Operations der Zukunft

Um den Kundenbedürfnissen auch langfristig gerecht zu werden und den Anschluss an alte und neue Wettbewerber nicht zu verpassen, müssen Unternehmen auf die weitreichenden Entwicklungen einer digitalisierten Welt reagieren.

Aber was bedeutet das für das Betriebsmodell überhaupt? Sind darunter die altbekannte Automatisierung im neuen Gewand, Online-Vertragsmanager oder etwas ganz anderes zu verstehen? Welche Auswirkungen haben diese Ansätze auf die Organisation von Versicherern, wie wir sie heute kennen? Wie werden die Operationsmodelle in Zukunft aussehen?

Welchen Nutzen ziehen Sie aus der Teilnahme?

In diesem Workshop werden Sie und Ihre Kollegen:

• die sich ändernden Gestaltungsparameter und -paradigmen identifizieren,
• die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Prozesse der Leistungserstellung in Operations und die jeweilige Aufbau- und Ablauforganisation analysieren,
• eine Grundlage zur Bewertung von Handlungsfeldern und -optionen an die Hand bekommen,
• sowie grundlegende innerbetriebliche Abhängigkeiten einschätzen.

Was wir im Rahmen des Workshops NICHT können: Wir können nicht Ihr individuelles neues Betriebsmodell entwickeln.

Mit diesen Themen werden wir uns im Workshop gemeinsam befassen:

• Bedeutung und Entwicklung Vision, Werte und Kultur
• Betriebs- / Servicemodelle
• Omni-Channel
• Input- / Outputmanagement
• Automatisierung/ Digitalisierung

Welche Methoden kommen im Workshop zur Anwendung?

In den beiden Tagen konzentriert sich der Workshop auf das gemeinsame Verständnis für die Veränderungstreiber der Operations der Zukunft .

Dabei bringen wir Input in Form von Impulsbeiträgen aus Versicherungsunternehmen) und der aktuellen Forschung mit direktem Praxisbezug ein.

In Gruppenarbeit lernen Sie mithilfe verschiedenen Methoden Handlungsfelder und -optionen zu identifizieren und diskutieren diese intensiv mit den Kollegen aus anderen Versicherungsunternehmen, die sehr ähnliche Herausforderungen haben.

Im Workshop kommen u.a. die folgenden Methoden und Tools zum Einsatz:

• 1-2-4-Methode
• Brainwriting
• Cardsorting
• 6 Thinking Hats
• Best-Practice-Berichte

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte der Abteilungen / Bereiche von Versicherungsunternehmen:

• Betriebsorganisation
• Customer Care Center Management / Kundenservice / Call Center
• Geschäftsprozesse / Prozessmanagement
• Qualitätsmanagement
• Unternehmensentwicklung
• Schaden / Leistung
• Antrag / Vertrag

Die Teilnehmeranzahl ist auf 25 Personen begrenzt.