Vertrieb & Kunde

Unternehmen möchten ihre Kunden begeistern. Aber gleichzeitig gilt: Nobody is perfect. Fehler oder Missverständnisse können vorkommen und Kunden verärgern. Doch wie gehen Versicherungsunternehmen mit dem Kundenfeedback um?

Die Ergebnisse der diesjährigen Online-Expertenbefragung der BISS zu den IT-Trends an den Points of Sales & Service (PoSS) spiegeln die Widersprüche der Versicherungsbranche, wenn es um die Digitalisierung der kunden- und vertriebsbezogenen Aktivitäten geht. Die mittlere Bedeutung aller technologischen Trends bleibt hoch (66 %, minus 1 %), doch im Detail ergeben sich zum Teil deutliche Veränderungen. Entstehen die Widersprüche aus Mangel an Orientierung an gesamthaften Konzepten? Die Gemengelage bleibt jedenfalls unübersichtlich, die Rahmenbedingungen im Vertrieb eher schwierig.

Wie sieht das Kundenmanagement von morgen aus? Eine essentielle Frage für viele Unternehmen. Kai Wedekind und Eric Rudel, beide Versicherungsforen Leipzig, sind sich sicher, dass der Kunde vom König zum Partner werden muss. Warum, erläutern sie im ersten Beitrag unseres Themendossiers.

Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel. Das bekommt vor allem auch der Versicherungsvertrieb zu spüren. Der sieht sich zahlreichen Herausforderungen gegenüber: das sind neben den regulatorischen Rahmenbedingungen (wie IDD) vor allem die Zunahme an Vertriebskanälen, über die der Kunde angesprochen werden möchte, und das Vermittlersterben.