Sie die größte Wirkung erzielen
• Mehr Vertrauen bei Ihren Kund:innen: Lernen Sie, wie Transparenz, Klarheit und kontrollierter KI-Einsatz Akzeptanz schaffen
• Weniger Reibung in digitalen Prozessen: Reduzieren Sie Abbrüche und steigern Sie Abschlussquoten messbar
• Bessere Kommunikation als Wachstumstreiber: Verstehen Sie, wie konsistente und verständliche Kommunikation direkt Loyalität und Weiterempfehlung beeinflusst

Zielgruppe

Unser Online-Kurs richtet sich an Customer Experience- und Kommunikationsverantwortliche, Digital- und Vertriebsentscheider.

Gesponserter Kurs

Dieser Kurs ist eine gesponserte Veranstaltung. Ein Teil des Kursinhalts ist die Vorstellung einer technischen und/oder prozessualen Lösung durch den Sponsor Smart Communications. 

Martin Bobek ist Account Executive bei Smart Communications und bringt 2,5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience mit. In seiner Rolle unterstützt er Versicherer und Energieversorger bei der Digitalisierung ihrer Kundenkommunikation – von der Optimierung interner Prozesse bis hin zur Gestaltung nahtloser Kundenerlebnisse. Sein Schwerpunkt liegt darauf, fragmentierte Systeme und komplexe Abläufe durch intelligente, digitale Lösungen zu überwinden. Ziel ist es, den Dialog zwischen Unternehmen, Partnern und Endkund:innen effizienter und nachhaltiger zu gestalten. 

Preis

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten. 

Die Anmeldung zum Online-Kurs ist bis zum 11. Mai 2026 möglich.